Cosa devi sapere sulle certificazioni Six Sigma e i vari livelli

Six Sigma è una serie di metodi e strumenti per migliorare i processi aziendali. La pratica fornisce un approccio statistico e basato sui dati per identificare i difetti, determinarne le cause e migliorare il processo per evitare anomalie e difetti continui. Basato sui metodi di miglioramento della qualità degli ultimi 60 anni, Six Sigma è stato formalizzato negli anni '80 per essere usato nel settore manifatturiero. Da allora è diventato ampiamente utilizzato in molti settori tra cui i servizi finanziari, la sanità, l'IT, le forze armate e molti altri. Negli anni 2000, è stato formulato un nuovo approccio chiamato Lean Six Sigma, che coniuga i principi Lean con Six Sigma per ridurre le variazioni, i difetti e gli sprechi.

 Con Six Sigma, un team addestrato all'uso degli strumenti di analisi e della metodologia Six Sigma ricerca e implementa i miglioramenti. Questa formazione di attività porta a una certificazione, ovvero a una Belt che indica il livello di competenze raggiunto.

La certificazione permette di dimostrare ai datori di lavoro le proprie competenze standard basate su uno dei Corpus di conoscenze Six Sigma. Le aziende spesso finanziano corsi di formazione esterna per singoli dipendenti o forniscono una formazione interna e personalizzata in modo che tutti i membri del team abbiano una base di conoscenze comune.

La certificazione può offrire molti vantaggi ai singoli e alle aziende, ma può anche presentare alcune difficoltà:

 Vantaggi della certificazione per le persone:

• Permette di dimostrare le proprie competenze nella metodologia Six Sigma
• Migliora le possibilità di crescita professionale
• Permette di acquisire esperienza pratica nella gestione della qualità
• Rende più attraenti per i potenziali datori di lavoro
• Fa aumentare la propria retribuzione
• Permette di trovare lavoro nelle grandi aziende internazionali
• Permette di coltivare le proprie abilità dirigenziali e di leadership
• Permette di riutilizzare le competenze in altri settori

 Vantaggi della certificazione per le aziende:

• Aiuta l'organizzazione a eliminare errori e sprechi
• Assicura una migliore relazione con i clienti grazie all'efficienza
• Aiuta a ottimizzare i processi, Business Process Improvement (BPI)
• Supporta i miglioramenti della qualità nelle organizzazioni
• Misura e quantifica i vantaggi finanziari
• Assicura la conformità
• Le organizzazioni che implementano con successo la cultura Six Sigma sono alcune delle più ricercate al mondo, hanno i più alti livelli di fidelizzazione dei clienti e un decimo dei costi rispetto alle organizzazioni con una qualità inferiore.

Svantaggi della certificazione per persone e aziende:

• La certificazione, compresi i costi di formazione e le tasse d'esame, può essere costosa, soprattutto per i singoli individui
• Le piccole aziende potrebbero non richiedere la certificazione ai professionisti
• Le competenze e l'istruzione in materia potrebbero essere sufficienti

 "Six Sigma permette di crescere professionalmente, in particolare se si aspira a posizioni dirigenziali. È utile anche per i collaboratori, che possono dare suggerimenti o presentare idee di miglioramento", afferma Jennifer Williams, Lean Master Black Belt e Presidente e CEO della Integrity Business Consulting. "Aiuta a usare i dati per le proprie decisioni. Puoi dire questa è la baseline oggi e dobbiamo arrivare fin qui, e sarà possibile se apportiamo queste modifiche."  

Non tutti ritengono che la certificazione formale sia essenziale per una corretta implementazione del metodo Six Sigma. "Non è necessario avere una certificazione Black Belt o Master Black Belt per implementare il metodo Six Sigma", sostiene Sermin Vanderbilt, fondatore della Lean and Six Sigma World Conference e Presidente dell'American Quality Institute. "Naturalmente avere queste certificazioni può dare vantaggi aggiuntivi, ma non deve essere considerata essenziale per implementare i metodi Lean e Six Sigma." Sermin Vanderbilt pensa che anche le piccole aziende possono implementare le pratiche Six Sigma, se uno dei responsabili ha una solida preparazione di ingegneria o tecnica. "Nella maggior parte delle piccole aziende, sarà sufficiente prendere un buon libro di testo sui metodi Lean e Six Sigma o sulla gestione della catena di approvvigionamento. Si tratta di chiedersi, cosa posso fare per rendere i processi più efficienti?"

