In che modo l'IA generativa consentirà agli utenti Smartsheet di essere ancora più efficienti

 

L'intelligenza artificiale ultimamente sta facendo notizia. Qui in Smartsheet, stiamo utilizzando già da diverso tempo l'IA per aiutare i clienti e siamo veramente felici di come possiamo utilizzare questi nuovi strumenti di IA generativa, come ChatGPT e DALL-E, per consentire ai nostri clienti di essere più efficienti e creativi, oltre a dare loro gli strumenti necessari per eliminare numerose attività manuali associate al lavoro collaborativo. In questo articolo parleremo dell'approccio di Smartsheet all'IA, prestando particolare attenzione a queste nuove forme di IA. 

Usare l'IA per risolvere problemi dei clienti non è una novità qui in Smartsheet. I nostri clienti stanno già usufruendo quotidianamente di questi vantaggi, tramite i suggerimenti IA su cui si basa la sezione "Elementi suggeriti" nella Home page o tramite l'IA di riconoscimento avanzato delle immagini che estrae ogni tipo di informazione da qualsiasi immagine in Brandfolder, la piattaforma Smartsheet per la Gestione degli asset digitali. Stiamo addirittura creando modelli IA personalizzati per i nostri clienti in grado di individuare automaticamente elementi come i loghi e rendere i processi dei contenuti ancora più efficienti. 

La novità è la classe di potenti modelli IA, denominati modelli di base, che possono generare contenuti praticamente identici a quelli creati da esseri umani. Sono questi modelli di base che stanno definendo una nuova era dell'IA aiutando gli esseri umani a eseguire un'ampia gamma di attività con un'efficienza senza precedenti, poiché possono generare contenuti.  

 

 

È possibile interagire con questi modelli semplicemente parlando o digitando il testo. Gli utenti possono istruire i modelli su come scrivere il titolo di un post su un blog relativo a Smartsheet oppure come creare un'immagine di un panda che indossa una tuta da astronauta e, come per magia, otterranno quanto richiesto. Di seguito puoi vedere un esempio un modello generato dal prodotto di OpenAI. 

 

 

Come potrai immaginare, questi strumenti possono essere veramente potenti e abbiamo individuato numerosi modi in cui potrebbero rivoluzionare le metodologie di lavoro, creazione e collaborazione. Ed è abbastanza chiaro che i nostri clienti e partner stanno già scoprendo la potenza di questi strumenti. Abbiamo saputo di clienti che usano ChatGPT per suggerire formule avanzate e partner, come Achievan e AMX, che stanno creando integrazioni basate su ChatGPT in Smartsheet. Un cliente ci ha addirittura mostrato come sta utilizzando ChatGPT per scrivere modelli Javascript personalizzati per Bridge by Smartsheet che consentono flussi di lavoro avanzati per la sua azienda. ChatGPT redige addirittura la documentazione per il codice che scrive!

Quindi, siamo contenti quanto te di questi nuovi strumenti. Come qualsiasi nuovo strumento, tuttavia, possiamo trarre vantaggio da alcuni principi su come utilizzarli in modo appropriato, evitando potenziali insidie. Abbiamo adottato diversi principi guida per orientarci mentre sviluppiamo nuove funzionalità basate sull'IA per Smartsheet:

• Rispettare i nostri valori:  primo e più importante punto, sfrutteremo l'IA in modo etico. Questo vuol dire assicurarci di attribuire correttamente i contenuti al momento della loro creazione e di non permettere all'IA di automatizzare pregiudizi umani. 
• Proteggere la fiducia dei clienti: i clienti si affidano a noi per salvaguardare i loro dati e per agire sempre con trasparenza. Non combineremo i dati dei clienti e rimarremo sempre disponibili a comunicare quando usiamo l'IA. 
• Permettere agli esseri umani di fare di più: la nostra mission fondamentale è di permettere a tutti di guidare cambiamenti significativi.  L'IA è un ottimo modo per aiutare chiunque a realizzare contenuti più creativi, fantasiosi e di impatto. Il nostro obiettivo è quello di ridurre sensibilmente lavori noiosi e ripetitivi per dare più spazio al potenziale umano.
• Mantenere al centro i clienti: il nostro obiettivo non è quello di sfruttare l'IA solo perché è la nuova tendenza tecnologica. Noi vogliamo rimanere concentrati sulle esigenze dei nostri clienti e determinare in che modo è possibile usare l'IA per aiutarli. 
• Essere unici: ho il presentimento che vedremo presto una valanga di chatbot aggiunti ai prodotti. Noi abbiamo in programma di incanalare le nostre energie in aree in cui Smartsheet può fornire valore unico ed eccezionale ai nostri clienti. 

