Perché i profili dei clienti e le buyer personas sono importanti
Oggi la competizione per ottenere l'attenzione e il denaro dei clienti è più dura che mai, quindi le aziende devono avere una migliore comprensione dei clienti esistenti e dei potenziali nuovi clienti. Con la varietà dei canali mediatici e il crescente controllo degli utenti sui contenuti e sulla loro esperienza, i consumatori hanno più modi per filtrare i messaggi che ricevono dalle aziende. Un approccio universale ai clienti non funziona più.
I profili e le personas vi aiutano a capire non solo chi vuole i vostri prodotti, ma anche quali canali, messaggi e promozioni raggiungono quali clienti. Potete imparare quali aspetti del layout e del design attireranno i vostri clienti, oltre ai caratteri, ai colori e alle immagini da utilizzare. Al contrario, è possibile scoprire i tipi di prodotti, promozioni e metodi che non suscitano interesse. Abbinare il prodotto, il canale e il messaggio ai clienti è uno dei modi più semplici per ottenere un vantaggio competitivo.
Ma il marketing non è l'unico reparto che trae vantaggio da una conoscenza approfondita dei clienti. Durante lo sviluppo del prodotto, i profili degli acquirenti e le personas aiutano a personalizzare l'esperienza dell'utente attraverso un design mirato. La conoscenza del contesto, degli obiettivi e degli ostacoli dei clienti aiuta anche le pubblicazioni tecniche, le vendite e il servizio clienti. Inoltre, capire per chi si sta creando il prodotto fornisce a tutti i membri del team un obiettivo comune, che semplifica il lavoro e il processo decisionale.
Potreste pensare che legare le campagne a piccoli gruppi target significhi non riuscire a raggiungere determinati acquirenti. Ricordate che non tutti avranno bisogno o acquisteranno il vostro prodotto. L'analisi di Pareto afferma che la maggior parte del vostro business verrà dal 20% dei vostri clienti. Per essere efficienti ed efficaci, dovete trovare i consumatori che hanno maggiori probabilità di desiderare il vostro prodotto e raggiungerli per primi.
Una piccola impresa o una startup dovrebbe imparare a creare le personas da sola per risparmiare (evitando di affidare il lavoro a un consulente). Mentre le aziende consolidate dovrebbero iterare le personas regolarmente, le startup dovranno probabilmente effettuare rivalutazioni più frequenti. La comprensione dei clienti può guidare una strategia di marketing e di crescita e fornisce informazioni cruciali per la creazione di un piano di marketing.
La differenza tra i profili degli acquirenti e le buyer personas
Sebbene vi sia una certa sovrapposizione di utilizzo tra i termini persona e profilo, la differenza può essere vista in questo modo: si costruisce un profilo analizzando i dati che possono mostrare modelli quantitativi di comportamento del gruppo; si crea una persona per descrivere un tipico rappresentante di quei gruppi con specifiche caratteristiche qualitative. Un profilo può concentrarsi maggiormente sul comportamento di acquisto, mentre una persona indaga sulle motivazioni di acquisto.
Potreste avere più personas che profili. I profili dovrebbero anche informare le vostre personas. Il vantaggio delle personas è che le caratteristiche personali, come i titoli di lavoro, l'istruzione, i gusti e le preferenze, i problemi e le esigenze, possono essere più memorabili e coinvolgenti dei numeri. In particolare per il B2B, un profilo individua i tipi di aziende che costituiscono il vostro mercato target ideale. Il buyer persona si concentra quindi sul tipo di individui o ruoli lavorativi che più probabilmente contatteranno la vostra azienda per i prodotti e sulle loro motivazioni.
Alcuni esperti di marketing ritengono che un profilo fornisca la comprensione completa di un cliente. Considerano le personas come generalizzazioni semi-fantastiche, basate non sul contatto diretto con i clienti reali ma su ricerche di mercato di fonti online e sondaggi. Da questo punto di vista, la persona si concentra su ciò che l'azienda vuole offrire, non sui punti dolenti, gli obiettivi e le esigenze reali del cliente.
Che cos'è una persona?
