Cos'è la certificazione per la gestione dei processi aziendali (BPM)?
Molte organizzazioni offrono una sorta di formazione e certificazione per la gestione dei processi aziendali, ma non esiste uno standard di settore comune e concordato Una delle più grandi associazioni professionali di coloro che operano nella BPM è l'Istituto BPM (BPMI), che conta 50.000 membri. L'altra associazione di alto profilo si chiama Association of Business Process Management Professionals (ABPMP), fondata nel 2003. I suoi 15.000 membri considerano l'ABPMP ciò che il Project Management Institute (PMI) è per i project manager. Detto questo, tutti i tipi di ruoli lavorativi possono essere inclusi nella BPM: project manager, program manager, consulenti, amministratori, persino direttori o dirigenti di livello C. Il fattore unificante è che questi dipendenti sono responsabili della gestione dei processi nella loro organizzazione.
L'affiliazione con l'ABPMP richiede quote di adesione e formazione di certificazione accreditata (maggiori informazioni su questo di seguito).
But most importantly, says ABPMP President and Board Chairman Tony Benedict, is a belief that BPM is, in the words of its mission statement, a “management discipline that treats business processes as assets. It presumes that organizational objectives can be achieved through the definition, engineering, control, and dedication to continuous improvement of business processes.”
Ecco un'occhiata approfondita al business case passo-passo per BPM nel panorama aziendale moderno e al modo in cui viene tipicamente configurata e gestita all'interno di un'organizzazione:
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Un'organizzazione progetta un processo, da zero o lavorando e adattando i processi esistenti, per gestire il flusso di lavoro, le comunicazioni, ecc.
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Nella creazione di un sistema BPM, l'organizzazione deve decidere come monitorare il flusso di lavoro e i deliverable del progetto.
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A volte, i diagrammi di flusso possono aiutare un project manager o un esperto di BPM a visualizzare i processi e i punti in cui potrebbero verificarsi efficienze o inefficienze.
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Dopo che un design viene messo in atto, un manager BPM lo testa in base a scenari possibili e teorici, compresi i cambiamenti nel panorama finanziario, nel mercato concorrenziale, nei fattori esterni e così via. A seconda dei risultati di questo test teorico, o modellamento, è quindi possibile modificare il design.
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L'organizzazione esegue la gestione del processo. Nell'attuale panorama aziendale e tecnologico, in genere ci sono IT/software manager e project o program manager che operano come process manager.
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L'organizzazione raccoglie quindi costantemente i dati e li analizza per migliorare, perfezionare e snellire i processi.
La certificazione BPM è il risultato di una formazione tecnica specifica nella gestione dei processi aziendali. La certificazione può comportare un diploma o un certificato di completamento. Le organizzazioni che offrono formazione BPM spaziano da università accreditate e business school a siti di lezioni online gratuiti, fino ad associazioni e gruppi aziendali. Non esiste un insieme attuale di criteri concordati per i corsi o le certificazioni.
Qual è il valore di certificazione BPM?
La certificazione BPM può aggiungere valore sia ai destinatari che alle loro organizzazioni in diversi modi. I responsabili delle assunzioni scoprono che la certificazione convalida che un candidato è stato valutato rispetto ai criteri del settore (con l'avvertenza complessiva che attualmente non esiste una vera standardizzazione in questo panorama).
I professionisti della BPM in un'organizzazione possono promuovere il valore della certificazione tra i colleghi, il che può aiutare a garantire che più persone nell'organizzazione abbiano un'origine comune.
Infine, gli accreditati valorizzano la fiducia riposta nelle loro nuove conoscenze e competenze.
Watermark Learning offre la certificazione BPM attraverso la Auburn University e identifica tre modi in cui può apportare valore:
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I project manager diventano più produttivi con una conoscenza e una visione più ampia di come la loro organizzazione può e deve gestire i suoi processi.
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Un'organizzazione crea in definitiva prodotti sempre migliori, come risultato dell'analisi della gestione dei processi.
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I processi diventano più fluidi, più veloci e più affidabili, a vantaggio dei profitti dell'azienda.
