Cos'è l'automazione dei processi aziendali?
L'automazione dei processi aziendali (BPA) è una strategia in cui le aziende utilizzano la tecnologia per organizzare il personale e i sistemi attraverso i flussi di lavoro. I processi sono le serie di attività che spostano la tua azienda verso un obiettivo. Forrester prevede che l'automazione possa ridurre i costi operativi fino al 90% con la BPA.
La BPA va oltre la gestione e i registri dei dati tradizionali, includendo sistemi e programmi software avanzati che integrano tutte le applicazioni. L'automazione può consentire alla tua azienda di mantenere il controllo su varie questioni, come le relazioni con i clienti, l'analisi, la pianificazione, le vendite, la standardizzazione e lo sviluppo. L'automazione può indirizzare non solo attività informatiche complicate, come la gestione degli utenti del sistema e la risoluzione dei problemi di rete, ma anche programmi come i servizi di marketing via e-mail.
La BPA supporta i lavoratori della conoscenza e aiuta a ridurre al minimo i costi operativi, liberando il personale per svolgere attività di livello superiore. I clienti sono più soddisfatti perché puoi assisterli immediatamente e ridurre l'errore umano. Nelle organizzazioni in cui le relazioni sono fondamentali, la BPA può migliorare significativamente l'interazione umana e il processo decisionale, oltre a creare trasparenza in tempo reale.
La BPA si compone di tre principi fondamentali:
- Consente alle aziende di orchestrare, integrare ed eseguire automaticamente.
- Centralizza i processi per ottenere la massima trasparenza, in quanto mantiene intatta l'architettura di calcolo. Fonde le funzioni aziendali che dovrebbero logicamente essere più integrate e le distribuisce all'interno dell'azienda.
- Affronta i tuoi compiti incentrati sulle operazioni manuali e minimizza la necessità di interazione personale.
Esistono quattro tipi di automazione, in ordine di complessità:
- Automazione di base: i centri di automazione di base sono i lavori semplici della tua organizzazione, che forniscono un punto centralizzato per archiviare tutte le informazioni correlate. Ad esempio, l'utilizzo di uno strumento di messaggistica centralizzato per un argomento o un gruppo consente la trasparenza nella comunicazione, invece di nascondere le informazioni in vari account e-mail.
- Automazione dei processi: documenta e gestisce i processi aziendali per la coerenza e la trasparenza delle attività. È più potente dell'automazione di base e può essere controllata da software e app dedicati.
- Automazione dell'integrazione: più complessa dell'automazione dei processi, l'automazione dell'integrazione consente alle macchine di osservare il modo in cui gli esseri umani eseguono le attività e ripetere tali azioni. Tuttavia, sono gli esseri umani a dover definire le regole. Ad esempio, è possibile integrare il software BPM e il software di assistenza clienti. Ciò potrebbe darti i risultati di una checklist di assistenza clienti elaborata per ogni reclamo del cliente e assegnare il personale quando necessario.
- Automazione dell'intelligenza artificiale (AI): l'aggiunta dell'intelligenza artificiale al software di integrazione consente di prendere decisioni in cui il supporto tecnologico è simile all'uomo. Il sistema prenderebbe decisioni su cosa fare con i dati, in base a ciò che ha appreso e costantemente analizzato. Ad esempio, nel settore manifatturiero, l'automazione dell'intelligenza artificiale può ridurre significativamente gli errori di previsione della catena di approvvigionamento.
La BPA è talvolta chiamato automazione dei processi informatici (ITPA). L'implementazione della BPA può essere un evento importante; poiché molti ambienti IT aziendali sono virtuali o basati su cloud, la loro complessità può essere impegnativa. Inoltre, nella gestione dei processi aziendali (BPM), l'elemento dell'automazione può prendere un controllo nella definizione dei processi stessi. La BPA si concentra prima sull'automatizzazione dei processi, poi sull'analisi e sull'ottimizzazione. I professionisti della BPA sanno che le esigenze aziendali cambiano rapidamente e spesso non c'è tempo per la modellazione dei processi aziendali e la mappatura dei progetti prima della selezione del software.
La BPA è spesso confusa con altri termini come l'automazione industriale, l'automazione dei processi robotici, le fabbriche intelligenti, la gestione delle infrastrutture e la gestione dei rischi aziendali. L'automazione industriale (IA) utilizza sistemi di controllo come i computer per eseguire automaticamente i processi industriali. Si trova principalmente nella produzione, sostituisce l'elemento umano e migliora il tasso di produzione attraverso processi gestiti in modo coerente. Mentre la BPA automatizza i processi e i flussi di lavoro, l'IA automatizza rigorosamente il lavoro umano fisico nei processi e nei flussi di lavoro.
L'automazione dei processi robotici (RPA) è un campo emergente che automatizza specificamente l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e la robotica. Anche se la tecnologia sta diventando sempre più avanzata, l'RPA imita compiti umani ad alto volume e ripetibili, lasciando agli umani compiti più astratti come la costruzione di relazioni. L'RPA completa la BPA, dopo aver snellito i processi.
Le fabbriche smart sono ambienti di produzione che migliorano e si auto-ottimizzano continuamente. L'etichetta "smart" si applica non solo alla produzione di merci, ma anche alla pianificazione, alla logistica e allo sviluppo dei prodotti. La tecnologia di comunicazione collega il processo produttivo, con l'integrazione possibile attraverso l'intera catena di fornitura.
La gestione del rischio aziendale (ERM) è un altro termine correlato. Nell'ERM, l'organizzazione pianifica tutti i potenziali rischi di attività aziendali regolari e tutti gli incidenti, compresi gli scenari finanziari, operativi e strategici. In questo contesto, si pianificano i rischi dell'automatizzazione dei processi aziendali.
Entrambi sono simili alla gestione delle infrastrutture (IM), la disciplina più ampia che comprende BPA e IA. La messaggistica istantanea gestisce tutte le operazioni, ad esempio tutte le politiche, le procedure, i processi, i dati, le persone e i clienti.
Gli elementi dell'automazione dei processi aziendali
La maggior parte degli sforzi BPA comporta tre elementi:
- Regole e logica aziendale
- Dati strutturati
- Dati non strutturati
Le regole e la logica aziendale includono le stipulazioni, i motivi, i dati e i documenti che supportano i parametri aziendali. Alcune di queste logiche possono essere completamente automatizzate, mentre altre parti potrebbero dover essere esaminate da qualcuno coinvolto nel processo.