Una persona cliente, chiamata anche avatar cliente, buyer persona, o nello sviluppo del prodotto, user persona, è un agglomerato di caratteristiche del vostro cliente ideale per formare un ritratto del vostro cliente. Anche se la persona può contenere descrizioni e numeri, tende a concentrarsi maggiormente sulle motivazioni e sugli obiettivi.
Potreste avere più di un cliente ideale, soprattutto se alcune caratteristiche compaiono frequentemente, ma i clienti hanno obiettivi, ostacoli e storie diverse. La maggior parte delle organizzazioni trae vantaggio dal fatto di iniziare con tre-cinque personas.
Alcuni confondono erroneamente le buyer personas con la segmentazione dei clienti, che studia il comportamento dell'acquirente quando effettua un acquisto. Al contrario, una persona esplora gli obiettivi di un cliente e i problemi che deve risolvere. Allo stesso modo, un personaggio non può essere basato su un individuo reale, perché può essere fuorviante generalizzare a partire dall'esperienza di una sola persona.
Le personalità devono essere aggiornate regolarmente in base ai cambiamenti del prodotto e del panorama del prodotto e del marketing. Dovrete inoltre creare nuove personas per ogni nuovo prodotto introdotto.
Le personas sono considerate essenziali per un'elevata conversione. Ma perché non tutte le aziende e i marketer utilizzano le personas?
"La raison pour laquelle les gens ne créent pas de personas, c'est qu'ils n'en voient pas la valeur", explique Adele Revella, PDG et fondatrice de la cible Buyer Persona Institute et auteur de The Buyer Personas Book /a>. "Cette perspective provient souvent du sentiment que" nous connaissons nos clients ". Pire encore, les gens utilisent des données médiocres pour créer un personnage et reçoivent ensuite de mauvais résultats."
"Stanno usando informazioni molto parziali per costruire le personalità", spiega Revella. "Parlano con pochi clienti, chiedono ai loro venditori di dare un contributo o costruiscono sondaggi, che si limitano a riciclare le loro limitate informazioni interne in un nuovo modello"
Quindi, qual è lo scopo di una persona e come si fa a crearne una buona?
Secondo Revella, "in primo luogo, le personas richiedono interviste approfondite con acquirenti recenti, compresi quelli che non sono clienti. I marketer devono uscire dal loro pensiero interno e dai loro pregiudizi, altrimenti non c'è molto da guadagnare con le personas. In secondo luogo, le personas non devono limitarsi a tracciare il profilo dell'acquirente, ma devono rivelare l'esperienza del suo percorso di acquisto. Lo scopo delle buyer personas è quello di aiutare i marketer a comprendere gli atteggiamenti, le domande e le preoccupazioni degli acquirenti in ciascuno dei momenti determinanti del loro percorso. Senza questo focus, i marketer costruiscono troppe personas che non forniscono quasi alcun valore"
5 Anelli di comprensione degli acquisti per la creazione di buyer personas
Nella sua attività di consulenza di marketing, Revella sostiene l'utilizzo dei 5 anelli di comprensione dell'acquisto , da lei sviluppati, per capire come i clienti reali si approcciano agli acquisti per risolvere i problemi. I 5 anelli non sono domande prescritte, ma piuttosto un quadro per ottenere informazioni rilevanti che, combinate con il profilo di base dell'acquirente, forniscono una comprensione tridimensionale dello stesso. Ecco i 5 anelli:
Iniziative prioritarie: Cosa spinge il cliente ad acquistare ora e perché altri clienti non acquistano?
Fattori di successo: Cosa si aspetta il cliente da questa soluzione?
Barriere percepite: Perché i clienti non dovrebbero scegliere il vostro prodotto?
Viaggio degli acquirenti: Cosa influenza il cliente nella ricerca e nella scelta della soluzione?
Criteri decisionali: Che cosa dei concorrenti e dei loro prodotti è importante per il cliente e perché?
