Modelli di segnalazione gratuiti

La costruzione e il mantenimento delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo delle aziende. Uno dei modi più efficaci per attirare nuovi clienti è ottenere segnalazioni da clienti fidelizzati che continuano ad acquistare i tuoi prodotti o a utilizzare i tuoi servizi. Quando un cliente raccomanda un'azienda ad amici e familiari, c'è un senso di fiducia intrinseco per via della parentela e della relazione amicale, qualcosa che è difficile da ottenere solo attraverso la pubblicità. Ma come puoi incoraggiare la tua base di clienti a fare queste segnalazioni?

Un modo per identificare i potenziali clienti sostenitori è utilizzare un sondaggio Net Promoter Score (NPS), che misura la fedeltà dei clienti misurando la probabilità che un intervistato consigli un'azienda, un prodotto o un servizio. I clienti che hanno maggiori probabilità di fornire raccomandazioni sono i migliori candidati per promuovere la tua attività. Una volta identificati, puoi contattare questi potenziali sostenitori e chiedere loro direttamente di fornire le segnalazioni. Per una piccola impresa o un libero professionista, questo potrebbe comportare il semplice contattare i clienti dopo aver completato un lavoro per ricordare loro il valore fornito e far loro sapere che sei sempre interessato a nuovi clienti che loro potrebbero rimandare a te. Per le aziende più grandi, un programma di segnalazione da parte dei clienti può includere un invito a partecipare, incentivi per la fornitura di segnalazioni e un modello di riferimento che i clienti possono inviare alle loro reti personali o professionali, semplificando il processo per loro.

Ecco gli elementi di base di un programma di segnalazione e le fasi da intraprendere quando ne implementi uno:

• Sviluppa un titolo del programma di segnalazione: un titolo accattivante può aiutare a catturare l'attenzione dei lettori e a farli desiderare di saperne di più. Il titolo dovrebbe fornire un messaggio semplice e accattivante per i sostenitori dei clienti a cui ti stai rivolgendo. Questo titolo può essere utilizzato sul tuo sito web, in un invito via e-mail o come parte della messaggistica dei social media. Mantieni il titolo breve, simpatico e concentrato sugli incentivi. Ad esempio, "Aiutaci ad aiutarti. [elemento, sconto o altro incentivo] gratuito per ogni segnalazione effettuata." Personalizza la tua messaggistica per adattarla al marchio aziendale e alla demografia dei clienti.
• Scrivi un modello di invito: crea un modello di e-mail (o scarica quello sopra) che inviti i clienti a partecipare al tuo programma di segnalazione. Utilizza il titolo (descritto sopra) come oggetto di questo messaggio e-mail. Anche in questo caso, sottolinea come il cliente trarrà vantaggio dalla promozione della tua attività. Arriva rapidamente al punto e fornisci un chiaro invito all'azione per facilitare l'adesione dei clienti. Sebbene tu voglia essere conciso, il messaggio dovrebbe anche essere simpatico e simile a un invito esclusivo per gli addetti ai lavori. A seconda delle tue esigenze, l'invito via e-mail può essere orientato a un pubblico di massa o a individui specifici. Le alternative all'e-mail includono la stampa delle informazioni sulle ricevute o la distribuzione degli inviti tramite i social media.
• Fornisci ai clienti un modello di segnalazione: una volta che i clienti hanno accettato di promuoverti, puoi offrire loro un modello da trasmettere ai loro amici. Questo è simile all'invito iniziale sopra descritto in quanto spiega il vantaggio per il potenziale cliente e fornisce un invito all'azione. Tieni presente che il modello non dovrebbe sembrare una vendita. Piuttosto, il messaggio dovrebbe sembrare più un messaggio personale, fornendo al contempo informazioni su ciò che la tua azienda ha da offrire. Questo approccio può comportare un modello di e-mail o un post sui social media progettato per la condivisione dei clienti.
• Prepara il tuo sito web: i clienti e i loro amici saranno probabilmente indirizzati al tuo sito web per ulteriori informazioni. Crea pagine di destinazione orientate a entrambi i segmenti di pubblico, una relativa all'adesione al programma di segnalazione e l'altra per i nuovi clienti. Semplifica la registrazione dei clienti, sii chiaro sugli incentivi offerti e utilizza un linguaggio e immagini descrittive per attirare gli spettatori.

Sollecitare le segnalazioni può aiutare a far crescere la tua attività, ma potrebbe richiedere tempo per vedere i vantaggi dell'avvio di un programma di segnalazione. Sii paziente e pensalo come una strategia a lungo termine. Inoltre, assicurati di tenere traccia di quali clienti ritrasmettono un'offerta in modo che possano essere rimossi dal tuo elenco: vuoi migliorare e aumentare le relazioni con i clienti, non peggiorarle. Infine, fornire delle segnalazioni può essere un'azione reciproca. In altre parole, dai la possibilità di segnalare aziende collegate alla tua rete di contatti, sia personali che professionali, per incoraggiarle a fare lo stesso per te.