I dati strutturati sono le informazioni nelle applicazioni aziendali a cui si fa riferimento quando si effettua l'aggiornamento dei processi. Questi dati sono altamente organizzati e facilmente rilevabili dagli algoritmi dei motori di ricerca, poiché appaiono in campi fissi all'interno dei tuoi record o file. Le macchine possono generare dati strutturati (come i sensori di produzione che producono la temperatura del conteggio di rotazione) e così gli esseri umani (come quelli che compilano i campi di età, sesso o codice postale di un modulo).
Mentre i dati non strutturati sono più soggettivi e di solito contengono molto testo, sono estremamente importanti, poiché la maggior parte delle informazioni utilizzate per prendere decisioni aziendali è non strutturata. Questi dati possono provenire da molte fonti (ad esempio i social media) e sono difficili da inserire in un formato strutturato di colonne e righe per una facile estrazione e analisi. Le piattaforme BPA mirano a integrare perfettamente questi tre elementi.
I sistemi software BPA che puoi trovare per supportare l'automazione possono variare a seconda che siano in grado di gestire l'intelligenza artificiale e l'analisi avanzata. La BPA può affrontare questi aspetti della progettazione dei processi:
- La capacità di valutare i flussi di lavoro dei processi e la riprogettazione
- Aiuto per determinare quali elementi di automazione sono necessari e come si inseriscono nello scenario aziendale più ampio
- La possibilità di implementare prove di concetto accelerate utilizzando soluzioni specifiche
- L'integrazione dell'IA
L'evoluzione dell'automazione dei processi aziendali
L'automazione manifatturiera iniziò nel 1913 con Henry Ford e la produzione delle sue auto Model T. Con la prima catena di montaggio in movimento per la produzione di massa di un'intera automobile, Ford ha rivoluzionato il processo produttivo e l'industria automobilistica. Con questo cambiamento radicale, le linee di montaggio hanno permesso a ciascun lavoratore di perfezionare le proprie competenze individuali, il che ha consentito un enorme risparmio sui costi per ogni prodotto completato.
Con l'aumento della tecnologia negli anni '70 e gli anni '80, le aziende hanno iniziato a utilizzare i computer per l'automazione rudimentale. I compiti e i processi noiosi e ripetitivi si sono spostati sulle macchine e gli umani hanno avuto l'opportunità di ottenere lavori più creativi e di alto livello.
Oggi, la BPA è una parte normale del toolkit per l'eccellenza dei processi e il miglioramento continuo, con componenti come l'integrazione dei sistemi, i sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) e gli strumenti di flusso di lavoro. Con l'Internet of Things (IoT) che collega gli oggetti al mondo digitale, la BPA consente il trasferimento di dati su una rete senza alcuna interazione umana. I progressi della tecnologia mobile hanno permesso una forza lavoro a distanza, che può ridurre drasticamente le spese aziendali.
Cos'è l'automazione dei processi robotici?
L'automazione dei processi robotici (RPA) è molto più che una semplice automazione dei processi. L'RPA utilizza algoritmi, intelligenza artificiale (AI), machine learning e bot per eseguire funzioni di livello superiore. L'RPA è un tipo di BPA e si è evoluta dalla combinazione di intelligenza artificiale, screen scraping e automazione del flusso di lavoro. Dove la BPA mira ad automatizzare i processi per lavorare di concerto con le persone, l'RPA cerca di sostituire le persone nei processi e replicare il comportamento umano con la tecnologia. L'RPA utilizza i robot software (bot) o l'intelligenza artificiale e le funzionalità di apprendimento automatico (ML).
A differenza della BPA, l'RPA può adattarsi alle circostanze mutevoli. Gli scenari per l'RPA possono essere semplici come l'invio di una risposta e-mail o complessi come l'utilizzo di bot in un sistema ERP come l'automazione. Le aziende che utilizzano l'RPA includono Walmart, Deutsche Bank, AT &T, Vanguard, Ernst & Young, Walgreens, Anthem e American Express Global Business Travel.
Come la BPA, l'RPA può ridurre l'errore umano e i costi dell'impiego di un ampio personale. I bot non richiedono software personalizzato e sono abbastanza economici e semplici da integrare. Secondo McKinsey & Company, il ritorno sugli investimenti per l'RPA varia tra il 30-200% nel primo anno, principalmente in termini di risparmio di manodopera. Una società nel settore bancario è stata in grado di aggiungere 85 bot con la capacità di 200 membri del personale, riducendo i costi di reclutamento del 30%.
La sola RPA copre per lo più attività di basso valore, ma se combinata con ML e intelligenza artificiale, può automatizzare attività cognitive più elevate. Ad esempio, un lavoro che richiede percezione e giudizio, a volte automatizzando in modo intelligente 15-20 fasi di un processo. Gartner afferma che entro il 2020 il mercato dell'RPA sarà superiore a 1 miliardo di dollari, passando dall'utilizzo in meno del 10% delle aziende a circa il 40%, e riducendo il bisogno umano nei centri di condivisione dei servizi del 65%.
Gli esperti affermano che le aziende dovrebbero utilizzare l'RPA in linea con i loro obiettivi aziendali, inserendola nella loro forza lavoro in modo strategico e non perché è l'ultimo sviluppo. Ricorda: un design scadente che non incorpora la gestione del cambiamento crea il caos.
Man mano che conosci le funzionalità e l'idoneità dell'RPA, crea una tabella di marcia per l'automazione in linea con i tuoi progressi. Inoltre, metti insieme un piano aziendale più ampio, evidenziando dove l'automazione potrebbe aiutare. Assicurati che i tuoi dirigenti comprendano le limitazioni e le capacità dell'RPA mentre chiedi loro di rivedere i loro reparti. Questo li aiuterà a impostare e gestire le loro aspettative. In particolare, esamina le aree organizzative con prestazioni non ottimali per determinare dove l'RPA può essere adatta. È necessario considerare le opportunità dell'RPA nel ciclo di vita complessivo dello sviluppo.
Per gestire efficacemente l'RPA, le aziende dovrebbero coinvolgere l'IT in anticipo e spesso, designando un esperto di RPA IT che possa aiutarti a gestire il volume di dati che decidi di raccogliere. Dovresti anche avere un project manager RPA che fornisca una struttura all'implementazione. Nelle aziende con requisiti di conformità, il controllo del lancio del progetto manterrà una buona governance. Altri esperti suggeriscono di costruire un centro di eccellenza RPA che dia al personale le risorse di cui ha bisogno quando ha domande e problemi per un impatto più gestibile sui tuoi dipendenti.
