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3 suggerimenti per potenziare al massimo il ritorno sui tuoi investimenti nelle operazioni di marketing
20 Luglio 2023
Ogni grande organizzazione di marketing conta su un team operativo, una manciata di valorosi eroi molto organizzati che tengono sotto controllo l'intero team, lo stack tecnologico e il programma di campagne. È un lavoro cruciale, reso più complicato dai recenti tagli del budget e da obiettivi sempre più ambiziosi.
Un recente studio di Gartner ha rivelato che il 31% dei budget marketing è dedicato al perseguimento dell'eccellenza operativa. Eppure, nonostante questo investimento, lo stesso studio ha scoperto che circa i tre quarti di queste iniziative non danno risultati. Oggi i team delle operazioni di marketing sono sottoposti a forti pressioni per massimizzare il ritorno su questi investimenti, ma possono contare su risorse sempre più esigue.
È più facile a dirsi che a farsi, ma il segreto sta nel promuovere allineamento ed efficienza tra le persone, i processi e la tecnologia. Ecco tre suggerimenti pratici che ti aiuteranno a organizzare il team delle operazioni di marketing, rafforzare il processo di QA e potenziare lo stack MarTech. Preparati a intraprendere una ricerca che trasformerà i tuoi investimenti marketing in una serie ininterrotta di successi. Continua a leggere questo post.
Suggerimento 1: organizza le persone con una matrice di assegnazione delle responsabilità
Il team delle operazioni di marketing è responsabile di una vasta gamma di attività, dalla creazione delle landing page all'integrazione dei sistemi, ed è ovviamente coinvolto in moltissimi progetti. La confusione dilaga quando i membri del team non sanno con esattezza chi deve svolgere le varie attività, il che comporta doppio lavoro, spreco di risorse e ridotta produttività. Per far risparmiare tempo al team e mettere ogni membro in condizioni di poter lavorare sin da subito e fare la sua parte, consigliamo di usare una matrice di assegnazione delle responsabilità come RACI per ogni nuova iniziativa.
Implementare questo modello nella tua organizzazione non deve essere necessariamente un processo difficile, noioso o ripetitivo. Chiarire ruoli e responsabilità nel tuo team delle operazioni di marketing può essere un processo coinvolgente ed estremamente efficace, e le matrici RACI possono addirittura renderlo facile. Immaginiamo che la matrice RACI definisca una squadra affiatata di supereroi che combattono il crimine, che lavorano all'unisono per spianare la strada a progetti impegnativi e terminarli in anticipo sulla scadenza:
R: Responsible, il protagonista principale
Le persone con ruolo "Responsible", ossia i responsabili dello svolgimento delle singole attività, sono come i supereroi di un fumetto, ad esempio Superman o Wonder Woman. Assumono il comando di un progetto specifico e si occupano in prima persona di rimuovere eventuali ostacoli, eseguire le varie fasi alla perfezione e garantire che ogni elemento venga consegnato in sicurezza.
A: Accountable, ossia la mente
Immaginiamo la persona del team che ricopre il ruolo "Accountable", ossia il responsabile della realizzazione finale del progetto, come il Professor X degli X-Men. Proprio come il Professor X, che ha la responsabilità di radunare e sorvegliare Ciclope, Wolverine e tutti gli altri X-Men, la persona che detiene il ruolo "Accountable" è la mente che stabilisce la visione del progetto, definisce le milestone principali e garantisce che tutti restino sincronizzati e concentrati sull'obiettivo.
C: Consulted, gli assistenti
Proprio come il supereroe principale conta su un compagno di fiducia (Batman e Robin, ad esempio) per sconfiggere il vile furfante, la persona con ruolo "Responsible" cerca spesso il consiglio e l'assistenza dei collaboratori, definiti "Consulted". Il ruolo "Consulted" identifica gli stakeholder che potrebbero avere competenze o conoscenze preziose da offrire e che vengono consultati nelle varie fasi di un progetto.
