Cosa sono gli obiettivi SMART per il lavoro?
Gli obiettivi SMART sono dichiarazioni che soddisfano determinati criteri. SMART sta per specifico, misurabile, raggiungibile (achievable), pertinente (relevant) e correlato al tempo (time-bound). La definizione degli obiettivi SMART rende più probabile il successo. Utilizza gli obiettivi SMART al lavoro per completare le attività e migliorare i processi.
Questi sono i criteri che tutti gli obiettivi SMART per il lavoro devono soddisfare:
- Specifico: pensa ai team e alle persone coinvolte in uno scenario specifico. Qual è la finalità che vuoi raggiungere, il prodotto che vuoi costruire o il processo che vuoi migliorare? Quali azioni intraprenderai per raggiungere questa finalità?
- Misurabile: le finalità devono essere quantificabili. Includi aumenti o diminuzioni percentuali, quantità di prodotto, importi in dollari, durate del processo o altri dati numerici che possono misurare il successo.
- Realizzabile: considera le risorse disponibili della tua azienda. Le finalità devono essere realistiche, in base ai membri del team disponibili, alle finanze, alla tecnologia, al tempo e ad altre risorse. Gli esiti non dovrebbero basarsi su fattori esterni come i prezzi delle azioni o le condizioni meteo. Questo criterio è talvolta detto raggiungibile.
- Rilevante: scegli una finalità in linea con la visione della tua azienda o reparto. Il raggiungimento di questa finalità dovrebbe avvicinarti a finalità organizzative più ampie. Pensa a ciò che rende questo risultato importante.
- Correlato al tempo: imposta un periodo di tempo specifico entro il quale puoi raggiungere la finalità. Puoi definire questo tempo in giorni, settimane, mesi o anche anni. Questo criterio è talvolta detto tracciabile.
Esempi professionali di obiettivi SMART
Abbiamo raccolto esempi reali di obiettivi SMART professionali. Scopri come gli esperti utilizzano gli obiettivi SMART per raggiungere i target e dimostrare leadership del lavoro. Trova esempi per vari settori, reparti e scenari di lavoro.
Obiettivo SMART di marketing
Murray Dare è il fondatore di Murray Dare Marketing Consultancy. Descrive l'obiettivo di distribuire brochure digitali per un fornitore di stage internazionale.
"Abbiamo deciso di stabilire una finalità per far crescere i lead aumentando il numero di download delle brochure del 50% nei prossimi sei mesi", spiega Dare. "Attualmente, il 34,33% delle persone che scaricano una brochure alla fine si candidano. Vogliamo aumentare la percentuale di clic e, quindi, le vendite."
Per raggiungere questo obiettivo, spiega Dare, il suo team intraprenderà diverse azioni, come il collegamento delle brochure sulle principali pagine del settore, l'aggiunta di notifiche popup e lo sviluppo di relazioni con blogger di viaggi e formazione. Inoltre, afferma: "Abbiamo iniziato a scrivere newsletter mensili alla mailing list esistente e a evidenziare programmi specifici in ciascuna di esse per spingere le persone a visualizzare la pagina e la brochure."
Ecco come l'obiettivo di marketing di Dare soddisfa i criteri SMART:
- Specificità: includi link per il download sulle pagine del settore, aggiungi annunci popup e crea backlink sui siti web degli influencer: tutte azioni specifiche intraprese dal suo team per raggiungere il suo obiettivo.
- Misurabilità: il team deve vedere un aumento del 50% dei download delle brochure per raggiungere questo obiettivo.
- Realizzabilità: in base ai dati e alle attuali percentuali di clic, un aumento del 50% dovrebbe essere raggiungibile. "Ricevevamo già i download in modo organico senza spingere o promuovere le brochure", aggiunge Dare.
- Rilevanza: "I nostri dati suggeriscono che il 34,33%, o poco più di un terzo, di coloro che scaricavano la brochure nel 2022 finora si è candidato", spiega Dare. Questa finalità avvicinerà il cliente alla sua finalità più ampia di aumentare le candidature.
- Correlazione con il tempo: questa finalità deve essere completata entro un periodo di tempo di sei mesi, "che è il nostro funnel medio di vendita basato sui dati", spiega Dare.
Obiettivi SMART delle risorse umane
Cynthia Okonkwo è assistente direttore per le risorse umane presso l'University System of Georgia e gestisce un blog sulle risorse umane. Descrive la finalità di scansionare i file delle risorse umane fisiche in modo che possano essere caricati su una nuova piattaforma digitale di gestione dei file.