Disporre di una certificazione BPM può tradursi in un notevole aumento delle entrate secondo Katie Bardaro, vicepresidente Data Analytics presso PayScale, un'azienda che monitora le tendenze salariali per centinaia di titoli di lavoro e tipi di competenze.
"Riscontriamo che coloro che hanno la certificazione BPM guadagnano in genere importi a sei cifre, a differenza dei 90-95.000 dollari l'anno per le persone sprovviste di certificazione BPM", afferma Bardaro.
Quali certificazioni BPM sono le più valide?
Determinare quale certificazione BPM o programma di formazione è più prezioso per un destinatario è ancora piuttosto soggettivo. Bardaro di PayScale afferma che, nei dati da lei osservati, laddove qualcuno ha ottenuto una certificazione BPM non mostra ancora una differenza di stipendio. La maggior parte degli esperti afferma che le certificazioni delle associazioni indipendenti hanno in genere più valore, ma non esiste una regola ferrea su questo punto. Tuttavia, l'ABPMP spiega le proprie certificazioni e invita i potenziali studenti a dedicarsi alla due diligence nella ricerca dell'ente da cui ottenere la certificazione.
"Chiunque può rilasciare un certificato o un diploma", spiega Benedict dell'ABPMP. "Ma la nostra certificazione deriva da una conoscenza approfondita del mondo della gestione dei processi aziendali."
Oltre all'ABPMP e al BPMI, c'è una formazione disponibile in molte università accreditate quadriennali, come la Villanova University e la UC-Berkeley Extension, che offrono notorietà e buona reputazione. Anche i responsabili delle assunzioni che non hanno familiarità con la certificazione BPM rispetteranno e daranno valore a un certificato rilasciato da un college o un'università quadriennali accreditati.
Benedict afferma che la certificazione BPM è preziosa su tutta la linea per chiunque sia coinvolto nella gestione dei processi aziendali. È appropriata e utile per i responsabili di processo sia dal lato cliente che interno, afferma, così come per i consulenti. Tuttavia, il valore offerto dall'ottimizzazione e dalla corretta gestione dei processi, indipendentemente che un'azienda abbia successo o meno, dipende dal modo in cui un'organizzazione adotta internamente e aderisce alla pratica.
È importante ricordare che, poiché il settore delle certificazioni BPM è in evoluzione, non esiste un accordo ferreo su quale sia la certificazione più rispettata. L'ABPMP, il BPMI e l'OMG sono gli enti tra i più conosciuti, così come le certificazioni/diplomi rilasciati dalle università quadriennali.
Dove ottenere la certificazione BPM
Esistono dozzine di organizzazioni che offrono diplomi o certificati in gestione dei processi aziendali. L'ABPMP afferma di essere l'unica organizzazione a offrire una vera certificazione, anche se molti altri programmi dicono di fare altrettanto. Ecco un esempio di organizzazioni che offrono un certificato, una certificazione o una risorsa di conoscenza BPM.
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ABPMP: l'associazione di settore offre due tipi/livelli di certificazione (vedi costi di seguito) e ne offrirà un terzo nel prossimo futuro. L'associazione collabora con i formatori e certifica di gestire i corsi, gli esami e le certificazioni. Ecco le certificazioni che offre:
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CBPA (Certified Business Process Associate): questa certificazione è utile per stabilire le competenze per coloro che sono nelle prime fasi di una carriera in BPM. È anche un prerequisito per ottenere certificazioni successive.
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CBPP (Certified Business Process Professional): questa certificazione si basa sulle competenze codificate dalla certificazione CBPA. Può rappresentare più anni di esperienza in BPM e un'esperienza più approfondita nella gestione di diversi tipi di processi in diversi settori.
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CBPL (Certified Business Process Leader): l'ABPMP sta pianificando offre questo livello di certificazione più alto dal 2019. Per ulteriori informazioni, consulta il sito dell'AMPMP.
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BPM Institute: il Business Process Management Institute è un'altra associazione no-profit di professionisti. Questo gruppo vanta 50.000 membri con diversi livelli di iscrizione disponibili, da gratuiti a piuttosto costosi. L'Istituto offre una formazione sulla certificazione e la possibilità di seguire lezioni individuali.