Tenendo presenti questi principi, ecco un'anteprima di alcune aree in cui stiamo investendo per aiutare te e la tua azienda a essere più efficienti e creativi e a eliminare semplicemente tutta la parte noiosa delle procedure per potervi concentrare sulle cose che solo gli esseri umani possono fare. 

Come faccio a...?

Smartsheet è una potente piattaforma che consente di fare cose fantastiche. A volte, però, vorresti avere quella persona esperta in materia seduta accanto a te, a cui puoi porre domande specifiche come: "In che modo posso scrivere una formula per ammortizzare le spese sui capitali in un budget? Qual è il modo migliore per monitorare un progetto di costruzione? Come trasferisco i dati da SAP a Smartsheet?"

Stiamo investendo in modelli come ChatGPT per ottenere risposte a queste domande ovunque in Smartsheet. Immagina un assistente personale Smartsheet che può aiutarti con le tue esigenze specifiche, ovunque ti trovi e in qualsiasi momento. Questa è la potenza che vogliamo sbloccare in collaborazione con l'IA. 

Nel tempo, prevediamo di integrare profondamente questo tipo di tecnologia assistiva per passare da "Come faccio a?" a "Fallo per me". Per esempio, immaginiamo per l'IA l'abilità di personalizzare una formula in base al tuo attuale foglio dati e aggiornare direttamente il foglio, senza alcun intervento da parte tua. Un altro esempio è quello di permettere a questa tecnologia di conversare con te sulle esigenze del tuo particolare processo e creare una soluzione personalizzata per finalizzarlo, in modo da poterlo avviare immediatamente. 

Chi opera nel campo della tecnologia sta promettendo questi risultati dai tempi di Microsoft Clippy, ovvero quasi 30 anni fa, ma siamo convinti che i nuovi modelli siano finalmente sufficientemente maturi per poter dare quanto promesso. La chiave per poter fare tutto questo sarà assicurarci di mantenere la fiducia del cliente quando si lavora con l'IA e che sia messo in atto un loop costante di feedback, così da sapere se tutto sta andando per il verso giusto e dove possiamo fare integrazioni con maggiore fluidità.

 

 

Sbloccare usi creativi dei contenuti con immagini generative 

In questa era digitale, i contenuti giocano un ruolo importante nel modo in cui le aziende si presentano ai clienti. Gli utenti Smartsheet che usano contenuti per creare una bellissima dashboard, realizzare una campagna o personalizzare un modello hanno bisogno di autonomia, così da non dover chiedere sempre una mano a un designer per creare i contenuti citati sopra. 

Modelli come DALLE-2 includono funzionalità di generazione image-to-image che consentono agli utenti di eseguire semplici attività legate alle immagini senza l'aiuto di un designer, risparmiando ai team creativi migliaia di ore di lavoro all'anno e aiutando i team a ottenere più rapidamente i contenuti di cui hanno bisogno. 

Un'esperienza a schermo intero e a contenuto unificato che consente ai clienti di rivedere, ridimensionare e convertire il file, oltre ad apportare piccole modifiche IA, può aiutare i team a lavorare in modo più efficiente: 

Remove the background from a product image.

 

 

Edit a small part of an image based on a text input description, such as, “add buildings in the foreground”.

 

 

Change the colors and tone of an image to match the style of a specific brand.

 

 

Build new images from existing images by taking an object from an image and using generative AI to seamlessly place it into other images, either real or generated.

 

 

Detto questo, l'area delle immagini generate da IA è stata oggetto di molte controversie, ma i nostri principi fondamentali ci aiuteranno a guidare l'uso che facciamo di questo tipo di tecnologia. Il nostro focus è consentire praticamente a qualsiasi utente di apportare rapide modifiche a immagini esistenti, senza dover fare intervenire un designer per un semplice miglioramento o una piccola modifica; non ci concentriamo sulla creazione da zero di nuove immagini. Stiamo cercando modi per utilizzare questi potenti strumenti per creare immagini brand-ready, personalizzate per i tuoi asset digitali, permettendoti così di dare sempre un'ottima impressione. 