Spiega il processo: "A partire dal 5 luglio 2022, il team di Atlanta riprenderà la scansione dei file HR fisici rimanenti nel relativo archivio fisico. Ogni membro del team lavorerà in ordine alfabetico, in base ai rispettivi cognomi dei dipendenti, selezionando un file dall'archivio ogni settimana, a partire dai dipendenti il cui cognome inizia con la lettera A. Ogni membro del team HR dell'ufficio di Atlanta esegue la scansione di almeno un file cartaceo, nella sua interezza, ogni settimana. Ogni membro del team salverà il file di cui esegue la scansione nel drive riservato delle Risorse umane in Esplora file nella cartella intitolata HR Paper File Scanning Project (Progetto di scansione dei file cartacei delle Risorse umane). Il membro del team che completa la scansione di un file posiziona un segno di spunta accanto al nome del dipendente sulla checklist a rotazione sul sito dei team delle risorse umane per indicare il completamento della scansione. Lo stesso membro del team metterà un segno di spunta rosso sulla cartella dei file digitalizzati e lo rimetterà nell'archivio da cui l'ha estratto."
Ecco come il piano delle risorse umane di Okonkwo soddisfa i criteri degli obiettivi SMART:
- Specificità: "Il team sa esattamente su cosa lavorare. Il team sa anche dove si trovano le risorse necessarie", afferma Okonkwo.
- Misurabilità: i membri del team hanno un numero specifico di file che devono scansionare ogni settimana e c'è un metodo coerente per monitorare il numero di scansioni completate.
- Realizzabilità: "È realistico e realizzabile dato il nostro carico di lavoro", afferma Okonkwo. Ha anche generato flessibilità, dicendo: "Se il carico di lavoro lo consente, i membri del team possono scansionare più di un file in una settimana di lavoro." Ciò consentirebbe un completamento ancora più precoce.
- Rilevanza: "Questa finalità è rilevante per la migrazione della nostra nuova piattaforma digitale che stiamo attualmente testando", spiega.
- Correlazione col tempo: "Con un team di Atlanta di tre membri, raggiungeremo il nostro obiettivo se, alla chiusura dell'attività il 31 dicembre 2022, avremo scansionato completamente almeno 78 file", condivide.
Obiettivo SMART per l'imprenditorialità
Richard Clews è il fondatore di pantsandsocks.com. Descrive una finalità per garantire i finanziamenti per la sua azienda di e-commerce.
"Il framework SMART mi piace e abbiamo effettivamente incluso alcuni obiettivi SMART nel nostro pitch quando cercavamo finanziamenti su Seedrs.com", afferma Clews. "Ecco l'esempio che ci ha portato da quattro a sei cifre nelle entrate mensili."
"Una volta che avevamo ricavi sufficienti, 5.000 o più dollari al mese per diversi mesi di seguito, era tempo di stabilire un nuovo obiettivo", spiega. "La finalità era quella di ottenere finanziamenti per due anni di costi operativi nei successivi sei mesi. Sapevamo che avevamo bisogno di almeno 250.000 dollari, in base ai costi attuali e ai piani di espansione."
Per garantire il finanziamento, spiega Clews, avrebbero dovuto creare una presentazione per gli investitori di crowdfunding e caricarla, insieme alle garanzie di marketing, sulla loro piattaforma di crowdfunding preferita. "Questo obiettivo specifico SMART ci ha aiutato a scalare fino a diventare ciò che siamo oggi", afferma.
Ecco come l'obiettivo imprenditoriale di Clews soddisfa i criteri SMART:
- Specificità: il team sa che ha bisogno di crowdsourcing di fondi sufficienti per crescere. Crea una presentazione e carica le sue informazioni su una piattaforma di crowdfunding.
- Misurabilità: Clews ha condotto una ricerca per determinare un obiettivo specifico di raccolta fondi di 250.000 dollari.
- Realizzabilità: "Avevo visto marchi simili ottenere finanziamenti equivalenti, o superiori, con vendite, costi e mercato totale indirizzabile simili", spiega Clews.
- Rilevanza: "L'obiettivo era molto rilevante perché la sopravvivenza della nostra attività era direttamente legata al conseguimento di maggiori finanziamenti", afferma Clews. La raccolta di fondi a breve termine spingerebbe l'azienda verso i suoi obiettivi di espansione a lungo termine.
- Correlazione col tempo: il team aveva una finestra di sei mesi in cui raggiungere questa finalità.
Obiettivo SMART per assicurazioni
John Reed, Jr. è il presidente di Premium Finance Life Insurance. Descrive un obiettivo SMART che sta utilizzando per l'intermediazione di prestiti presso la sua compagnia di assicurazione sulla vita.