Come discusso in precedenza, i team con formazione adeguata in molti tipi di organizzazioni implementano principi e metodologie Six Sigma. Come nelle arti marziali, le cinture designano livelli di formazione ed esperienza. Ecco una panoramica:

• Leadership esecutiva: l'amministratore delegato e altri dirigenti definiscono la visione per l'implementazione del metodo Six Sigma. Supportano la gestione e sono considerati sponsor delle iniziative. Per iniziare, i dirigenti possono prendere la certificazione Orange Belt di Six Sigma.
• Campioni: la leadership esecutiva seleziona i migliori soggetti nei gradi alti della dirigenza. I campioni assicurano che tutti i reparti di un'organizzazione lavorino insieme per implementare i principi Six Sigma e fanno da tutor per le certificazioni Black Belt. Sono anche considerati sponsor del progetto. Un campione può avere una certificazione Master Black Belt, ma potrebbe anche partecipare come uditore a una formazione Orange Belt o aderire a una delle offerte dei corsi Champion.
• Master Black Belt: i campioni scelgono la certificazione Master Black Belt con il solo scopo di diventare consulenti sulle procedure Six Sigma per l'intera organizzazione. Le persone con certificazione Master Black Belt individuano nell'azienda i progetti che potrebbero essere gestiti con i principi Six Sigma. In genere esperti in gestione dei progetti, le persone con certificazione Master Black Belt hanno molte opportunità di cambiare settore di lavoro. Le persone con certificazione Lean Six Sigma Master Black Belt sono chiamate senseis. La formazione e i corsi possono costare migliaia di dollari.
• Black Belt: una persona con certificazione Master Black Belt supervisiona le persone con certificazione Black Belt al fine di adottare la metodologia Six Sigma per specifici progetti Six Sigma. Le persone con certificazione Black Belt gestiscono progetti a tempo pieno e il loro interesse principale è l'analisi statistica con gli strumenti comunemente accettati e la corretta implementazione delle cinque fasi della metodologia Six Sigma. Le persone con certificazione Black Belt possono cogliere opportunità di lavoro anche in altri settori.  

Per intraprendere il percorso formativo della certificazione Black Belt, viene spesso richiesto ai candidati di dimostrare capacità di leadership. Le conoscenze di matematica e le altre conoscenze richieste possono essere complesse e i corsi costano migliaia di dollari. 

• Green Belt: i dipendenti con certificazione Green Belt sono persone che svolgono le normali attività per implementare le raccomandazioni Six Sigma. Le persone con certificazione Green Belt possono analizzare e risolvere i problemi del processo con gli strumenti di analisi riconosciuti di Six Sigma e possono anche gestire i progetti part-time. 

Alcune organizzazioni di formazione chiedono requisiti di idoneità specifici per chi può accedere alla formazione Green Belt. Ad esempio, potrebbe essere richiesto di aver partecipato a un progetto Six Sigma in precedenza o aver lavorato un numero minimo di anni nel miglioramento dei processi. Potrebbe anche essere necessario essere un dipendente a tempo pieno o uno stagista retribuito. È quasi sempre necessario mostrare di aver realizzato progetti di lavoro o presentare il progetto a una commissione di valutazione.  

Per una formazione personalizzata, le certificazioni Green e Black Belt potrebbero essere prese insieme in modo che i membri del team possano lavorare su un base comune di informazioni. 

• Yellow Belt: con una conoscenza base di Six Sigma, la certificazione Yellow Belt prevede la partecipazione ai progetti tramite la creazione di mappe del processo o la gestione di piccole attività di miglioramento in progetti più grandi. In alcuni programmi, le persone con certificazione Yellow Belt si dedicano alla progettazione, alla misurazione e al controllo degli aspetti del miglioramento dei processi.  