10 passi per creare una persona
Potete conoscere alcune risposte senza ulteriori ricerche e potete partire da ipotesi, ma dovreste supportare le vostre risposte con dati o informazioni provenienti da clienti reali. Diversi professionisti del marketing hanno modi diversi di approcciarsi alla creazione delle personas. I 5 anelli dell'intuizione d'acquisto di Adele Revella sono uno di questi. Un altro approccio suggerisce di abbozzare una descrizione dell'acquirente ideale e di determinare i suoi obiettivi e i suoi desideri, i negozi e i siti web che visita e le parole e le frasi chiave che usa per cercare. Ecco i passaggi per creare le vostre personas:
Avviare la bozza: Anche se non si dispone subito di tutti i pezzi del puzzle della persona, si può comunque iniziare la bozza e aggiungere dettagli man mano che si conducono ricerche e interviste. Aggiungete delle ipotesi negli spazi vuoti e poi scegliete le aree da approfondire.
Parlate con il vostro team di vendita: Chiedete al vostro reparto vendite di descrivere le caratteristiche dei clienti esistenti. Queste persone hanno già acquistato da voi, quindi possono fornire un mezzo per capire come i clienti si approcciano ai vostri prodotti.
Utilizzare i sondaggi: Creare e distribuire sondaggi ai clienti esistenti.
Parlare con i clienti potenziali ed esistenti: Alla fine, per rafforzare le vostre personas, dovrete parlare con i clienti potenziali ed esistenti.
Conduzione delle interviste: Usate il telefono, Skype o Slack per saperne di più su di loro attraverso una comunicazione personale. Fatelo una o due volte l'anno. Considerate anche gli abbonati, i follower dei social media e altre persone che sono regolarmente in contatto con la vostra azienda. La telefonata non deve durare più di 10 o 15 minuti.
Ricercare i clienti dei concorrenti: Esaminate i profili LinkedIn e Facebook per trovare esempi che vi aiutino a capire queste persone e perché acquistano un altro prodotto.
Creare la Persona o l'Avatar: In sostanza, scrivete ogni dettaglio che avete appreso sul vostro acquirente o acquirenti ideali. Un modello può aiutarvi a pensare alle informazioni di cui avete bisogno. Tenete presente che ulteriori informazioni specifiche possono essere pertinenti al vostro settore.
Utilizzare le metriche: Trovate un modo per assegnare una metrica alle caratteristiche soggettive in modo da poterle confrontare più facilmente tra le varie personas.
Creare un Customer Journey: Anche la progettazione di un percorso del cliente per ogni potenziale persona può dare una dimensione in più. In un percorso del cliente, si disegnano tutte le fasi che un potenziale cliente può attraversare quando si imbatte nel vostro sito o prodotto, lo esamina e se ne va o completa l'acquisto.
Determinare i punti dolenti e gli obiettivi: Considerate come il vostro prodotto affronta i punti dolenti. Anche gli obiettivi che non sono direttamente collegati al prodotto possono essere utili per comprendere la persona e il modo in cui potrebbe utilizzare il prodotto. Può essere importante sapere cosa non funziona per loro e cosa invece funziona.
Le parti di un modello di persona
Per i personaggi, l'aspetto è importante. Mantenete il layout coerente tra le varie personas, in modo che sia più facile identificare dettagli simili tra le diverse personas per fare confronti. Considerate la possibilità di mettere tutte le personas in un unico foglio per facilitare la consultazione. Quando si dispone di un modello, non è necessario reinventare la ruota del design con ogni nuovo personaggio: È sufficiente inserire le informazioni e giocare. Le icone possono essere utili anche come punti di riferimento per identificare rapidamente informazioni simili e per aggiungere interesse visivo. Utilizzate le infografiche per sfruttare l'arte e trasmettere il contesto e l'importanza dei dati. Trovate il modo di differenziare visivamente gli aspetti critici di ogni persona. Fate in modo che i caratteri e i colori corrispondano al personaggio, o addirittura rendete l'intero personaggio in immagini senza parole. Qualunque sia il dispositivo scelto, considerate la possibilità di creare qualcosa di breve (non più di due pagine) e stampabile che le persone possano pubblicare nel loro cubo e consultare facilmente. Un personaggio è inutile se nessuno lo usa.
Ecco gli elementi di una persona:
Foto: Una foto aiuta gli utenti del personaggio a stabilire una connessione immediata e memorabile con il profilo. Le fonti per le foto includono clienti reali che rappresentano il vostro personaggio, come ad esempio i profili LinkedIn o le foto di repertorio. Alcuni esperti suggeriscono che le foto di attori, personaggi cinematografici o celebrità vanno bene, ma altri avvertono che le associazioni con le loro personalità, ruoli o comportamenti possono essere inappropriate o influenzare indebitamente la percezione del personaggio.