Flussi di lavoro, software per l'automazione dei flussi di lavoro e automazione dei processi aziendali
I processi aziendali sono la serie di attività che le aziende mettono in atto per creare un prodotto o per migliorare un altro flusso di lavoro interno. I processi aziendali possono comprendere vari reparti e spesso influiscono sulla soddisfazione dei clienti. I flussi di lavoro sono diagrammi visivi che aiutano ad automatizzare questi processi aumentando la facilità d'uso, la velocità di produzione e la coerenza.
Un'ampia selezione di software per l'automazione del flusso di lavoro può aiutarti a iniziare. La maggior parte di questo software ti aiuterà a costruire i diagrammi del flusso di lavoro con input, output e regole per il comportamento del sistema. Fungerà quindi da sistema di gestione e consentirà di modificare e riorganizzare i flussi di lavoro nel tempo. Tuttavia, alcuni software di flusso di lavoro fungono da collegamento tra applicazioni software diverse. Questo tipo di software utilizza interfacce di programmi applicativi (API) aperte per integrare i sistemi software più popolari e creare flussi di lavoro da diversi programmi.
Per ulteriori informazioni sui flussi di lavoro, consulta questo articolo. Quando scegli il software di gestione del flusso di lavoro, consulta questi suggerimenti degli esperti.
Dove dovrebbe essere impiegata l'automazione dei processi aziendali?
Gli esperti spesso discutono se la BPA abbia un posto nel software di line of business (LOB) o a livello aziendale. I software per la gestione dei processi aziendali (BPMS) sono infrastrutture applicative complete di livello aziendale che fungono da piattaforme per creare, gestire e ottimizzare i processi aziendali. Si concentrano sulla gestione di più flussi di lavoro all'interno di una struttura organizzativa. Inoltre, lavorano all'interno dei confini della standardizzazione del settore e possono essere abbinati a metodologie come Six Sigma, Lean e la Teoria dei vincoli.
Il BPMS può sembrare uguale alla BPA, ma non lo è. La BPA può essere parte di un BPMS, ma il BPMS si occupa principalmente della gestione dei processi. Alcune suite BPMS automatizzano i processi, ma nessun software BPA li gestisce. In altre parole, tutte le BPA possono essere una forma di BPMS, ma non tutti i BPMS comprendono la BPA.
Gli esperti affermano che il BPM ha da cinque a sei fasi: pianificazione e allineamento strategico, analisi dei processi, progettazione dei processi, implementazione dei processi, monitoraggio dei processi e perfezionamento dei processi, anche se la fase di pianificazione e allineamento strategico è in discussione. Indipendentemente da ciò, tutti gli esperti concordano sul fatto che l'ultima fase dovrebbe includere attività di miglioramento continuo, rendendo il processo complessivo un ciclo che non finisce mai per davvero.
Crediti: Mariska Netjes, Halo A. Reijers, Wil M.P. van der Aalst.
Per ulteriori informazioni su BPM e BPMS, consulta questo articolo.
Il software line-of-business è un insieme di applicazioni informatiche critiche per la gestione di un reparto. La LOB si rivolge a un'esigenza aziendale o a un problema del cliente e viene solitamente sviluppata internamente per soddisfare obiettivi specifici. Allo stesso tempo, il software aziendale è una raccolta di programmi personalizzabili per un'intera organizzazione, che richiede conoscenze aziendali e informatiche specifiche per l'implementazione. È pensato per servire l'intera organizzazione, non solo un'area o una divisione, con una logica di business specifica.
Motivi per automatizzare i processi aziendali
Ogni giorno, i tuoi dipendenti pianificano appuntamenti, richiedono approvazioni, rivedono documenti e flussi di lavoro, instradano le informazioni e cercano aggiornamenti sullo stato di avanzamento. In molte aziende, le persone eseguono queste azioni ancora manualmente. Questo può essere un problema quando è necessario scorrere più revisioni e-mail, risposte e inoltri per trovare la versione corrente di un documento. Può anche essere una sfida quando ti perdi un'e-mail che fornisce un'approvazione prima che tutto sia pronto.
Quando qualcuno ti chiede un aggiornamento, puoi essere sicuro che il tuo report sia corretto? Cosa succede se il team di vendita modifica i prezzi e non aggiorna il documento che stai utilizzando tu? Queste inefficienze possono costare denaro alla tua azienda. Riducono anche la responsabilità della tua azienda, per non parlare della conformità aziendale e della soddisfazione dei clienti.
Automatizzare questi processi può aiutare a ridurre lo stress. Le attività di auto-automatizzazione eliminano le preoccupazioni per le e-mail mancate o quando qualcuno si prende una giornata di malattia. Secondo un report Forrester del 2017, le aziende che padroneggiano l'automazione assumeranno il controllo dei loro settori. Le aziende in genere automatizzano i loro processi per:
- Semplificare la comunicazione
- Imporre la responsabilità
- Ridurre al minimo i costi
- Ridurre le pratiche burocratiche
- Ridurre i difetti e gli errori manuali
- Tenere sotto controllo i processi aziendali
- Stabilire una chiara gerarchia di approvazione
- Migliorare i flussi di lavoro
- Ridurre il tempo necessario per eseguire attività ripetitive
- Mantenere una velocità del processo coerente
- Facilitare e velocizzare l'auditing e l'analisi
- Creare maggiore flessibilità, in modo che sia più facile apportare modifiche
- Promuovere una forza lavoro più soddisfatta e stabile
- Soddisfare i clienti e, quindi, aumentare la competitività dell'azienda
- Ridurre gli errori umani e le variazioni
- Produrre risposte più rapide ai problemi dei sistemi mission-critical
- Consentire un'allocazione più efficiente delle risorse
- Mantenere uno standard di lavoro coerente
- Offrire ai clienti una piattaforma flessibile
- Offrire un modello di manodopera digitale
I processi principali che dovresti automatizzare
Oltre ai motivi sopra elencati, ci sono alcuni processi che i tuoi dipendenti desiderano automatizzare. Consulta la nostra ultima infografica che mostra i tre principali "killer" della produttività che dovresti automatizzare.
Quali processi aziendali dovresti automatizzare?
McKinsey & Company stima che circa la metà di tutti i processi aziendali, incluso il tuo, possa essere automatizzata. L'automazione potrebbe far risparmiare molto alla tua azienda, ma potresti chiederti con quali processi iniziare e cosa sia possibile fare. Innanzitutto, esamina i fattori strategici e operativi da migliorare. Quindi, cerca i processi. I compiti noiosi e ripetitivi sono un ovvio punto di partenza.