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AIIM: l'Association for Intelligent Information Management, nata nel 1943 come National Micrographics Association, offre certificazione come specialista BPM con circa sei mesi di studio online. Gli studenti possono anche partire da qui per ottenere un certificato BPM Master.
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Object Management Group (OMG): l'organizzazione offre diversi livelli di studio e certificazione, basati sul Watts Humphrey Process Maturity Framework, nato come modo per codificare le best practice per amministrazioni che gestiscono processi software.
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BP Trends: BP Trends collabora con diverse organizzazioni di formazione e università in tutto il mondo per fornire diplomi e certificazioni.
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BPM Essentials: l'organizzazione offre formazione online in diretta a date specificate o webinar disponibili in qualsiasi momento. Al completamento, viene rilasciato un certificato.
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BP Group: questa organizzazione, chiamata anche BPM Systems, offre formazione in tutto il mondo attestata da certificati di completamento. (Online ci sono altre organizzazioni con nome simile; il sito web di questa organizzazione è http://www.bizchange.com/.)
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Workflow Management Coalition: questo gruppo è nato nel 1993 e lavora per offrire ai suoi membri definizioni standardizzate di BPM e processi correlati.
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Alison: questa organizzazione online offre un corso in BPM che richiede circa 15-20 ore per il completamento. Alison rilascia un diploma quando lo studente termina il corso.
Ci sono anche college e università quadriennali accreditati, noti per i loro corsi di accreditamento BPM, di persona o online. Sono aggiunte all'istruzione affiliata a Watermark offerta dalla Auburn University, menzionata sopra. La Villanova University online e la University of California-Berkeley Extension offrono corsi e certificazioni popolari.
Quanto costa studiare o sostenere un esame in BPM?
I costi per ottenere una formazione BPM e sostenere gli esami variano. Alcune organizzazioni offrono prezzi variabili a seconda di ciò che si decide di studiare e delle risorse fornite dall'organizzazione. Altre organizzazioni dichiarano i loro costi, elencati di seguito:
ABPMP: l'ABPMP incoraggia le persone a diventare membri dell'associazione, così come la maggior parte degli altri gruppi elencati. I livelli "professionali" costano 150 dollari l'anno, ma sono disponibili anche altri livelli. C'è una tassa di iscrizione che varia. Ecco le tasse d'esame (valide alla stesura di questo articolo) per i diversi livelli di certificazione:
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CBPA (Certified Business Process Associate): 400 dollari per i membri e 550 dollari per i non membri
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CBPP (Certified Business Process Professional): 500 dollari per i membri e 650 dollari per i non membri
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CBPL (Certified Business Process Leader): questa opzione non è attualmente disponibile, ma doveva essere lanciata entro l'inizio del 2019
Nota: l'ABPMP richiede diversi anni di esperienza aziendale nella gestione dei processi, con date e referenze richiesti al datore di lavoro, prima di poter sostenere il test.
BPM Institute: 500 dollari per l'esame; una tassa aggiuntiva per la formazione CBOK.
Watermark University: le lezioni e i corsi relativi alla BPM sono offerti singolarmente o collettivamente; contatta l'università per conoscere i prezzi individuali.
AIIM: specialista, 595 dollari per i non membri; i membri ottengono uno sconto variabili; il programma AIIM Master costa 1.785 dollari.
OMG: ci sono cinque livelli di formazione e i costi dipendono dal livello e dall'essere o meno un membro.
BP Trends: i costi variano ampiamente in tutto il mondo.
BPM Essentials: i costi variano ampiamente.
BP Group: i costi variano ampiamente in tutto il mondo.
Workflow Management Coalition: nessun corso di certificazione offerto di per sé, ma piuttosto una rete di professionisti che condividono le best practice. Iscrizioni offerte a diversi livelli.
Alison: il corso BPM è gratuito per 15-20 ore di studio online.
Villanova University Online: 5.995 dollari per tre corsi.