Nome: Dare un nome alla vostra persona è un modo per entrare in contatto con la rappresentazione. Alcuni esperti ritengono che possa essere divertente, mentre altri mettono in guardia da qualsiasi nome che possa incoraggiare inferenze errate sulla persona.
Parole chiave: Utilizzate parole chiave per riassumere ogni persona. Aggiungeteli a una pagina persona tradizionale, oppure pensate di creare una pagina che faccia un uso divertente di una foto e di parole chiave.
Introduzione: Le personalità possono concentrarsi su numeri, statistiche e fatti isolati, ma devono includere un paragrafo introduttivo per contestualizzare le informazioni e creare un'immagine tridimensionale della persona.
Dati demografici: I dati demografici aiutano a indirizzare le piattaforme pubblicitarie o a perfezionare i testi, in quanto le informazioni possono aiutarvi a scrivere per il vostro personaggio. Ad esempio, la posizione geografica e la retribuzione possono essere importanti elementi di differenziazione.
Stile di apprendimento: Capire dove il vostro personaggio ottiene le informazioni per svolgere il suo lavoro. Quali sono i libri, le riviste, i siti web o i corsi che questa persona cerca?
Comportamento e personalità: Questi elementi potrebbero essere mostrati su una scala progressiva per facilitare la visualizzazione rapida della caratteristica e il confronto con altre personas. Se pertinente, descrivete come potrebbe essere la loro giornata in termini di orologio o di calendario.
Quotazione del cliente: Questa citazione può essere una citazione reale di un cliente che rappresenta la prospettiva di molti clienti del suo segmento. Oppure, potrebbe trattarsi di una sintesi di pensieri espressi attraverso molteplici conversazioni con i clienti, e-mail, ticket dell'help desk e altre fonti di ricerca. Idealmente, la citazione vi aiuterà a capire le motivazioni di questa persona.
Contesto e contesto: I dettagli della vita della persona forniscono una dimensione e la differenziano dai fatti di un profilo basato sui dati. Aggiungete la storia della carriera, il luogo di lavoro, il livello di esperienza, la formazione e le competenze aggiuntive, gli hobby, le esperienze di volontariato e altro ancora.
Obiettivi e motivazioni: Perché questa persona dovrebbe volere o avere bisogno del vostro prodotto? Considerate gli obiettivi di performance da raggiungere, gli obiettivi professionali, la reputazione del marchio, le aspettative del management, l'efficienza del processo, l'integrazione delle risorse o la mancanza di esperienza e conoscenza del team. Le fonti includono il team di vendita, le e-mail di supporto e le ricerche primarie.
Ostacoli al successo: Cosa impedisce alla persona di raggiungere i propri obiettivi? Il loro settore o ruolo è estremamente specializzato? Il management non capisce o non si preoccupa dei problemi? Le ricorrenti turbolenze aziendali impediscono di concentrarsi sulle soluzioni? Il personaggio non comprende il problema, il lavoro o il ruolo? Oltre ad altre fonti, considerate le citazioni dirette di clienti attuali e potenziali su questi temi.
Obiezioni alle vendite: Considerate il motivo per cui gli acquirenti potrebbero rifiutare il vostro progetto. Tra le potenziali obiezioni vi sono l'inadeguatezza allo scopo, la scarsa qualità percepita, il costo o le prestazioni limitate. Consultate il vostro team di vendita o i preventivi dei clienti nel CRM o nelle e-mail del servizio clienti.
Modello di foglio di lavoro Persona
Il foglio di lavoro per le persone vi aiuterà a raccogliere le informazioni sul vostro cliente ideale in un layout coerente che può essere stampato e affisso nei cubicoli per una facile consultazione.
Scarica il modello di foglio di lavoro Persona
Word
Modello di persona cliente
Il modello di persona cliente fornisce un layout pulito per la vostra persona dettagliata, con sezioni specifiche per la foto, le informazioni demografiche, gli obiettivi e le motivazioni e il modo in cui la persona potrebbe utilizzare il vostro prodotto o prodotti simili.