"Stiamo lanciando un nuovo servizio nell'ambito delle assicurazioni sulla vita ultra-premium per i consulenti che raccomandano il finanziamento a premi (PF) ai loro clienti", spiega. "In passato, questi consulenti assumevano un consulente di specializzazione e gli pagavano una suddivisione delle proprie commissioni di vendita per assicurarsi i prestiti per i loro clienti. La nostra nuova offerta è l'intermediazione di prestiti come servizio per il consulente esperto di PF. Il proof of concept sarà disponibile entro il terzo trimestre del 2022, con un modulo di assunzione e un output completamente funzionante basato sul web entro il quarto trimestre."
Nel nuovo modulo di assunzione in tempo reale per i consulenti, Reed spiega che inserirà "10 risposte riguardanti il proprio cliente e riceverà un'indicazione della tariffa in meno di 10 minuti. I consulenti possono completare il modulo e ricevere una risposta senza alcun intervento personale da parte del nostro team. Per dimostrare questo concetto, un foglio di calcolo back-end sarà accettabile per dimostrare che le risposte del modulo possono popolare più celle in un foglio collegato e che una pagina di output verrà generata automaticamente."
Ecco come l'obiettivo di assicurazione di Reed soddisfa i criteri SMART:
- Specificità: il team sta lanciando un nuovo servizio in modo che i consulenti possano completare un modulo di intake per i clienti con finanziamento a premi senza l'intervento del team.
- Misurabilità: il team di Reed creerà un foglio di calcolo per monitorare le repliche alle risposte in modo che possano fornire una prova di concetto agli stakeholder. Stanno anche creando un modulo con 10 domande che può essere completato in 10 minuti.
- Realizzabilità: l'ambito di questa finalità è abbastanza piccolo da poter essere completato entro due trimestri.
- Rilevanza: "Dando vita a questo [servizio], sarà la prima volta che questa offerta viene proposta senza la necessità di negoziazione personalizzata con più istituti di credito", spiega Reed. "Il mercato richiede questa capacità e al momento non è disponibile."
- Correlazione col tempo: il proof of concept deve essere completato entro il terzo trimestre e la versione basata sul web deve essere funzionale entro il quarto.
Obiettivo SMART per il settore immobiliare
Matt Hammel è il COO e co-fondatore di AirOps. In un ruolo precedente presso una società immobiliare residenziale, Hammel ha utilizzato la struttura degli obiettivi SMART per firmare nuovi affitti.
Spiega: "Un obiettivo SMART a livello aziendale che ho fissato per il team di crescita è stato quello di firmare almeno 500 nuovi affitti nel mese di luglio.
"Prima di luglio, non avevamo mai stabilito un obiettivo superiore a 400 affitti aggiunti in un solo mese", continua. "Detto questo, abbiamo fatto una valutazione dal basso del numero di lead che rientrano nel nostro funnel di marketing. Con alcune ragionevoli ipotesi su come l'aumento della spesa pubblicitaria digitale avrebbe migliorato la qualità dei lead della parte inziale del funnel e su come le nuove campagne del ciclo di vita avrebbero migliorato la conversione, abbiamo determinato che questo obiettivo era immediatamente raggiungibile, e alla fine lo è stato."
Ecco come l'obiettivo immobiliare di Hammel soddisfa i criteri SMART:
- Specificità: "Il numero target di affitti (500), il proprietario della finalità (team di crescita) e il periodo di tempo (mese di luglio) erano tutti specifici", afferma Reed.
- Misurabilità: "Misurare la crescita degli affitti è stato un parametro semplice e comunemente compreso, che ci ha permesso di radunare il team di crescita e l'azienda complessivamente intorno a questo importante obiettivo", afferma Reed.
- Realizzabilità: Reed lo descrive come un "obiettivo di allungamento", perché l'azienda non aveva mai firmato più di 400 contratti di affitto.
- Rilevanza: "La firma di 500 affitti è stata estremamente rilevante per i nostri obiettivi generali dell'azienda", spiega Reed. "Realizzarla metterebbe il nostro tasso di crescita mese su mese sulla buona strada per mostrare una crescita esponenziale per la nostra prossima raccolta fondi di Serie B."
- Correlazione col tempo: "Abbiamo limitato la finalità al mese di luglio, il che ha contribuito a creare entusiasmo e concentrazione durante un'intensa stagione in cui gli affittuari sono molto probabilmente alla ricerca di una nuova casa", aggiunge Reed.
Obiettivo SMART per operazioni di business
Max Wesman è il COO della società di controllo del background occupazionale GoodHire. Descrive un obiettivo SMART per migliorare le procedure di onboarding nella sua azienda.