UC Berkeley Extension: 1.850 più materiali e iscrizione.
Requisiti generali prima di ottenere la certificazione
In generale, le persone spesso iniziano a lavorare nella gestione dei processi aziendali nei loro campi prima di conseguire un qualche tipo di certificazione. Un project, program o IT manager può essere incaricato di migliorare i processi di sviluppo aziendale o software e, così facendo, iniziare a studiare il modellamento e a istituire la fase obbligatoria del miglioramento continuo. I programmi che offrono certificazione o altri diplomi variano nei loro requisiti, anche se alcuni richiedono una prova verificabile dell'impiego nel settore prima dell'accettazione in un programma di studio.
Argomenti insegnati come parte della certificazione BPM
Anche se i programmi e i corsi di studio variano, uno studente che studia BPM può aspettarsi di studiare diversi concetti chiave. Questi argomenti sono solitamente inclusi anche nella maggior parte degli esami e includono quanto segue:
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Principi, sia teorici che pratici
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Come migliorare i processi utilizzando l'analisi e la progettazione
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Varie tecnologie di processo aziendale
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Come misurare i processi in tutti i settori e utilizzi
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Governance
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Standard di settore per il framework di gestione dei processi
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Competenze aziendali come il miglioramento e l'analisi dei processi
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Competenze che puoi utilizzare per aiutare la tua organizzazione a implementare e perfezionare i giusti processi aziendali come risultato di queste competenze di gestione
Se sei interessato a sostenere un esame per ottenere una certificazione BPM, parla con il tuo datore di lavoro. Un numero crescente di aziende pagherà per la certificazione dei propri dipendenti, facendo attenzione ad aiutare i dipendenti e l'azienda a sviluppare competenze nella gestione dei processi aziendali. Alcuni dipendenti possono decidere di pagare loro stessi il programma di certificazione come modo per crescere o cambiare i loro percorsi di carriera.
Potenziali insidie nella scelta di un programma di certificazione BPM
Come notato in precedenza, ci sono molte organizzazioni che offrono diplomi, certificati e certificazioni in BPM. Poiché non c'è una vera standardizzazione tra i corsi o le organizzazioni che offrono formazione, la scelta di un programma può comportare un rischio. Ogni certificazione significa qualcosa di diverso, quindi i responsabili delle assunzioni potrebbero non sapere esattamente cosa stanno ottenendo o su cosa sei stato formato. E se lavori in un'organizzazione in cui persone ottengono le certificazioni da un'organizzazione, e tu le ottieni da un'altra, potrebbe essere più difficile dimostrare il valore della tua, a meno che tu non sia in grado di praticare i principi appresi.
Altri tipi di certificazioni dei processi aziendali
Sono disponibili altri tipi importanti di certificazioni dei processi aziendali correlati alla certificazione BPM. Queste certificazioni specializzate includono quanto segue:
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Ricertificazioni dei processi aziendali: alcuni enti di certificazione, come l'ABPMP, hanno certificazioni che scadono entro un periodo di tempo, ad esempio tre anni. Ci sono requisiti che devono essere ricertificati, che possono includere il mantenimento dell'appartenenza all'organizzazione, la dimostrazione di un certo numero di ore dedicate alla BPM, tariffe, ecc.
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Certificazione per l'analisi dei processi aziendali: la maggior parte delle organizzazioni che offrono la certificazione BPM si concentra fortemente sull'analisi dei processi, perché senza analisi non esistono gestione o miglioramento efficaci. Detto questo, alcune organizzazioni, come l'International Institute of Business Analysis (IIBA), offrono formazione e certificazione specificamente nell'analisi dei processi aziendali.
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Certificazione di eccellenza dei processi aziendali: questa certificazione di eccellenza del processo, a volte chiamata eccellenza operativa o OpEx, spesso include best practice di altre discipline, come Six Sigma (vedi sotto) per una più ampia esperienza nella gestione dei processi aziendali.