I: Informed, il pubblico generale
Il ruolo "Informed" rappresenta il pubblico generale che non partecipa attivamente alla lotta contro il crimine, ma sa sempre che la città è sicura grazie alle incredibili imprese dei supereroi. Tieni informati i membri dei team interessati riguardo aggiornamenti, milestone e risultati dei progetti, in modo che siano a conoscenza delle risorse a loro disposizione e del valore apportato dal tuo team.
È fondamentale che il modello RACI venga attuato e perfezionato continuamente, riesaminando e riconsiderando su base regolare i ruoli man mano che i progetti vanno avanti. Implementare la matrice RACI come una squadra di singoli supereroi, che si uniscono per il bene comune, contribuisce a creare un team delle operazioni di marketing dinamico e ben coordinato, le cui prestazioni andranno ben oltre le aspettative.
Suggerimento 2: rafforza il processo di QA
Un processo di garanzia di qualità (Quality Assurance, QA) completo ed efficiente è assolutamente fondamentale per il successo del team delle operazioni di marketing. Indipendentemente dalla portata o dalla complessità di una campagna, ogni programma creato deve essere controllato e approvato con lo stesso livello di dettaglio, altrimenti si corre il rischio di tralasciare alcuni errori che potrebbero compromettere l'identità del tuo brand, i risultati della campagna e il ROI complessivo.
Pur avendo in atto un processo di QA efficace, è fondamentale riconsiderarlo regolarmente per avere la certezza di raccoglierne i frutti migliori. Ecco alcuni "super poteri" che potrebbero mancare al tuo processo di QA e che potrebbero aiutare il tuo team a risolvere le situazioni critiche:
Affidati a un osservatore esterno, con uno sguardo più "fresco".
Incontra il Giustiziere della qualità, un eroe mascherato dotato di una vista acutissima in grado di scrutare ogni dettaglio da una prospettiva nuova. Si getterà a capofitto nel progetto, non come autore originale del programma, ma come un campione di qualità imparziale. Con la sua capacità di vedere le cose da un'angolazione diversa, esaminerà le campagne come un detective in missione, individuando anche il più piccolo errore, districando i nodi di una cattiva automazione e risolvendo ogni bug. L'entusiasmo sfrenato del Giustiziere della qualità rappresenterà per il tuo team uno stimolo a guardare oltre l'evidenza e ad accogliere una cultura di miglioramento continuo.
Documenta ogni fase
Dai il benvenuto allo Scriba della qualità. A ogni fase del processo di QA, lo Scriba narra una storia che cattura l'essenza della tua campagna. Armato di strumenti di documentazione fidati, mette ordine dove regna il caos, garantendo che ogni bug, problema o suggerimento venga raccolto e catalogato. Lo Scriba garantisce che nessun dettaglio vitale passerà inosservato man mano che intreccia una storia di intuizioni e lezioni acquisite. Ogni annotazione va ad aggiungersi al tuo vasto archivio di conoscenze per potenziare il tuo team e promuovere il successo futuro.
Scarica questo modello gratuito di QA per iniziare a documentare i tuoi processi.
Concediti più tempo
Ti presentiamo lo Stregone del tempo, il membro del team che non perderà di vista l'orologio. Lo Stregone del tempo inserisce con facilità la durata ideale dei processi di QA cruciali nel contratto sul livello di servizio e nella timeline di ogni progetto, prevedendo sempre anche eventuali pause. Con la guida dello Stregone del tempo, le scadenze e la qualità dei progetti andranno di pari passo, e fare le cose per bene diventerà importante quanto portarle a termine. Potrai vincere la sfida delle scadenze ed emergere trionfante con campagne che supereranno ampiamente i KPI definiti.
Aggiungere queste fasi e assegnazioni al tuo processo di QA è facile, ma molto efficace. Punti di vista nuovi, documentazione e qualche minuto in più quà e là possono aiutare il tuo team a eseguire un processo di QA efficiente ed efficace, un processo che aumenta al massimo il ROI delle campagne sia per l'azienda sia per i clienti.