"A livello operativo, questo processo completo si è svolto come segue", afferma Wesman. "Migliorare le procedure di onboarding aziendale attraverso la riconfigurazione delle pratiche di formazione dei dipendenti. Eseguire audit e valutare i documenti e le risorse di onboarding esistenti, come le procedure operative standard, apportando modifiche, se necessario, per una chiarezza e una comunicazione più efficace. L'obiettivo era migliorare l'uniformità delle prestazioni e ridurre i tempi di onboarding del 15-20% entro il trimestre successivo."
"Ho anche fatto un breve elenco dei vari fattori all'interno del processo che potrebbero essere ottimizzati e li ho utilizzati per ritagliare un tasso stimato di miglioramento", afferma.
Ecco come l'obiettivo delle operazioni aziendali di Wesman soddisfa i criteri SMART:
- Specificità: il team deve eseguire un audit standard dei processi di onboarding esistenti al fine di ridurre i tempi di onboarding.
- Misurabilità: se lo sforzo ha successo, il tempo medio di onboarding diminuirà del 15-20%.
- Realizzabilità: "Ho fatto riferimento alle nostre procedure di onboarding passate e presenti per determinare ciò che era realistico e realizzabile", spiega Wesman.
- Rilevanza: con questo obiettivo, Wesman è stato in grado di migliorare un processo importante nella sua organizzazione.
- Correlazione col tempo: l'obiettivo doveva essere completato entro la fine del trimestre successivo.
Obiettivo SMART di vendita
Chris Mitchell è il fondatore dell'agenzia di LinkedIn Intelus Agency. Mitchell descrive un obiettivo SMART che ha utilizzato per generare più lead pre-qualificati dal marketing (o Marketing-Qualified Lead, MQL).
"Vogliamo generare almeno cinque MQL a settimana su LinkedIn", afferma Mitchell. "Ogni lead generato dalla campagna di sensibilizzazione di LinkedIn viene aggiunto al CRM o a un foglio di calcolo tramite un'integrazione Zapier che si attiva quando viene aggiunta un'etichetta MQL nel nostro software di sensibilizzazione LinkedIn. Il canale di diffusione di LinkedIn verrà applicato alla registrazione dei contatti per tenere traccia della provenienza dei lead.
"Il nostro obiettivo è raggiungere almeno cinque MQL a settimana con attività di outreach di LinkedIn entro 45 giorni dal lancio della campagna", spiega.
Ecco come l'obiettivo di vendita di Mitchell soddisfa i criteri SMART:
- Specificità: il team deve generare un numero specifico di MQL ogni settimana per raggiungere l'obiettivo.
- Misurabilità: il team deve generare cinque o più MQL a settimana su LinkedIn. "Per misurarlo, compileremo un report nel nostro CRM per mostrare una ripartizione settimanale degli MQL generati da LinkedIn", afferma Mitchell.
- Realizzabilità: "Riteniamo che ciò sia realizzabile in base al nostro tasso medio di accettazione del 60% sulle connessioni inviate, al nostro tasso di risposta medio del 40% e al nostro tasso medio di risposta al lead del 20%", spiega Mitchell.
- Rilevanza: "Questo obiettivo e questi lead sono molto rilevanti perché lavoriamo solo con aziende B2B e gli studi hanno dimostrato che l'80% dei lead B2B proviene da LinkedIn", aggiunge.
- Correlazione col tempo: "Il nostro obiettivo è ottenere almeno cinque MQL a settimana tramite attività di outreach di LinkedIn entro 45 giorni dal lancio della campagna", spiega Mitchell.
Esempio di obiettivo SMART di sviluppo professionale
Simon Elkjær è Chief Marketing Officer presso avXperten. Descrive l'utilizzo di un obiettivo SMART per espandere la sua rete professionale online.
"L'espansione della tua rete professionale è una delle parti più importanti dello sviluppo professionale e puoi raggiungerla definendo obiettivi SMART. In questo modo sarà più facile per te prevedere e portare a termine ogni fase o attività di cui hai bisogno", afferma Elkjær.
Ha in programma di superare con il numero di connessioni che stabilirà quest'anno quelle che ha stabilito l'anno scorso, inviando messaggi, commentando post e condividendo contenuti che le potenziali connessioni potrebbero trovare interessanti.
Ecco come l'obiettivo di sviluppo professionale di Elkjær soddisfa i criteri SMART:
- Specificità: "Voglio espandere la mia rete professionale interagendo con gli altri sui siti appropriati di social media e altre piattaforme", afferma Elkjær.