 L'esame finale è solo teorico e prevede domande a risposta multipla. Le tasse d'esame variano da 50 USD a 250 –400 USD. ASQ offre sconti ai propri membri.

•  Orange Belt: non disponibile presso tutti gli enti di formazione, la certificazione Orange Belt è il livello base. Le persone con certificazione Orange Belt rappresentano aree specialistiche che un'azienda potrebbe ritenere non siano ben rappresentate da altre certificazioni Belt.

 Gli esami possono includere solo argomenti teorici e sono composti da domande a risposta multipla. I prezzi degli esami variano da circa 250 a 400 USD.

•  White Belt: questo livello di certificazione è nuovo in Six Sigma e non è ancora offerto da ogni organizzazione o ente di formazione. La certificazione White Belt permette semplicemente a dipendenti e dirigenti di conoscere le basi dei principi Six Sigma e le funzioni come fase di reclutamento potenziale per i futuri professionisti di Six Sigma. Le certificazioni White Belt non sono certificate da IASSC.

 L'esame può costare intorno a 100 USD, anche se a volte è offerto gratuitamente su richiesta.

 Lean Six Sigma

Alcune enti di formazione offrono una formazione separata per ciascuna certificazione Lean Belt, in particolare le certificazioni Lean Green e Lean Black Belt. Altri offrono certificazioni normali, a cui viene aggiunta la formazione Lean. La formazione Lean include il ruolo sensei, un ruolo analogo al Six Sigma Master Black Belt ma che assomiglia più a un consulente che a un dirigente.

 Conoscere la matematica

La potenza di Six Sigma si fonda sulle statistiche, che possono fornire viste oggettive su ciò che sta accadendo in un'azienda. Un candidato che ha già una formazione statistica può trovare i corsi più facili, ma chiunque si applica può raggiungere una buona comprensione degli strumenti statistici di Six Sigma. 

Molte aziende in settori diversi hanno posizioni in cui poter sfruttare le competenze Six Sigma. Alcune posizioni lavorative includono: 

• Assistente al responsabile di stabilimento
• Consulente per il miglioramento aziendale
• Direttore dell'eccellenza operativa
• Consulente di miglioramento
• Ingegnere di produzione
• Direttore delle strutture regionali

Inoltre, molte aziende in tutto il settore adottano procedure Six Sigma, tra cui:  

• ADT Security
• Amazon
• Bank of America
• Quest Diagnostics
• Rolls Royce
• United Health Group

Gli enti di certificazione e le organizzazioni di formazione sostengono che le certificazioni possono migliorare la retribuzione, con guadagni simili ai titolari di MBA. Payscale.com mostra fasce di retribuzione più basse a parità di ruoli per chi non ha la certificazione. 

Ora sai quale ruolo hanno le certificazioni Six Sigma in un'azienda e quale retribuzione possono avere le persone che ne hanno conseguita una. Ma cosa dovresti prendere in considerazione prima di intraprendere il percorso della certificazione?

 "Se stai valutando la possibilità di conseguire una certificazione, devi essere sicuro che è un percorso a cui sei veramente interessato, perché se acquisisci delle competenze che poi non userai, finirai per perderle", consiglia Williams. 

Prerequisiti

In genere non sono previsti prerequisiti per le certificazioni White, Yellow, Orange e Green Belt. Per accedere alla certificazione Black Belt, occorre in genere avere una certificazione Green Belt, anche se alcuni candidati con precedenti esperienze di miglioramento dei processi cercano di completare direttamente la formazione Black Belt. Le certificazioni Master Black Belt richiedono di aver già conseguito una certificazione Black Belt.

 Tuttavia, i fattori da prendere in considerazione vanno ben oltre i singoli certificati, le statistiche o le ore di lezione. Williams sostiene che l'esperienza e le competenze in gestione dei progetti sono essenziali. "Se non sei in grado di comunicare correttamente o con efficacia o anche di influenzare il comportamento degli altri, il fallimento è assicurato", dichiara Williams. "Non importa gli sforzi che dedicherai a valutare le singole ipotesi o i diversi tipi di analisi che condurrai, se non sai come sfruttare o perfezionare le tue abilità personali, difficilmente diventerai un vero professionista."