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Certificazione per l'automazione dei processi aziendali: la certificazione dell'automazione dei processi aziendali si concentra specificamente su quei processi aziendali che sono, possono e devono essere automatizzati. Si tratta di un settore in crescita, poiché sempre più aziende stanno impiegando l'intelligenza artificiale e altri tipi di automazione lungimirante nei propri processi. Mentre la maggior parte dei programmi di certificazione BPM si occupa dell'automazione dei processi aziendali, ci sono gruppi come la International Society of Automation (ISA) che offrono formazione e certificazione specificamente in quest'area dei processi aziendali.
Altre opzioni per la formazione alla gestione dei processi aziendali/Alternative
Alcuni leader aziendali ritengono che altre discipline siano efficaci quanto le certificazioni BPM effettive per i responsabili dei processi aziendali.
Timothy Weidman, a retired associate professor of management and human resources at Doane College, for example, still believes the Six Sigma path is just as valuable. “I recommend you invest in one or more of the widely recognized certifications from the American Society for Quality (ASQ),” which includes Six Sigma. These courses include the following:
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Certified Quality Improvement Associate (CQIA): questa formazione iniziale è appropriata per quasi tutti i dipendenti di un'azienda, spiega Weidman, tra cui il personale di front-office, i venditori, i fattorini di consegna, i lavoratori del magazzino e il personale di manutenzione generale.
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Certified Manager of Quality/Organizational Excellence (CMQ/OE): precedentemente nota come Certified Quality Manager, questa certificazione è stata progettata principalmente per adattarsi alle esigenze dei manager.
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Certified Quality Engineer (CQE): questa certificazione è stata progettata principalmente per soddisfare le esigenze del personale di ingegneria, di vari tipi di responsabili di produzione e del personale del controllo qualità.
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4. Certified Six Sigma Green Belt (CSSGB): questa certificazione è pensata per tutti i dipendenti che sono coinvolti in progetti di miglioramento della qualità e che devono analizzare e risolvere i problemi relativi alla qualità sotto la guida di un project manager più esperto.
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Certified Six Sigma Black Belt (CSSBB): questa certificazione è pensata per i professionisti della qualità che possono spiegare (e insegnare) i principi, i sistemi e gli strumenti Six Sigma, comprendere le dinamiche del team e fornire la leadership richiesta durante i progetti di miglioramento della qualità.
Poiché i requisiti di molte di queste certificazioni ASQ si sovrappongono, è comune che i singoli dipendenti guadagnino più certificazioni poiché i loro ruoli e responsabilità cambiano nel corso della loro carriera.
Secondo Weidman, "tutte queste certificazioni sono direttamente correlate al miglioramento dei processi aziendali."
Tuttavia, una certificazione BPM vera e propria sta diventando sempre più popolare e, come afferma Bardaro di PayScale, coloro che hanno una certificazione BPM guadagnano in media più del 10% in più di stipendio, rispetto a quelli con certificazioni Six Sigma.
Vantaggi dell'adesione a un'associazione legata alla BPM
Se sei seriamente intenzionato a essere un professionista del BPM e a rimanerlo con le ultime tendenze del settore, può essere utile prendere in considerazione la possibilità di entrare a far parte di un'associazione legata alla BPM. Poiché il campo è ancora in evoluzione, i punti di forza possono essere l'unione e la convalida che viene dall'appartenere a un gruppo che concorda su vari standard e codificazioni. Ce ne sono dozzine sparse in tutto il mondo, alcune con requisiti di iscrizione e altre con quote associative da moderate a costose. Di seguito sono riportate le due più note negli Stati Uniti:
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ABPMP: offre risorse e networking ai suoi 15.000 membri. Le tasse annuali variano per studenti, collaboratori, professionisti e membri di aziende. La sua notorietà è cresciuta negli ultimi dieci anni.
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BPM Institute: ha 50.000 membri e offre eventi annuali, risorse e relatori. I costi di iscrizione variano da 149 dollari per il livello premium, a 349 dollari per i professionisti, fino a una tassa forfettaria di 9.500 dollari per i membri di aziende. L'iscrizione offre anche l'accesso ad altri due gruppi affiliati ad esso: BAInstitute.org e DBizInstitute.org.
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