- Misurabilità: "Il numero di persone con cui mi collego quest'anno dovrebbe essere più elevato delle connessioni dell'anno scorso", spiega.
- Realizzabilità: questo obiettivo richiede che Elkjær continui a coinvolgere le persone sui social media. "Comunicherò continuamente con le persone inviando loro messaggi, commentando i loro post e condividendo contenuti che potrebbero trovare interessanti", afferma.
- Rilevanza: "Intraprendere azioni per stabilire connessioni e costruire una forte presenza mi aiuterà a creare un'ottima rete professionale e mi aprirà a molteplici opportunità di crescita e avanzamento di carriera", afferma Elkjær.
- Correlazione col tempo: "Terrò traccia del mio obiettivo annuale valutando le mie prestazioni ogni tre mesi e apportando le modifiche e i miglioramenti necessari alla mia strategia con l'aiuto dei dati di cui dispongo", spiega.
Esempio di obiettivo didattico SMART
I professionisti dell'insegnamento possono utilizzare gli obiettivi SMART per aumentare il coinvolgimento della classe, migliorare le proprie competenze e la propria base di conoscenze, raccogliere fondi per la programmazione educativa e altro ancora.
Immaginiamo un'insegnante che abbia notato che i suoi studenti di quinta stanno vivendo lo stress dell'esame. Decide di assegnare 15 minuti di lezione al giorno per imparare e praticare le tecniche di riduzione dello stress con i suoi studenti per i prossimi due mesi. Distribuirà questionari per misurare i livelli di stress correlati all'esame dei suoi studenti nei primi e ultimi giorni di questo esperimento per misurarne l'effetto. Il suo obiettivo è ridurre i livelli di stress del 30% in due mesi.
Ecco come questo obiettivo didattico soddisfa i criteri SMART:
- Specificità: l'insegnante vuole ridurre lo stress correlato all'esame tra i suoi studenti introducendo un curriculum di riduzione dello stress nel suo piano di lezione.
- Misurabilità: distribuendo un questionario il primo e l'ultimo giorno del suo esperimento, questa insegnante può misurare il successo della sua formazione per ridurre lo stress.
- Realizzabilità: questo obiettivo richiede solo 15 minuti della giornata scolastica per essere raggiunto.
- Rilevanza: l'insegnante sa che ridurre lo stress può migliorare i punteggi dei test e i risultati complessivi, quindi questo obiettivo è rilevante.
- Correlato col tempo: questo obiettivo richiede 15 minuti al giorno e dura due mesi.
Esempio di obiettivo SMART per business analyst
L'analisi aziendale può utilizzare obiettivi SMART per migliorare processi o prodotti, rafforzare le relazioni con i clienti e gli stakeholder, sviluppare capacità di comunicazione e altro ancora.
Immaginiamo un business analyst che si consulta per un grande rivenditore di abbigliamento. Dopo un audit delle finanze dell'azienda, determina che l'azienda deve tagliare i costi di produzione. Crea un piano per vendere materiali in eccesso, come fibre e tessuti, piuttosto che riciclarli. Prevede anche di cambiare il 25% dei tessuti acquistati con un'opzione meno costosa. In questo modo, mira a ridurre la spesa aziendale per i costi di produzione del 10% in sei mesi.
Ecco come questo obiettivo del business analyst soddisfa i criteri SMART:
- Specificità: il business analyst vuole ridurre i costi eliminando le spese dalla produzione.
- Misurabilità: saprà di aver avuto successo se i costi di produzione diminuiscono del 10%.
- Realizzabilità: vendere materiali in eccesso e acquistare materiali più economici ridurrà i costi.
- Rilevanza: i business analyst utilizzano l'analisi dei dati per aiutare le aziende a migliorare. In questo caso, sa che la riduzione dei costi di produzione migliorerà la situazione finanziaria dell'azienda.
- Correlazione col tempo: mira a raggiungere il suo obiettivo entro la fine di un periodo di sei mesi.
Esempio di obiettivo SMART per office manager
Gli office manager possono utilizzare gli obiettivi SMART per aumentare la soddisfazione dei dipendenti, migliorare un piano di budget dell'ufficio, migliorare procedure amministrative e altro ancora.
Un office manager legge studi che dimostrano che fornire ai dipendenti opportunità di apprendimento può aumentare la produttività sul posto di lavoro. Ha in programma di presentare un'iniziativa ai dirigenti aziendali per avviare un programma di borse di studio per i dipendenti che vogliono seguire corsi di arricchimento e certificazione presso l'università locale. Il suo obiettivo è quello di redigere e presentare una proposta ben studiata e convincente entro cinque settimane.