Altri processi che possono essere automatizzati includono:
- Tracciamento e avvisi basati su sensori
- Portali self-service per i dipendenti
- Attività manuali rischiose
- Processi di back office
- Ricerca
- Gestione dei documenti
- Spostamento di documenti tra programmi o cartelle
- Copia e trasferimento dei dati tra programmi o software
- Aggiunta di eventi ai calendari
- Follow-up del cliente o del lead
- Raccolta o invio di documenti per la firma
- Fatture
- Raccolta ed elaborazione del feedback dei clienti
- Identificazione del contenuto dell'immagine
- Reclami dei clienti
- Alcuni processi decisionali (definiti)
Chi automatizza i propri processi aziendali?
Ogni settore ha esigenze diverse di automazione dei processi aziendali, ma la BPA può migliorarli tutti. Esempi di settori che possono trarre vantaggio dalla BPA sono le vendite, gli incendi e la sicurezza, l'istruzione superiore, l'istruzione primaria, l'istruzione digitale, l'amministrazione statale e locale, il governo federale, i sistemi giudiziari, la gestione dei contratti, la gestione dei casi, le aziende di cemento e materiali da costruzione e qualsiasi azienda di livello dirigenziale.
Con l'obiettivo di automatizzare il maggior numero possibile di processi manuali, le aziende si stanno rivolgendo ai principi della BPA per promuovere il miglioramento. Ecco alcuni esempi di come i diversi settori possono trarre vantaggio dalla BPA:
- La sanità (compresi settori come gli ospedali, le biotecnologie, la farmaceutica, i dispositivi medici e i laboratori) riscontra preoccupazioni sulla qualità e la gestione dei rischi. Questo settore è alla ricerca di supporto per le buone pratiche (GxP) in relazione alla gestione dei registri, alle firme elettroniche e alla gestione dei progetti.
- Le esigenze bancarie si concentrano sull'elaborazione dei prestiti, sull'automatizzazione dei trasferimenti di credito e di denaro, sull'integrazione con altri sistemi bancari automatizzati ABS e carte e sulla gestione dei budget, insieme allo sviluppo di sistemi di front-office e back-office.
- Le telecomunicazioni guardano alla BPA per automatizzare i sistemi di ufficio, il servizio clienti, i sistemi di fatturazione, i database, i sistemi di gestione dei documenti e del flusso di lavoro e il supporto tecnico.
- Il commercio e la produzione richiedono la BPA per automatizzare i processi di produzione, i sistemi CRM, ESB e ERP, le attività di magazzino e di approvvigionamento e la gestione del flusso di documenti.
Al giorno d'oggi, tutti i settori possono trarre vantaggio dalla gestione dei loro social media, in particolare le aziende che hanno bisogno di un marchio specifico e una presenza pubblica attiva sul mercato. Altri settori guardano alla BPA per automatizzare e gestire progetti e portafogli, risorse di conoscenza, flussi di lavoro, casi e flussi di dati.
Come iniziare un progetto di automazione dei processi aziendali
Da dove si inizia con un progetto BPA? Come si identificano i processi da automatizzare all'inizio? Le aziende devono selezionare i processi esaminando prima le proprie esigenze strategiche. In questo modo, le aziende dovrebbero chiedersi cosa le renderà più competitive sul mercato. Ad esempio, potresti essere interessato a far arrivare le merci sul mercato più rapidamente (o per primo) o a ridurre il prezzo dei tuoi prodotti migliorando i tuoi margini.
Successivamente, le aziende dovrebbero individuare i processi complessi a livello operativo. Questi sono processi che richiedono molto tempo o risorse e spesso sono pieni di errori umani.
Ogni organizzazione varia nell'ordine dell'automazione, in base alle proprie esigenze strategiche e operative. Cerca i seguenti tipi di processo per determinare da dove iniziare:
- Semplice e ripetitivo
- Back office tecnologico
- Ricerca
- Gestione dei documenti
- Gestione finanziaria
- Basato sulle decisioni, ma in grado di essere affrontato da una macchina (con risposta a matrice)
- Attività manuali che potrebbero causare lesioni umane
- Acquisto
- Gestione degli ordini
- Vendite e marketing
- Tracciamento e avvisi (per sensore)
- Operazioni ripetitive di risorse umane
- Settore manifatturiero
- Informazioni legali
- Dati finanziari
- Dati amministrativi
- Risorse umane
- Sviluppo aziendale
Le quattro fasi dell'automazione dei processi aziendali
I project manager possono suddividere la BPA in quattro fasi principali. Puoi approfondire le fasi più granulari, a seconda delle specifiche della tua organizzazione e del fatto che tu porti o meno consulenza esterna per il tuo progetto BPA.
Le quattro fasi della BPA:
- Analisi: in questa fase, rivedi l'infrastruttura della tua organizzazione. Valuta i requisiti e gli obiettivi prima di eseguire una revisione completa dei sistemi attuali, delle esigenze di dati e dei processi aziendali. Quindi seleziona una soluzione tecnologica in base al suo design architettonico e alla sua adattabilità al business. In questa fase, sono utili consulenti esterni esperti in tecnologia.
- Implementazione: durante questa fase, imposta e personalizza la tecnologia. Se necessario, estendi gli attuali sistemi IT con plug-in e componenti aggiuntivi specializzati. In questo momento, la documentazione è fondamentale ed è necessario registrare ogni funzionalità. È inoltre necessario implementare la formazione dell'amministratore e selezionare la formazione dell'utente finale, seguita da test end-to-end e di accettazione dall'utente per determinare la fattibilità prima della fase successiva.
- Integrazione: in questa fase, eseguire l'integrazione API. Ciò consente ai nuovi programmi di accedere e comunicare con altri programmi esistenti. Durante questa fase è inoltre necessario eseguire l'integrazione dei dati, combinando dati provenienti da fonti diverse. Infine, implementa il bus di servizio aziendale (ESB) in un'architettura orientata ai servizi (SOA). Un ESB consente la comunicazione tra applicazioni software.
- Manutenzione e assistenza: quest'ultima fase cerca i colli di bottiglia e i difetti nei processi, in modo che possano essere corretti. È necessario aggiornare continuamente le versioni di sistema, con una migrazione coerente a nuove piattaforme non appena sono disponibili. L'intera organizzazione dovrebbe anche essere in grado di usufruire del supporto tecnico.
Come puoi migliorare la tua azienda attraverso l'automazione dei processi?