Scarica il modello di foglio di lavoro della persona del cliente
Word
Domande sulla persona
Durante le ricerche o le interviste ai clienti, le domande possono guidarvi nella creazione delle vostre personas. La seguente infografica non è assolutamente un elenco esaustivo di domande. Considerate quali altre domande si applicano alla vostra situazione di marketing.
Personaggi Lean
Negli ambienti di progettazione, sviluppo web e Agile , le lean personas sfruttano le inferenze sugli utenti e sui loro desideri e bisogni per avviare la creazione di persone e quindi di prodotti. Le Lean personas possono essere ricavate dalle caratteristiche dei clienti dal punto di vista del servizio clienti, dell'ingegneria, della fatturazione o di altri reparti. I dettagli di queste sessioni generano storie di utenti per descrivere il background e il probabile comportamento dell'utente. Altre fonti di informazioni sulle persone snelle sono le ricerche sul web per capire i dati demografici e il comportamento, e anche per capire come i concorrenti percepiscono i loro clienti e si rivolgono a loro.
Dopo aver delineato una persona snella, le interviste con gli utenti reali consentono di ricavare informazioni demografiche, culturali, tecniche, sull'ambiente del prodotto e così via. Il processo di intervista di persona lean, che può essere breve, recluta da cinque a circa 30 soggetti. Parlare con gli utenti reali è importante perché le personas generate dalle percezioni (piuttosto che da approcci più scientifici) possono indirizzare lo sviluppo del prodotto nella direzione sbagliata. A seconda delle circostanze, dovreste ricavare un personaggio principale.
Le Lean personas possono funzionare bene per avviare la ricerca sulle persone e in ambienti di sviluppo rapido dove il lavoro può procedere con una supervisione minima. Le Lean personas possono essere utilizzate anche quando non è possibile, per motivi di budget o altro, generare profili dettagliati. Una persona snella è pensata per essere facile e veloce. L'organizzazione potrebbe già disporre dei dati dei clienti. Gli stakeholder possono disporre di informazioni contestuali sui clienti; chiedere loro di comprendere gli obiettivi e gli ostacoli degli utenti. Tuttavia, quando si abbozza una persona, è bene chiedere a qualcuno esterno al team o all'organizzazione di condurre una sessione di brainstorming per generare nuove idee.
Domande tipiche per la compilazione di un modello di Lean Persona
Come sarebbe una giornata o una settimana ideale? Cosa faresti?
Descrivete uno o più dei vostri peggiori punti dolenti.
Come trascorre una giornata o una settimana tipo?
Come trascorre la maggior parte del suo tempo?
Quali sono le differenze tra quel giorno/settimana ideale e il mondo reale?
Descrivete come utilizzate questo prodotto.
Come si potrebbe migliorare l'esperienza con questo prodotto? Che cosa fa bene? Cosa non funziona così bene?
Cosa vi permette di fare questo prodotto che altrimenti non potreste fare?
Se avete usato prodotti simili per gli stessi scopi, nominateli e descriveteli. Quale preferisce? Perché?
Cosa le piace di più del suo lavoro? Cosa le piace di meno?
Come si fa a sapere se si sta facendo bene il proprio lavoro?
Quali sono i vostri obiettivi? Quali sono le sue ambizioni?
Che cosa vi impedisce di raggiungere i vostri obiettivi?
Modello di persona snella
I modelli di persona Lean forniscono un modo rapido per abbozzare una persona che si può convalidare in seguito con i colleghi o con i dati. Determinare il titolo del lavoro attraverso una ricerca e individuare gli obiettivi e i problemi, le convinzioni e i comportamenti del cliente in relazione al prodotto o al progetto.
Che cos'è un modello di profilo del cliente?