Ecco come questo obiettivo di gestione dell'ufficio soddisfa i criteri SMART:
- Specificità: l'obiettivo è quello di creare una proposta efficace per avviare un programma di borse di studio per i dipendenti che desiderano continuare la loro formazione.
- Misurabilità: in questo caso, l'obiettivo è misurabile perché, se completa l'iniziativa, soddisfa l'obiettivo.
- Realizzabilità: con i suoi anni di esperienza nel proporre progetti e iniziative, questo office manager sa che ci vorranno 15 ore totali per redigere una proposta di successo. Ha tempo, considerati i suoi impegni, di accantonare quattro ore alla settimana per il lavoro relativo alla proposta, il che gli consente di avere un tempo più che sufficiente per il completamento.
- Rilevanza: l'introduzione di maggiori opportunità di formazione aumenterà la produttività sul posto di lavoro, in linea con gli obiettivi generali dell'office manager.
- Correlazione col tempo: ha cinque settimane per presentare la sua proposta.
Esempio di obiettivo SMART di vendita
I professionisti delle vendite possono utilizzare gli obiettivi SMART per raggiungere le quote, aumentare i rapporti di chiusura, espandere le loro reti professionali e altro ancora.
Un rappresentante di vendita presso un'azienda di archiviazione dati vuole aumentare il proprio fatturato. Intende condurre una revisione strategica di tutti i conti dei clienti superiori a 50.000 dollari all'anno e ricercare opportunità di cross-selling e upselling. All'interno di un trimestre aziendale, il suo obiettivo è quello di vendere con successo un servizio aggiornato o prodotti aggiuntivi a tre dei suoi migliori clienti.
- Specificità: l'obiettivo è quello di upselling o cross-selling a tre clienti che attualmente spendono 50.000 dollari all'anno o più.
- Misurabilità: in questo caso, l'obiettivo è misurabile perché il cross-selling o l'upselling da attuare mira a tre clienti in un gruppo definito.
- Realizzabilità: questo rappresentante di vendita ha relazioni positive con i suoi migliori clienti. In base al suo precedente record di vendite, dovrebbe essere in grado di raggiungere questo obiettivo.
- Rilevanza: la finalità lo aiuterà a spingerlo verso il suo obiettivo più grande, che è quello di aumentare le entrate.
- Correlazione col tempo: deve completare l'obiettivo entro un trimestre aziendale.
Esempio di obiettivo SMART di assistenza clienti
I team di assistenza clienti possono utilizzare gli obiettivi SMART per aumentare la soddisfazione dei clienti, ridurre i costi di ogni visita di assistenza clienti, migliorare la soddisfazione degli agenti e altro ancora.
Un team di assistenza clienti per un produttore di laptop nota che le sue chiamate di assistenza clienti sono aumentate, il che ha aumentato i tempi di attesa dei clienti. Il team leader si pone l'obiettivo di ridurre le chiamate dei clienti del 25% in quattro mesi. Esaminerà tutte le chiamate in arrivo nei sei mesi precedenti, identificherà i tre principali motivi più comuni per le chiamate e aggiornerà le pagine di assistenza online in modo che questi problemi siano più facili da risolvere in autonomia per i clienti.
- Specificità: l'obiettivo è ridurre le chiamate di assistenza clienti del 25%.
- Misurabilità: il team tiene già traccia del numero di chiamate di assistenza clienti in arrivo, quindi questo obiettivo è misurabile.
- Realizzabilità: il team può apportare modifiche mirate alla pagina di risoluzione dei problemi sul sito web aziendale in modo che meno clienti debbano chiamare l'assistenza.
- Rilevanza: con il raggiungimento di questo obiettivo, il team aumenterà la soddisfazione complessiva del cliente.
- Correlazione del tempo: il team deve completare questo obiettivo entro quattro mesi.
Esempio di obiettivo SMART di produttività
I dipendenti di tutti i settori possono migliorare la loro produttività con gli obiettivi SMART. Sono utili per dare priorità alle attività, per arrivare al lavoro più riposati, per organizzare meeting più efficienti e altro ancora.
Recentemente una redattrice di una rivista ha avuto difficoltà a portare a termine il suo lavoro perché molti meeting le intasano il calendario. Si pone l'obiettivo di ridurre il tempo settimanale trascorso in meeting da 20 ore a 15 ore entro la fine del mese. Identificherà e cancellerà i meeting non essenziali.
- Specificità: l'obiettivo è ridurre il numero di ore trascorse in meeting settimanali.
- Misurabilità: questo obiettivo è misurabile perché deve ridurre il tempo trascorso in meeting settimanali di cinque ore.