Consentire potenti flussi di lavoro con IA e formule

 

 

I clienti mi raccontano sempre della necessità di lavorare con contenuti non strutturati per portare avanti il lavoro aziendale. Per esempio, potrebbero avere un foglio pieno di date non coerenti basato sull'inserimento manuale dei dati. Oppure una serie di richieste d'ordine che sono state copiate dalle email. Hanno dunque bisogno di un modo efficiente in grado di estrapolare informazioni da un input grezzo come quello e ottenere una serie coerente di date in un particolare formato oppure un elenco di nomi di prodotti e quantità. 

In alternativa, potrebbero avere un foglio con colonne piene di informazioni su nuovi prodotti, ma con la necessità di convertire questi dati in un elenco di descrizioni di prodotto che contengano massimo 150 parole. Magari hanno bisogno di queste informazioni tradotte in diverse lingue. 

A volte le informazioni sono già in un foglio, o potrebbero essere in uno dei centinaia di milioni di allegati caricati su Smartsheet ogni anno. In entrambi i casi, è una caccia al tesoro di informazioni che i clienti vogliono essere in grado di trovare e utilizzare per guidare cambiamenti significativi.

Vediamo una grossa opportunità nella combinazione della potenza delle formule Smartsheet con l'IA per realizzare questi scenari. Stiamo lavorando per poter usare le formule Smartsheet per azioni come la consultazione del contenuto di una cella e l'estrazione di numeri di telefono da un testo grezzo. Convertire testi in diverse lingue e sintetizzarli in 150 parole. 

Allo stesso modo, sarai in grado di scrivere una formula che può consultare i contenuti di alcune celle e generare una bozza di descrizione per un solo prodotto o per migliaia di prodotti, tutto in una sola volta. 

Questo è il quadro della situazione. Questi sono solo alcuni esempi di cose che potrai fare, le possibilità sono infinite. Abbinare le potenti formule in Smartsheet con l'abilità dell'IA di estrarre informazioni e creare nuovi contenuti ci porta a una miniera di opportunità che possono semplificare radicalmente molte attività comuni.

Riassumere e convertire informazioni

 

 

Una parte consistente del lavoro dei nostri clienti si concentra su una comunicazione fluida con colleghi e stakeholder. Dal nostro recente report Future of Work Management, è emerso che quando non si ha visibilità sul lavoro, il 37% del campione ha dichiarato di aver eseguito due volte lavoro già fatto, mentre il 27% sostiene di aver sprecato tempo per lavori non necessari o irrilevanti e il 23% segnala di aver inviato informazioni non aggiornate o non corrette. 

Per quanto vorremmo eliminare le e-mail di aggiornamento o le riunioni sullo stato facendo tutti riferimento a una dashboard, la verità è che a volte, per mantenere la visibilità è comunque necessario riassumere i progressi del progetto.

A tale proposito, la sintesi delle informazioni risulta essere una delle cose in cui questi grossi modelli di linguaggio danno il meglio. Stiamo esplorando modi in cui possiamo usare questi modelli per esaminare un progetto e fornire tutti i tipi di informazione relativi. 

Per esempio, supponi che ti venga richiesto di creare la bozza di un riassunto di tutte le decisioni fondamentali prese nella sezione delle conversazioni su un foglio o di scrivere e inviare un'e-mail a tutti coloro che hanno lavori in consegna questa settimana. Stiamo esplorando come consentirti di farlo, senza nessuno sforzo manuale, prendendo le informazioni strutturate nei tuoi progetti, programmi e processi e consentendo all'IA di aiutarti a comprenderli meglio e a comunicarli più facilmente agli utenti. 

Il nostro futuro con l'IA

Siamo nella prima fase di quella che sembra essere una trasformazione epocale nelle soluzioni che possiamo offrire con l'IA generativa. C'è comunque ancora tantissimo da imparare sia su come usare questa tecnologia, sia su come renderla affidabile e accessibile in termini di costi. È un momento veramente emozionante per Smartsheet e per i nostri clienti. 

Mentre progrediamo, inizierai a vedere nuovi modi in cui il lavoro che esegui in Smartsheet potrà essere fatto in modo più semplice attraverso l'IA generativa e ci assicureremo di aggiornarti sempre sulle nuove modifiche. Vogliamo anche ascoltare la tua voce, quindi unisciti alla Smartsheet Community per ulteriori conversazioni sul futuro di Smartsheet e dell'IA generativa. Nel mese di aprile presenteremo diverse iniziative che ti permetteranno di contribuire al nostro futuro.

Grazie,
Ben Canning
Senior Vice President, Product Management