Durata della formazione

Black Belt: 75 - 80 ore di lezioni.

Green Belt: la formazione può durare da 35 a 100 ore e può richiedere lo svolgimento di compiti.

Yellow Belt: la formazione e il piano di studi sono molto più ridotti e variano da un impegno minimo di sette ore fino a due giorni.

Orange Belt: il piano di studi è generalmente ridotto e può durare solo sette ore.

White Belt: la formazione per la certificazione richiede solo due ore e in genere non prevede esami finali. 

Formato per la certificazione

Alcune aziende offrono corsi di formazione mirati per soddisfare le proprie esigenze. Oppure possono richiedere ai dipendenti di partecipare a corsi di formazione offerti da compagnie esterne. Infine, i singoli individui possono scegliere di iscriversi autonomamente a corsi di formazione privati.

 La formazione è disponibile in molti formati. Il video on-demand è un'opzione, a volte abbinato a esercizi interattivi e forum virtuali programmati. Gli studenti e gli istruttori comunicano tramite e-mail, conferenze VOIP e lavagne remote. Altre opzioni prevedono corsi di formazione in aula che possono includere esercizi e comunicazioni online. 

Corpus di conoscenze

Alcuni principi fondamentali sono comuni a tutti i corsi di formazione Six Sigma, ma non esiste un unico corpus di conoscenze. Detto questo, molti utilizzano il corpus di conoscenze ASQ. Le applicazioni specifiche possono variare a seconda dei vari enti di formazione, mentre alcuni materiali sono proprietari.

 Alcune organizzazioni offrono corsi di formazioni separati sul Lean Six Sigma. L'ASQ offre corsi per Six Sigma, ma rimanda alla Society of Manufacturing Engineers per la certificazione Lean.

 Poiché l'offerta formativa non è necessariamente la stessa in ogni situazione, alcuni consigliano agli studenti di scegliere un programma basandosi sul posto di lavoro che vorrebbero avere. Vanderbilt non è d'accordo. “Una Green Belt dovrebbe essere una Green Belt”, dichiara.

 Requisiti del piano di studi e dei corsi

I materiali dei corsi includono lezioni e materiali da leggere. Oltre al Corpus di conoscenze, gli istruttori possono assegnare la lettura di altri articoli e libri come risorse supplementari. Per certificazioni di livello più alto, potrebbe essere richiesta la realizzazione di un progetto o la presentazione e discussione del progetto di lavoro di fronte a una commissione di valutazione, proprio come quando si discute una tesina a scuola.

 I costi dei corsi possono variare da alcune centinaia (per le certificazioni White, Orange e Yellow Belt) a molte migliaia di dollari (per le certificazioni Black e Master Black Belt). 

Esami finali

Una caratteristica comune a tutte le certificazioni, tranne forse la certificazione White Belt, è l'esame finale da sostenere. "Se hai seguito un programma di formazione standard, generalmente avrai sostenuto degli esami", dichiara Kimberly McAdams, Master Black Belt e Direttrice alla Firefly Consulting.  

 Le sessioni d'esame sono abbastanza frequenti durante l'anno, ma è necessario prenotarsi in anticipo. Alcuni esami sono disponibili ogni giorno su richiesta. È necessario sostenere l'esame entro un determinato periodo dal completamento del corso di formazione. Ogni esame infine prevede il pagamento di una tassa.  

Gli esami sono basati su domande a risposta multipla, possono essere sostenuti online o in presenza (gli esami online potrebbero avere più domande) e hanno una durata prestabilita. Anche quando completi la formazione online, potresti richiedere di sostenere l'esame in presenza, a seconda della scuola. Alcuni esempi di esami sono disponibili online e presso le organizzazioni di formazione.  

Per le certificazioni White, Yellow e Orange Belt, gli esami durano un'ora e prevedono circa 50 domande. Per la certificazione Green Belt e le altre di livello superiore, gli esami possono prevedere oltre 60 domande a cui dover rispondere in tre o quattro ore. Anche se è consentito consultare libri o appunti durante l'esame, il tipo di materiali consultabili può essere limitato. È possibile anche usare un laptop e un software matematico per fare calcoli. Durante gli esami in aula, l'esaminatore potrebbe chiederti di mostrargli i tuoi appunti.