Quando si tratta di sforzi di automazione dei processi aziendali, i nostri esperti del web danno diverse raccomandazioni su come iniziare. Alcuni dicono che i progetti hanno successo solo se li si affronta inizialmente dalla posizione del risultato desiderato. Altri consigliano di automatizzare prima, poi di capire i processi. Alcuni sostengono che prima di qualsiasi automazione siano necessari una mappa completa e un modello dei processi. Gli esperti esaltano anche l'importanza del coinvolgimento dei leader aziendali, anche come parte del team. Infine, sottolineano che è necessario migliorare tutti i processi (non solo quelli automatizzati) per massimizzare l'utilità. In altre parole, è l'approccio "garbage in, garbage out".
Provenienti da tutto il web, ecco altri suggerimenti per i progetti BPA:
- Scopri l'origine dei problemi del flusso di lavoro
- Comprendi la conformità richiesta dalla tua azienda
- Documenta tutto, anche le modalità stesse di documentazione
- Definisci i tuoi obiettivi: specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti, tempestivi (SMART)
- Cerca un appaltatore con una solida esperienza nella gestione dei contenuti aziendali (ECM)
- Presenta ai tuoi leader un business case convincente per l'automazione
- Costruisci la fiducia del tuo team trovando vittorie rapide
- Implementa un evento BPA completo alla volta
- Collega il software corrente per creare integrazioni personalizzate
- Utilizza un sistema BPM dopo aver mappato i flussi di lavoro del processo end-to-end
- Integra il tuo sistema BPM con altri programmi, servizi e piattaforme
- Considera l'automazione dell'intelligenza artificiale come un livello tra la tua fonte di dati e i tuoi database
Un esempio di un buon uso del BPA è nelle attività di successo dei clienti. L'automazione garantisce che i membri del tuo team possano dedicare il loro tempo al lavoro generale necessario per fidelizzare i tuoi clienti (come l'onboarding) invece dell'inserimento dei dati. L'inserimento dei dati è pieno di errori e incidenti e si basa sul team per comunicare le informazioni del cliente l'un l'altro.
Automatizzando il processo di onboarding, è possibile convertire i lead di vendita in clienti aziendali e aggiornare lo stato dei lead nel programma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Ciò potrebbe innescare la checklist di onboarding del cliente nel software, con le informazioni del nuovo cliente caricate automaticamente nella nuova checklist. La tua azienda potrebbe inviare automaticamente i materiali di onboarding al cliente via e-mail e notificare a un membro del team ciò che deve fare per il nuovo cliente con le istruzioni della checklist. Il nuovo processo è più efficiente e comunica senza errori con il membro del team.
Un altro esempio è l'automazione delle risorse umane (HR). È possibile automatizzare i processi di reclutamento e di onboarding dei dipendenti. In molte aziende, le descrizioni dei lavori e le candidature non sono archiviate in una posizione centrale, mentre il processo di screening e colloquio si basa sulla responsabilità dei tuoi attuali dipendenti, il che significa che il processo potrebbe essere incoerente e aprire la tua azienda a possibili pregiudizi sulle assunzioni. L'onboarding può variare anche tra i dipendenti.
Utilizzando l'automazione, il membro del team seleziona il reparto e la posizione per cui assume e scarica la checklist automatica. Questa checklist si aggiorna quindi per riflettere le attività necessarie per reclutare e integrare questo tipo di dipendente. Ogni intervistato riceve una nuova checklist e tutte le informazioni sul colloquio e sulle assunzioni vengono salvate automaticamente in una posizione centrale. Una volta effettuata la scelta, il processo di assunzione spinge le informazioni al processo di onboarding.
Un ultimo esempio di automazione è legato all'assistenza clienti. SiriusDecisions riferisce che circa il 64% del tempo di un venditore è dedicato alle attività amministrative anziché alla vendita e il 73% dei professionisti dell'assistenza clienti afferma che la parte più impegnativa del proprio lavoro è la gestione del tempo e del carico di lavoro. L'automazione può ridurre al minimo il burnout per questi professionisti, consentendo loro di concentrarsi sulle funzioni di livello superiore che toccano i tuoi clienti.
Normalmente, i clienti contattano la tua azienda per un problema. Devono spiegare il problema a ogni persona che incontrano e il tempo di risposta può variare notevolmente. È difficile monitorare da dove abbiano inizio i problemi e se i modelli possano essere sistemici. La capacità dei tuoi clienti di trovare una soluzione di solito dipende dalla conoscenza del membro del team che raggiungono.
L'automazione può standardizzare la risposta dell'azienda ai problemi dei clienti. Una volta che il cliente contatta la tua azienda per un problema, dà il via immediatamente a un processo che dà priorità alla richiesta di assistenza in base a criteri definiti, come il valore del cliente e la natura del problema. Il software assegna il personale di supporto e classifica il tipo di problema. Tra i criteri predefiniti e l'assegnazione del dipendente, il sistema inoltra il problema. Durante il percorso, l'app avvisa il cliente di ogni fase, assicurandolo sulla sua gestione.
Motivi per non automatizzare i processi aziendali
Indipendentemente dalle buone intenzioni e dai vantaggi dell'automazione, ci saranno casi in cui l'automazione non sarà appropriata e il contatto umano e l'analisi saranno necessari. Ad esempio, i clienti apprezzano la possibilità di prenotare automaticamente un hotel o un alloggio senza aspettare di parlare con gli agenti. Diventa irritante, tuttavia, dover chiamare le agenzie di viaggio e destreggiarsi fra le varie opzioni telefoniche per trovare ciò di cui si ha bisogno. Inoltre, può essere particolarmente odioso quando una chiamata viene interrotta o sospesa, soprattutto se si stanno riscontrando problemi durante il viaggio.
Quando le decisioni sono di alto livello, l'automazione totale potrebbe non essere adatta. Quando sono necessari segnali ambientali per prendere le decisioni, come sui veicoli automatici, possono verificarsi incidenti. Alcune aziende che hanno portato sul mercato l'automazione vocale e visiva hanno scoperto che il mondo fisico potrebbe essere troppo difficile per la risposta necessaria. Potrebbe essere una questione di tempo e di test costanti, ma gli esseri umani potrebbero ancora dover prendere loro questo tipo di decisioni di risposta ambientale.
Dovresti essere consapevole del fatto che alcuni tipi di automazione elimineranno i lavori. Forrester Research stima che il 7% dei posti di lavoro (circa 230 milioni) a livello globale sarà eliminato a causa dell'IA.