- Realizzabilità: l'editor sa di aver almeno cinque ore di meeting non essenziali ogni settimana che può annullare.
- Rilevanza: con questo obiettivo, sarà in grado di dedicare più tempo ad altri lavori essenziali, come la ricerca di storie, la revisione dei pitch e la modifica di articoli.
- Correlazione col tempo: completerà l'obiettivo entro un mese.
Esempio di obiettivo SMART di gestione
I manager in qualsiasi campo possono utilizzare gli obiettivo SMART per migliorare la produttività del team, aumentare la soddisfazione del lavoro riportata dai membri del team, eseguire progetti ad alto impatto e altro ancora.
Un office manager nota che ci sono state interruzioni delle comunicazioni tra il team delle operazioni e quello di vendita. Decide di passare una settimana a tenere d'occhio il team di vendita e un'altra settimana a seguire il team delle operazioni. Infine, trascorrerà una settimana a scrivere un report che includa strategie per migliorare le comunicazioni.
- Specificità: l'obiettivo è creare un report che contenga informazioni chiave di cui i team di vendita e delle operazioni hanno bisogno per migliorare le comunicazioni.
- Misurabilità: una volta completato il report, saprà di aver raggiunto il suo obiettivo.
- Realizzabilità: ha esperienza pregressa nella scrittura di questi tipi di report e sa che sarà in grado di completarlo nel tempo assegnato.
- Rilevanza: questo obiettivo aiuterà l'ufficio a funzionare in modo più efficiente e a ridurre gli errori basati sulla comunicazione.
- Correlazione col tempo: porterà a termine questo obiettivo in tre settimane.
Esempi di obiettivi SMART a lungo termine e a breve termine
Cornelius Fichtner è il fondatore di OSP International ed esperto di project management. Descrive sia un obiettivo SMART a lungo termine che a breve termine che ha utilizzato per il suo simulatore d'esame di PM.
L'obiettivo a breve termine di Fichtner era quello di creare il simulatore d'esame in sei mesi. "Prima di lanciare il simulatore d'esame di PM, abbiamo ricevuto centinaia di richieste da ascoltatori e clienti (in altre aziende)", spiega Fichtner. "Quando ho capito la necessità, ho voluto rendere la creazione di un simulatore di esami una priorità. Ho delineato le caratteristiche di base che volevo nell'esame, ho dato al mio team sei mesi per sviluppare una versione beta e ci siamo messi al lavoro."
Ecco come l'obiettivo a breve termine di Fichtner soddisfa i criteri SMART:
- Specificità: l'obiettivo, spiega, è quello di "completare un simulatore d'esame di PM funzionale".
- Misurabilità: "Il simulatore d'esame deve essere funzionale", afferma. Sebbene non si tratti di un numero specifico, è facile da determinare.
- Realizzabilità: per rendere l'obiettivo realistico, spiega, non si "aspettava che fosse perfetto". Ci sarebbe stato tempo per migliorare il simulatore in seguito.
- Rilevanza: "Questo obiettivo è stato rilevante perché è stato il prossimo passo logico nella nostra attività", afferma.
- Correlazione col tempo: il suo team ha avuto sei mesi per completare l'obiettivo.
L'obiettivo a lungo termine di Fichtner, tuttavia, era quello di aumentare le vendite online del 50% in 24 mesi: "Questo era uno dei nostri obiettivi SMART a lungo termine intorno al 2019. Per alcuni anni è diventata la stella polare della nostra attività."
Ecco come l'obiettivo a lungo termine di Fichtner soddisfa i criteri SMART:
- Specificità: l'obiettivo è migliorare le vendite per il simulatore d'esame.
- Misurabilità: "I numeri di vendita sono facili da misurare e avevamo un obiettivo specifico: un aumento del 50%", afferma.
- Realizzabilità: Fichtner spiega che il suo team stava già mostrando numeri di vendita di successo. "Abbiamo ritenuto che l'obiettivo fosse raggiungibile perché abbiamo avuto mesi buoni in cui abbiamo già raggiunto i nostri obiettivi."
- Rilevanza: "Abbiamo dovuto continuare a crescere per finanziare lo sviluppo del nostro simulatore di esame nel tempo", spiega.
- Correlato col tempo: il suo team ha stabilito una scadenza di due anni per assicurarsi di rientrare nella timeline.
Per saperne di più, leggi questa guida sugli obiettivi SMART per il project management.
Esempi famosi di obiettivo SMART
La struttura degli obiettivi SMART è il metodo di definizione degli obiettivi più diffuso disponibile. È stato utilizzato per molti scenari di vita reale, anche in alcune imprese che da allora sono diventate famose.