 Potrebbe infine essere prevista una tassa per sostenere l'esame e potresti dover prendere una nuova certificazione a distanza di qualche anno.

 Tipi di domande

Le domande dell'esame testano la conoscenza dell'analisi statistica e dei principi di Six Sigma. Gli esempi riportati di seguito provengono da esami pubblicati nella Guida agli studi di Six Sigma disponibile sul sito di supporto di Six Sigma. 

• Il controllo statistico dei processi (SPC) viene definito come l'uso di…?
• Quali dei seguenti diagrammi di controllo viene utilizzato per monitorare i dati discreti?
• Il seguente diagramma è stato sviluppato da un team Six Sigma per misurare le reazioni a due prodotti diversi. In questo diagramma, cosa rappresenta la temperatura? 

Progetti

Per conseguire le certificazioni Green Belt e Black Belt, viene richiesto di completare almeno un progetto di miglioramento sul proprio posto di lavoro e di fornire prove del suo completamento oppure di presentarlo e discuterlo davanti a un comitato di valutazione.

“The projects are important, because it’s not just about learning tools, it’s about applying them, and creating benefits for the business,” says McAdams. “Generally Green Belts are in a role where they’re doing their lean Six Sigma work as part of their regular job. Usually their project is related to something they do in their regular work, that’s the best fit.”  

Analogamente, le certificazioni Black Belt richiedo l'uso continuativo dei principi Six Sigma e il completamento di un progetto di lavoro. 

Costi

La formazione e la certificazione possono essere costose. Come suggerisce Williams, cerca di conseguire la certificazione solo se sai che userai le nuove conoscenze acquisite nel tuo lavoro attuale o futuro. Il costo in sé suggerisce che non serve avviare un percorso di formazione solo per inserire un altro titolo nel curriculum.

 I costi di formazione per le certificazioni White, Yellow e Orange Belt restano in genere al di sotto dei 500 USD. Per le certificazioni Green Belt e di livello più alto, i costi aumentano notevolmente. Una certificazione Green Belt può costare da 1.500 USD per circa 35 ore di formazione online a 3.000 USD per un corso di otto giorni in aula. La certificazione Black Belt con formazione in aula può costare fino a 8.000 USD, mentre i costi aumentano fino a 10.000 USD per le certificazioni Master Black Belt.

Il Council for Six Sigma Certification è un ente di accreditamento Six Sigma per coloro che erogano corsi di formazione. In pratica, i fornitori di corsi di formazione che riconoscono gli standard definiti dal Comitato e accettano di contribuirvi possono poi sostenere che le pratiche offerte sono riconosciute dal Comitato in quanto soddisfano standard concordati. Il piano di studi deve coprire almeno il Corpus di conoscenze di Six Sigma, gli esami di certificazione sono approvati se soddisfano una base di competenze. Il Comitato non fornisce corsi di formazione o certificazioni, ma un elenco degli erogatori preferiti.

 ASQ, "I campioni della qualità", offre, tra le altre, certificazioni Six Sigma Black, Green e Yellow Belt.

 L'International Association for Six Sigma Certification (IASSC) si concentra sul supporto alle certificazione Lean Six Sigma e agli accreditamenti dei formatori. L'organizzazione pubblica la guida Universally Accepted Lean Six Sigma Body of Knowledge. 

Potenzia il rendimento dei tuoi dipendenti con una piattaforma flessibile progettata per soddisfare le esigenze del tuo team e capace di adattarsi alle condizioni mutevoli del lavoro. La piattaforma Smartsheet semplifica la pianificazione, l'acquisizione, la gestione e la creazione di report sul lavoro da qualsiasi luogo, aiutando il tuo team a essere più efficace e ottenere di più. Crea report sulle metriche chiave e ottieni visibilità in tempo reale sul lavoro mentre accade con report di riepilogo, pannelli di controllo e flussi di lavoro automatizzati creati per mantenere il tuo team connesso e informato. Quando i team hanno chiarezza sul lavoro da svolgere, possono ottenere maggiori risultati in meno tempo. Prova Smartsheet gratuitamente, oggi.