Inoltre, molte implementazioni di RPA falliscono perché non sono ben pensate o eseguite di concerto con la direzione strategica dell'azienda. Inoltre, l'implementazione solida dei bot è fondamentale e le modifiche durante il processo, anche quelle richieste dalle esigenze di conformità, possono rappresentare un problema. Non sempre, infatti, i bot hanno la flessibilità necessaria configurata quando le piattaforme cambiano. Ciò ha fatto sì che alcune aziende si rifiutassero di installare bot o ne sospendessero l'installazione, secondo un report di McKinsey & Company. Uno studio di Deloitte UK ha indicato che solo il 3% dei leader progressisti è stato in grado di raggiungere una scala di RPA di 50 o più bot.
Se implementata correttamente, l'RPA può rappresentare un enorme risparmio sui costi per un'azienda. Ma anche quando si automatizza una percentuale di attività, si potrebbe non ottenere la stessa percentuale di riduzione dei costi.
Cosa hanno da dire gli esperti sullo stato attuale e futuro dell'automazione dei processi aziendali
Provenienti da aziende molto diverse, i nostri esperti offrono una vasta gamma di opinioni sullo stato attuale e futuro della BPA. Alcuni sembrano preoccupati per la tecnologia dirompente che la BPA può portare (per quanto riguarda la robotica e l'intelligenza artificiale), mentre altri sono contenti che aiuti a migliorare il loro business.
According to Aaron Norris, Vice President of The Norris Group, “Automation is dead, at least as it pertains to complete automation. I’m going old school these days looking at each of my funnels and automating low-value and augmenting high-value prospects. I’m constantly trying to figure out where to spend my time to customize and create personal touches that delight potential clients. I’m not asking how to automate more. I’m asking how to drive people down the funnel faster by doing things other people won’t take the time to do. Mail and phone? Yes, please. 2017 is all about giving good phone.”
Dawn Roberts, owner of Dawn Roberts Consulting, says, “According to my experience, business process automation is used slightly by some and mastered by few. Businesses tend to only really dig in on efficiency when they are forced to via market pressure. When profits are high, inefficiencies typically soar. I improve business processes through automation by taking the following approach, which I like to call the ‘4 S Model™’.”
Continua:
- Alleggerisci il processo, cioè rimuovi le fasi non necessarie o ridondanti. Ricomincia dalle basi.
- Semplifica il processo. Cerca modi per unire le varie fasi, ridurle al minimo o ottimizzare il processo complessivo.
- Standardizza il processo. Rendi il processo ripetibile (e potenzialmente autonomo) e documenta le best practice.
- Sostieni il processo. Continua a migliorare, perché non esiste un processo perfetto!
Roberts osserva: "La razionalizzazione dei processi è la mia competenza, quindi ho molta esperienza qui. Ecco un esempio generale: ho lavorato a un processo tecnico di gestione dei rischi che comportava la razionalizzazione e la risoluzione dei problemi dei processi. I problemi al processo sono stati da due a tre volte più del previsto. La soddisfazione del personale era scarsa. Gli obiettivi aziendali annuali non erano stati raggiunti. Dopo aver automatizzato e snellito questo processo, le problematiche sono state ridotte al 10% del piano. La soddisfazione del personale è aumentata del 20%. L'azienda ha iniziato a raggiungere gli obiettivi e ha risparmiato oltre 3 milioni di dollari dai guadagni di efficienza. Decisamente ottimi risultati legati all'automatizzazione!
"Per quanto riguarda il futuro dell'automazione dei processi aziendali, vedo che le aziende tendono maggiormente all'automazione basata sui computer per eliminare il più possibile le azioni umane. L'intervento umano sarà necessario solo per la risoluzione dei problemi complessi, l'analisi di livello superiore, la supervisione e il pensiero strategico".
Kim Kadiyala, Marketing Specialist at Zapier, says: “We're in an exciting time where business process automation is accessible to everyone — even if you're not technically savvy or a programmer. Tools that connect your apps put the power of automation into the hands of marketers, founders, real estate agents, and lawyers. Anyone who is moving bits of information from one place to another can set up an automation and start saving some time. I like to say that there are some tasks that are better suited for computers and some tasks best done by humans. Automating the tedious parts of your work frees you up to spend more time on the more creative aspects of your job, like big-picture thinking and strategic problem solving.
"Uso Zapier per automatizzare la portata e raccogliere user story da inserire nei post del blog. Dopo aver compilato un elenco di utenti da contattare in un foglio Google, ho impostato un'automazione tra il mio Foglio Google e Gmail. Quindi, ogni volta che aggiorno una riga nel mio foglio Google, il sistema invia un'e-mail personalizzata all'utente utilizzando un modello da me creato. L'e-mail contiene un link a un sondaggio Typeform con un paio di domande. Dopo che gli utenti compilano il sondaggio, le loro risposte vengono rimandate automaticamente al foglio Google. Con questa automazione, posso dedicare più tempo alla creazione di un contenuto e meno tempo a compilare manualmente le informazioni che raccogliamo."
Brady Keller, Digital Marketing Strategist at Atlantic.Net, says, “My favorite type of automation is marketing automation, which was created to help businesses scale relevant, worthwhile digital engagement for a large population of potential customers. No one has the bandwidth to send highly targeted emails to thousands of people at a time. Use the tools you’ve invested in to help you configure that process in the most efficient way possible. Based on the platform you select, you will have a variety of customizable tools and workflows that will work around your specific instructions. You can implement strategies, like autoresponders, transactional emails, algorithmic personalization, and much more.
"Il modo migliore per ottimizzare l'automazione del marketing è collegarla a una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Se la tua azienda ottiene ricavi combinando campagne di marketing e vendita, il tuo sistema dovrebbe essere integrato. Collegare la tua piattaforma di automazione del marketing al tuo CRM aiuterà i marketer del tuo team a collegare le strategie cruciali delle campagne con i risultati finanziari. Ciò fornirà ai tuoi venditori una migliore visibilità su clienti potenziali e lead. Consentirà inoltre al tuo team di marketing di consegnare i lead al reparto vendite senza esportare manualmente nulla."
According to Nicholas Fedele, President of Lumiola, “I think BPA has serious pockets of underutilization. We are starting to see it become more mainstream, but I think the current state of adoption depends on the industry. Certain industries that are younger (i.e., e-commerce) are a little further along because they have grown up in an environment that is based around cloud tools that are easily integrated.