Un profilo è una generalizzazione di un cliente che viene servito bene dal vostro prodotto o servizio. Il profilo si basa su statistiche geografiche, demografiche, psicografiche, finanziarie e di altro tipo e su modelli di comportamento. Quando si crea un profilo di persona, raggruppare i singoli clienti in base a caratteristiche simili e assegnare a ciascun segmento un nome e una foto rappresentativa. Alcuni dei dati ricercati per un profilo includono l'età, l'etnia, il reddito, il livello di istruzione, l'ubicazione, le opinioni politiche, i film e i programmi televisivi preferiti e altro ancora, a seconda del tipo di prodotto che si sta commercializzando. Per il marketing B2B, un profilo può apparire come una segmentazione dei clienti e si applica alle caratteristiche simili delle aziende, non a un individuo, che sarebbe coperto da un contatto o da una buyer persona. Un'organizzazione può creare più di un profilo cliente.
Ad esempio, un piccolo negozio di scrittura freelance può creare un profilo di tipo segmento di clientela come questo per descrivere il gruppo di clienti ideale:
Aziende di software di medie dimensioni
1 - 10 milioni di dollari di fatturato
1 - 250 dipendenti
Uno staff di marketing da zero a due persone
Situato nel Pacifico nord-occidentale
Modello di questionario sul profilo del cliente
Questo modello di profilo del cliente vi guida attraverso una serie di domande che vi aiuteranno a comprendere i diversi gruppi di clienti. Pensate al contesto più ampio di ciascuna di queste domande per scoprire maggiori informazioni sui vostri segmenti di clienti ideali.
Scarica il modello di questionario sul profilo del cliente
Excel | Word
Come creare un profilo cliente
A seconda del vostro approccio ai profili, la creazione di uno di essi può comportare una maggiore ricerca di dati rispetto alle personas e, in ultima analisi, più interviste per ottenere risposte qualitative. Per creare rapidamente un profilo, cercate nei dati del vostro CRM una manciata di clienti appropriati. Trovate le caratteristiche comuni, ma anche quelle che hanno un impatto maggiore sulla vostra attività o sul vostro prodotto. Ecco come iniziare:
Raggruppate i vostri clienti o le vostre aziende per segmenti significativi per voi, come ad esempio la maggior parte delle unità di un certo prodotto vendute in aree geografiche.
Confrontate questi raggruppamenti per vedere quale produce più entrate.
Trovate le aziende con cui avete fatto affari che rientrano in questo gruppo.
Determinate i ruoli chiave di contatto o i clienti specifici e applicate loro le buyer personas.
Dati demografici e psicografici nei profili dei clienti
In senso stretto, i profili dei clienti (e anche le personas) contengono dati sui clienti esistenti e potenziali, suddivisi in tre categorie: demografia o caratteristiche fisiche; psicografiche, o caratteristiche mentali (come obiettivi, paure, motivazioni, ispirazioni); e comportamenti. (I comportamenti possono anche essere raggruppati sotto la voce psicografia, come nel grafico seguente) La raccolta di dati psicografici implica di solito conversazioni con i singoli individui, che possono essere particolarmente utili per illuminare i problemi che i clienti stanno cercando di risolvere. Questo tipo di profilo può essere particolarmente importante per le aziende B2C.
Dati demografici | Psicografia |
|---|---|
Età Genere Razza o etnia Istruzione Occupazione Reddito Città e quartiere di provenienza Situazione abitativa (stato civile, figli) Tipo di abitazione (in affitto, di proprietà, appartamento, casa) La religione Caratteristiche fisiche (tipo di corpo, pettinatura) Storia di fondo Obiettivi, sfide, punti dolenti
| Interessi, hobby, socializzazione Programma televisivo, musica, siti web e media preferiti Ansie e paure Piaceri e difetti Credenze e valori Competenza Abitudini di spesa Finanze Approfondimenti sul prodotto e obiezioni al prodotto o alla vendita Opinioni politiche Problemi (in relazione al prodotto o al servizio che state vendendo) Personalità Preferenze di prodotto e di marca |
Sviluppate gli obiettivi utilizzando queste informazioni e concentrandovi su ciò che volete raggiungere nei prossimi due mesi.