Ecco due famosi esempi di obiettivi SMART:
- Cal Turner Jr.: Turner Jr. è il miliardario che ha ereditato Dollar General da suo padre e l'ha trasformata nella grande società quotata in borsa che è oggi. Nel suo libro di memorie, My Father's Business: The Small-Town Values That Built Dollar General in a Billion-Dollar Company, descrive la definizione delle finalità per aumentare il margine di profitto lordo realizzato dell'azienda per essere alla pari con i concorrenti. Per raggiungere questo obiettivo, avrebbe ridotto i costi a meno del 20% delle vendite nel corso di un anno.
Ecco come l'obiettivo di leadership di Turner Jr.'s soddisfa i criteri SMART:- Specificità: l'obiettivo è aumentare il margine di profitto lordo realizzato dell'azienda riducendo i costi operativi.
- Misurabilità: Turner Jr. voleva ridurre i costi fino a quando non rappresentassero meno del 20% delle vendite.
- Realizzabilità: Turner Jr. sapeva che l'obiettivo era raggiungibile perché era già indirizzato a questo fine quando lo aveva definito. "Tenendo sotto controllo i costi, abbiamo continuato a contenere le spese operative", scrive.
- Rilevanza: "Durante i miei anni con l'azienda, il nostro margine di profitto lordo realizzato variava tra il 23 e il 29%. Non ha mai raggiunto il 30%. La concorrenza era generalmente nel 30%", racconta nel libro.
- Correlato col tempo: anche se non specifica nel suo libro di memorie la scadenza che si era prefissato, ha mantenuto l'obiettivo abbastanza gestibile da consentire al suo team di raggiungerlo entro un anno.
- Presidente John F. Kennedy: nel 1961, il presidente Kennedy si impose l'obiettivo di ottenere ulteriori finanziamenti dal Congresso allo scopo di inviare una missione con equipaggio sulla Luna.
Ecco come il famoso obiettivo del presidente Kennedy soddisfa i criteri smart:- Specificità: il presidente Kennedy aveva bisogno di ottenere fondi aggiuntivi per raggiungere il suo obiettivo più grande di mandare un uomo sulla Luna.
- Misurabilità: ha chiesto ulteriori 7-9 miliardi di dollari di fondi per fornire alla NASA le risorse necessarie per raggiungere questo obiettivo.
- Realizzabilità: anche se questo era un obiettivo notoriamente ambizioso, la NASA è una grande agenzia governativa con ampie risorse. Il presidente Kennedy ebbe il potere di persuadere il Congresso che questa era una missione degna.
- Rilevanza: il suo obiettivo più ampio era quello di completare in sicurezza una missione sulla Luna con equipaggio per vincere la corsa allo spazio, in modo da ottenere un finanziamento per raggiungere questo obiettivo.
- Correlato col tempo: il presidente Kennedy disse al Congresso: "Credo che questa nazione debba impegnarsi a raggiungere l'obiettivo, prima che questo decennio si chiuda, di far atterrare un uomo sulla luna e riportarlo al sicuro sulla terra." La NASA ha raggiunto questo obiettivo nel luglio 1969.
Foglio passo-passo professionale con esempi di obiettivi SMART per Microsoft Word
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Scarica e stampa questo foglio riassuntivo di un elenco di esempi utili di obiettivi SMART per il lavoro. Troverai versioni condensate degli esempi di obiettivi SMART di vita reale elencati sopra, inclusi esempi di obiettivi SMART per il marketing, le risorse umane, l'imprenditoria e altro ancora. Il foglio include anche utili esempi ipotetici per i professionisti dell'insegnamento, dell'assistenza infermieristica, dell'analisi aziendale e della gestione dell'ufficio.
Modello esemplificativo di foglio di lavoro con obiettivi SMART per Microsoft Word
Scarica il modello di foglio di lavoro con obiettivi SMART per Microsoft Word
Usa questo modello di foglio di lavoro di base per creare il tuo obiettivo SMART professionale. Il foglio di lavoro include uno spazio per spiegare in che modo la finalità è specifica, misurabile, raggiungibile, rilevante e limitata nel tempo. Stampa il foglio di lavoro vuoto e completalo a mano, oppure scaricalo e digita le tue risposte direttamente nel documento. Il modello di foglio di lavoro con testo esemplificativo include un esempio di obiettivo SMART per il lavoro in ambito sanitario.
Per ulteriori risorse per il monitoraggio degli obiettivi, consulta questo elenco di modelli gratuiti e scaricabili per il monitoraggio e la definizione degli obiettivi.
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