"Ho lavorato con molti clienti per migliorare l'efficienza dei loro processi aziendali. Il modo principale per ottenere efficienza è l'integrazione di applicazioni finanziarie e operative. Esistono molti modi per utilizzare le applicazioni cloud per eliminare le ridondanze, ridurre il ritardo/disponibilità dei dati e, rimuovendo l'intervento umano, migliorare l'accuratezza nella raccolta dei dati. Si osserva spesso che un essere umano che inserisce o sposta dati attraverso un processo può commettere imprecisioni ed è soggetto ai tipici ritardi della vita d'ufficio. Automatizzando questi processi, si riducono o si eliminano le imprecisioni e si può ridurre significativamente il tempo necessario per ottenere dati attuabili.
"Ad esempio, un'automazione di processo ha coinvolto una società di distribuzione che vendeva principalmente ai grandi rivenditori. Nel suo vecchio stato, l'organizzazione non aveva una finestra su ciò che i clienti ordinavano fino a dopo che il magazzino non gestiva l'ordine. Inoltre, otteneva un report una volta alla settimana, il che richiedeva a qualcuno di manipolare manualmente i dati e importarli nel software di contabilità.
"Nel nuovo stato, ogni volta che un cliente effettua un ordine, questo viene creato immediatamente nel software di contabilità. Viene quindi inviato al magazzino per essere evaso. Una volta gestito, viene automaticamente convertito in una fattura che può essere inviata al cliente. Ciò fornisce al team esecutivo una visibilità in tempo reale su ciò che è stato ordinato, ciò che non è stato evaso, ciò che è stato spedito e quando l'azienda è stata pagata. Tutti questi dati sono disponibili su qualsiasi dispositivo connesso a Internet e richiedono zero interventi umani. Inutile dire che il team esecutivo apprezza moltissimo tutte queste novità.
"Penso che vedremo la BPA assumere una forma diversa nel prossimo futuro. Vedremo un'adozione più diffusa dell'IA che consentirà la deviazione da un processo binario. Ora ci sono applicazioni in grado di gestire molte di queste attività. Tuttavia, a causa dei vincoli finanziari, l'adozione presso le aziende più piccole è estremamente difficile. Man mano che la tecnologia diventa più sviluppata e i costi si abbassano, l'intelligenza artificiale sarà molto più diffusa."
Ashok Gudibandla, CEO at Automate.io, notes, “Automation of business processes is of course constantly evolving. It requires alignment of people, processes, and technology. Each part is a challenge. We are experts at the last part, technology (software/systems/AI). The big challenge here is that with more and more systems (email, marketing, sales, customer service, payments) moving to the cloud, there is a fragmentation of data and processes, with each department using their own siloed tools. Automating processes across departments is a big challenge.
"Aiutiamo i nostri clienti ad affrontare il problema della tecnologia. Una volta identificati i processi di automazione, permettiamo loro di implementarli sopra ai sistemi cloud che utilizzano. Ad esempio, automatizzare il marketing attraverso i canali e-mail, social e mobili per coinvolgere i potenziali clienti, automatizzare il processo di vendita oltre al CRM del cliente, implementare software di collaborazione e utilizzare i documenti per abbreviare il ciclo di vendita e convertire più clienti potenziali. Dal punto di vista tecnologico, ci sono molti fattori che promuovono la BPA: IA, bot e strumenti di automazione/integrazione (come il nostro). Nel 2016 c'è stato un simile grande entusiasmo. Ciò renderà sempre più semplice ottenere la BPA una volta gestiti al meglio parti di processi e persone."
According to William Mayben, Principal and Consultant at Wm Mayben and Associates, “Those on the inside are concerned with the rapid advent of AI in the field of business automation and its accelerating effect on the erosion of middle-class jobs. Every technological breakthrough comes with its benefits and costs. We appear to be better at technical progress than we are with the social displacement, which that progress engenders. This is also true in manufacturing, communications, and finance, all fields of human endeavor.
"Quindi mi pongo la domanda: cosa succede in una società basata sul consumo quando i consumatori vengono progressivamente allontanati dal mercato del lavoro a causa della tecnologia basata sull'intelligenza artificiale? E il corollario: chi sta lavorando a quella estremità dell'equazione tanto velocemente quanto l'evoluzione di questo cambiamento? In altre parole, dove si creano nuovi posti di lavoro a un ritmo che può avvicinarsi anche solo lontanamente alle perdite? Ciò che stiamo riscontrando ora è che l'economia dei lavoretti part-time a basso costo e le professioni del settore dei servizi stanno sostituendo le carriere vere e proprie.
"Purtroppo nessuno, almeno per quanto veda io, si sta occupando di questo fatto. Sono necessarie sempre meno persone per fornire beni e servizi a molti. Estendi questa tendenza per un decennio o due e guarda i risultati che ottieni!"
Steve Pritchard is a Marketing Consultant for dreambooth, a company that provides interactive photo booths for special events. He says, "Photo booths have become very popular features for both parties and corporate events in recent years, so to cope with the sudden influx of orders, we have massively streamlined the process by automating the sales,” he explains. “Aside from being more cost-effective, it provides a smoother and more efficient method of processing sales than doing it manually. Because this automation process helps to speed up the order process, more orders than ever pour in. This means we’re able to create more jobs and hire more people. "
Jennifer Thomé, Business Development and Marketing Manager at Plustek, believes, “The current state of business process automation is pretty abysmal for many companies, especially well-established ones that have to bring years of old processes and documents into the modern age. Doctors, accountants, and many government agencies are slowed down by the fact that they don't have the resources to update their systems and complete their work simultaneously.
"Abbiamo introdotto il chiosco di scansione indipendente Plustek eScan a diverse aziende, dove le persone devono convertire rapidamente i documenti cartacei in documenti digitali. Questo scanner consente loro di accedere e inviare le informazioni a posizioni preimpostate con il semplice tocco di un pulsante. Ciò non solo consente di risparmiare molto tempo, ma fornisce anche la soluzione sicura definitiva perché l'utente non può inviare i file in un'altra posizione, sia intenzionalmente che per caso.
"Molte aziende utilizzano anche l'OCR zonale e la scansione dei codici a barre per automatizzare l'archiviazione dei documenti. L'OCR zonale consente all'utente di impostare un'area predefinita da cui le informazioni vengono acquisite, indicizzate e aggiunte automaticamente a un database specifico. Molte aziende utilizzano L'OCR zonale sui loro ordini di acquisto, in modo che la scansione del documento trasferisca il numero della fattura e le informazioni di spedizione e fatturazione direttamente a un database. L'aggiunta del riconoscimento dei codici a barre a un documento automatizza il processo di archiviazione indicando al computer dove e come archiviare un documento e il suo contenuto. Queste capacità aiutano queste grandi e affermate aziende a competere oggi."