Dove trovare i dettagli del profilo e della persona
Quando si tratta di completare i modelli di profilo e di persona con i dettagli, esistono due scuole di pensiero: Si ritiene che le conversazioni ben strutturate con i clienti siano l'unico modo per ottenere informazioni accurate su ciò che i clienti desiderano; l'altro vede le conversazioni con i clienti come una fonte oltre a molte altre. La scelta può essere influenzata dalla disponibilità di tempo e risorse per discutere in modo approfondito con i clienti. Per ottenere informazioni sui clienti, è possibile procedere come segue:
Esaminare la ricerca primaria esistente
Esplorare i dati del CRM sulla vostra base clienti esistente
Trova i profili sociali di persone simili
Eseguite analisi sui visitatori del vostro sito web
Sondaggio sui visitatori del sito web
Parlare con i clienti online e offline
Sondaggio del profilo del vostro sito web
Intervistare i potenziali clienti
Parlare con i membri esperti del team di vendita
Identificare le parole chiave ed eseguire l'analisi dei termini
Le risorse specifiche per la ricerca includono le seguenti:
Google Ads (per proiezioni e previsioni)
Follow.net (per ottenere informazioni sui siti web dei concorrenti e sui loro visitatori)
Buzzsumo o Ahrefs Content Explorer (per trovare le domande e i contenuti più popolari intorno alle parole chiave)
MyBestSegments (per i profili per codice postale)
Strumenti a pagamento e gratuiti su Facebook per la ricerca di influencer e demografi
Parlare con i team interni per creare profili e personalità
Quando parlate con i team interni, prendete in considerazione alcune delle seguenti domande:
Come vi rivolgete attualmente ai nostri clienti target?
Quali campagne di marketing hanno avuto più e meno successo?
Quali tipi di clienti incontrate di solito?
Perché i diversi tipi di clienti effettuano tipicamente un acquisto?
Quali sono le ragioni che i clienti adducono per scegliere la nostra azienda rispetto ai nostri concorrenti? Quali sono le obiezioni più comuni che sentite?
Quali informazioni demografiche e di altro tipo avete sui visitatori del nostro sito web?
Quali sono i post del blog che hanno ricevuto più visualizzazioni, condivisioni sui social o commenti?
Quali sono le domande più frequenti?
Quali pagine del sito web ricevono il maggior numero di impressioni?
Parlare con i clienti esistenti e potenziali
Potete parlare con i potenziali clienti in qualsiasi luogo in cui le persone si riuniscono intorno a idee legate al vostro prodotto. Le conversazioni possono avvenire sui social media (ad esempio, sulla pagina Facebook della vostra azienda). Creare indagini sui visitatori del sito web tramite SurveyMonkey, Servata, Google Surveys. Provate il PickFu, a prezzo minimo, per le domande con risposta A/B breve.
Siti e piattaforme che offrono procedure guidate per la creazione di persone o profili e altri strumenti
I modelli e le procedure guidate per la creazione di persone possono aiutare a creare e memorizzare le informazioni in un formato chiaro, oltre a guidare l'utente nell'aggiunta di informazioni appropriate. In molti casi, è possibile aggiungere delle personas al proprio CRM, in modo che i lead siano collegati a personas simili per consentire di filtrare i contatti. Il vostro CRM potrebbe anche fornire un modo per creare delle personas dai vostri contatti.
Modelli ed esempi di modelli
InFlow
Fluido
Metrica della domanda
FileStage
Maghi
Hubspot
UserForge
Personapp
Persona e vicino
Xtensio
Piattaforme
Piattaforma di vendita Akoonu
McorpCXpersona per la ricerca
Creare e condividere i profili e le personalità dei clienti con Smartsheet per il marketing
I migliori team di marketing sono consapevoli dell'importanza della gestione efficace delle campagne, di operazioni creative coerenti e di una potente logistica degli eventi. Smartsheet ti aiuta a raggiungere tutti e tre gli obiettivi in modo da poter essere più efficace e ottenere di più. La piattaforma Smartsheet semplifica la pianificazione, l'acquisizione, la gestione e la creazione di report sul lavoro da qualsiasi luogo, aiutando il tuo team a essere più efficace e ottenere di più. Crea report sulle metriche chiave e ottieni visibilità in tempo reale sul lavoro mentre accade con rapporti di riepilogo, pannelli di controllo e flussi di lavoro automatizzati creati per mantenere il tuo team connesso e informato. Quando i team hanno chiarezza sul lavoro da svolgere, possono ottenere maggiori risultati in meno tempo. Prova Smartsheet gratuitamente, oggi.