Suggerimento 3: potenziare l'efficienza con la tecnologia di AI e automazione
Proprio come Batman, che non sarebbe nulla senza la sua fantastica Batmobile e la sua Batcaverna all'avanguardia, i team delle operazioni di marketing fanno grande affidamento sulla tecnologia per portare a termine il loro lavoro. Negli Stati Uniti ad esempio si prevede una crescita di quasi il doppio nel mercato dell'automazione del marketing, fino a 9,5 miliardi di dollari entro il 2027.
Mentre in passato l'AI veniva usata solo nei film, oltre il 60% dei professionisti del marketing dichiara ora di usarla per potenziare le proprie attività. Ecco alcune idee su come potresti sfruttare l'AI e l'automazione per snellire le operazioni quotidiane del tuo team, lasciandolo libero di occuparsi di iniziative più strategiche e redditizie:
Processi di approvazione
I processi di approvazione possono spesso diventare colli di bottiglia, ostacolando l'avanzamento dei progetti di marketing. Ma non temere, l'AI e l'automazione semplificano i processi di approvazione automatizzando le notifiche, inviando il contenuto agli stakeholder interessati e monitorando i progressi in ogni fase. Puoi dire addio alle infinite catene di e-mail e ai fogli di calcolo incoerenti e dare il benvenuto a revisioni e approvazioni tempestive.
Gestione dei contenuti
Taggare e organizzare i contenuti manualmente per facilitarne e velocizzarne la ricerca è un'attività dispendiosa in termini di tempo e in gran parte inefficace. Fortunatamente, gli attuali sistemi basati su AI possono farlo al tuo posto. Questi non solo riconoscono automaticamente testo e oggetti in immagini e documenti, taggandoli di conseguenza, ma possono anche imparare le abitudini di ricerca dei team, per restituire i contenuti di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.
Personalizzazione delle campagne
Come dichiara Josh Bean, Sr. Product Marketing Director presso Zendesk, "Abbiamo eseguito vari test di personalizzazione dei contenuti con l'AI e i risultati sono stati molto promettenti. L'AI è stata in grado di trasformare i contenuti generici in messaggi mirati, utili per una moltitudine di settori e casi d'uso. La capacità di personalizzare i contenuti in questo modo ne accresce il fascino, migliorando il coinvolgimento e i tassi di conversione."
Dai una possibilità all'AI
Sei in cerca di strumenti basati su automazione e AI da aggiungere al tuo arsenale di marketing? Ecco alcuni dei nostri preferiti:
Infine, ma non certo meno importante, cerca modi alternativi per automatizzare i processi ed eliminare i lunghi lavori manuali integrando quante più tecnologie possibili nel tuo stack. Molti dei migliori strumenti moderni offrono API, connettori o integrazioni preconfigurate che semplificano l'automazione dei flussi di dati e dei flussi di lavoro. Ad esempio, l'integrazione di Brandfolder con HubSpot consente ai professionisti del marketing di accedere agli asset delle campagne finali approvate presenti in Brandfolder direttamente da HubSpot, evitando ai team di dover di volta in volta scaricare e caricare i contenuti.
Missione compiuta supereroe
Nonostante rappresentino quasi un terzo dei budget marketing, solo il 28% delle iniziative di eccellenza operativa genera ricavi positivi e misurabili. Con il taglio o l'appiattimento dei budget marketing 2023 attuato da quasi il 75% dei brand, i team delle operazioni di marketing devono trovare un modo per offrire grandi risultati con risorse sempre più esigue.
Sebbene i team abbiano a disposizione vari modi per aumentare in modo incrementale il ROI, seguire i tre preziosi suggerimenti indicati in questo post aiuterà di sicuro a promuovere l'allineamento e l'efficienza di persone, processi e tecnologia:
- Organizza le persone con una matrice di assegnazione delle responsabilità come RACI.
- Rafforza il processo di QA aggiungendo alcuni elementi extra.
- Potenzia la produttività con tecnologia di AI e automazione.
Cerchi altri modi per incrementare al massimo il ROI del tuo team delle operazioni di marketing? Eliminare le barriere tra reparti, tecnologie, informazioni e comunicazioni rappresenta uno dei modi più veloci per potenziare efficienza e prestazioni, e il nostro ultimo e-book spiega nei dettagli come fare.