Ajay Prasad, Founder and President of GMR Transcription and RepuGen, says: “There are two major ways that I have been able to improve my own businesses and my clients' through automation and systematization. First, I have developed an automated software solution called RepuGen to automate the difficult process of gathering customer and client feedback and managing online reviews. We all know the importance of online reviews, but typically we can never find the time to manage them. My clients and I were facing the difficulty of getting our happy customers to write reviews, and all manual processes were taking up much of our time.
"Come soluzione, abbiamo automatizzato questa portata attraverso il nostro software RepuGen, ottenendo il feedback dei clienti e trasformando i commenti positivi in recensioni. Il secondo modo in cui ho sfruttato l'automazione per migliorare la mia attività è stato quando ho creato un portale online per la mia società di servizi di trascrizione online, GMR Transcription. Questo portale online ha eliminato il processo manuale di ricezione e caricamento di file audio, permettendo ai clienti di farlo da sé."
Sid Bala, President and CEO of alligatortek, notes, “For us, a process that used to take up to a week has now been reduced to minutes, meaning that fresh produce gets into the hands of those who need it faster than ever before. In just one year, a national nonprofit connected 128 million pounds of fresh produce to Americans facing hunger — an increase of 9 percent over last year’s produce donation. alligatortek developed the Produce Donor Portal, a cloud-based site that gives a national nonprofit more automation and quicker workflow.”
Ethan H. Goodman, Digital Marketing Manager of DubSEO Limited, says, “All business growth is directly or indirectly tied to your ability to automate your business. The advantage of business automation is the ability to increase efficiency and productivity. People generally function well when they are put in positions that motivate them. The reality is that most routine activities aren’t motivating or exciting. This means that your employees will simply go through the motions without putting in 100 percent. The best part of business automation is that you spend less time on routine tasks by letting your software or outsourced agency handle that part of your business while you focus on growth and expansion.
"Con l'uso di strumenti di automazione come il software CRM, è più facile risolvere rapidamente i reclami dei clienti. L'automazione ti aiuta a fornire prodotti e servizi eccellenti con efficienza simile ai robot: rapida evasione degli ordini, consegna dei servizi più veloce e logistica senza intoppi. Come agenzia di marketing digitale, utilizziamo sempre software SEO, come Screaming Frog o Xenu, per la BPA. Così facendo, possiamo ridurre i nostri sforzi e aumentare la nostra ottimizzazione on-page. La maggior parte delle aziende dedica una quantità significativa di tempo, impegno e denaro alla formazione dei nuovi dipendenti sul proprio modo di fare le cose.
"In futuro, la BPA consentirà alle organizzazioni di definire i propri processi e il flusso dei processi. Fornirà ai dipendenti la possibilità di avere un unico accesso a una soluzione completa, l'accesso senza precedenti che le persone desiderano. L'adozione dell'automazione dei processi aziendali eliminerà quasi completamente le ipotesi legate a delega e responsabilità, in quanto le responsabilità dirette di tutti saranno chiaramente definite e integrate all'interno della piattaforma."
Informazioni su come automatizzare i processi aziendali
Quando si discute di BPA, tutti gli esperti concordano sul fatto che, tempo e finanze permettendo, sarà necessario tornare a imparare. Fortunatamente, numerose piattaforme software possono supportare i tuoi sforzi legati alla BPA. Tuttavia, alcune piattaforme sono molto meno facili da usare di altre e richiedono istruzioni per imparare elementi sufficienti per un progetto BPA. Una di queste piattaforme è SharePoint.
SharePoint è un prodotto Microsoft basato sul cloud che può essere utilizzato per la BPA, l'archiviazione e la collaborazione sui documenti. La formazione per SharePoint va dalle basi (per gli utenti che si attengono a funzionalità di basso livello) al superutente avanzato e alla designazione di amministratore (per i professionisti che desiderano fungere da punto di contatto della propria azienda per il proprio sito SharePoint interno o esterno). Corsi di programmazione in SharePoint sono disponibili anche per i professionisti che devono codificare nuove applicazioni.
I corsi SharePoint relativi alla BPA costano circa $ 2.000 e alcuni prevedono un certificato che verifica il completamento. Questi corsi insegnano a lavorare con un sito di SharePoint e a gestire documenti e processi di flusso di lavoro. Gli istruttori offrono questi corsi online, così come in gruppo, in presenza. I corsi in genere includono argomenti come:
- Lavorare con i siti
- Elenchi di SharePoint per gestire la BPA
- Raccolte di SharePoint
- Tipi di contenuto
- Gestione dei contenuti aziendali
- Servizi di modulo Infopath
- Alternative ai moduli di SharePoint
- Utilizzi di SharePoint Designer
- BPA utilizzando il flusso di lavoro
- Creazione di flussi di lavoro personalizzati
- Argomenti avanzati del flusso di lavoro
- Personalizzazione per la BPA
Le opinioni variano sull'efficacia di SharePoint per BPA. Se SharePoint è un programma storico per un'azienda, potrebbe essere facile continuare ed espanderne l'utilizzo. Tuttavia, molti esperti sostengono che SharePoint non ha la capacità di collaborazione in tempo reale necessaria per la BPA. Per ulteriori informazioni su SharePoint per la gestione dei documenti, consulta questo articolo. Per saperne di più sulle alternative alla piattaforma, leggi questi suggerimenti.
I diversi linguaggi di programmazione dell'automazione dei processi aziendali
Gli sviluppatori hanno utilizzato un linguaggio di programmazione per sviluppare ogni strumento di automazione dei processi aziendali. Tuttavia, spesso sviluppano strumenti di automazione unici e personalizzati in base alle esigenze di un'organizzazione. È fondamentale avere una conoscenza del linguaggio specifico dello strumento BPA di un'organizzazione, soprattutto per quelle di grandi dimensioni. Per determinare quale linguaggio sia il migliore da imparare, gli esperti consigliano di esaminare i programmi già in uso presso la tua azienda, le conoscenze attuali del team, il quadro del progetto rispetto a ciò che è già stato sviluppato e il tipo di supporto disponibile in quel linguaggio. I linguaggi di automazione più comuni includono Java (Java SE, Java EE, Java ME e piattaforme Java FX), C# (piattaforma .Net), PHP, Ruby, JavaScript, BPM e ESB (IBM BPM, Pega PRPC e Pega Mobile).
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