Le capacità di integrazione personalizzate assicurano il continuo successo dell'azienda nominata Smartsheet Aligned Partner per il 2021: Atturra.

Con sede a Sydney, Atturra è Smartsheet Aligned Platinum Partner e vincitore del premio Smartsheet Aligned Partner per il 2021. Atturra è un fornitore di servizi di tipo "one-stop-shop" con base in Australia, e offre una gamma completa di risorse per gestire i progetti dall'inizio alla fine. Lavora con oltre seicento clienti tra servizi di pubblica utilità, amministrazione locale e servizi educativi e finanziari, con piani di continua crescita ed espansione molto interessanti. Atturra è fiera di essere una società di consulenza nata e cresciuta in Australia, in un'area geografica che storicamente è sempre stata carente di fornitori di servizi IT su larga scala. È il più grande partner di Smartsheet in Australia. 

lain Elliott ricopre il ruolo di Chief Technology Officer per il settore Data & Integration di Atturra. Dopo aver partecipato a un incontro di partner Smartsheet due anni fa, è divenuto rapidamente uno strenuo difensore di questa tecnologia. "A un certo punto a metà giornata, ho chiamato il CEO dicendogli che ero intenzionato a percorrere questa linea di business. Ero rimasto stupefatto dalle capacità di Smartsheet", dichiara Elliott. 

Atturra Data & Integration aiuta i clienti a disfarsi dei silos di dati e a creare un ambiente collaborativo che permetta un trasferimento fluido e automatizzato di dati e informazioni. Lavorando con organizzazioni medio-grandi e autorità governative locali, sfrutta strumenti iPaaS in combinazione con Smartsheet per creare pipeline di dati che trasmettano informazioni importanti ai team tempestivamente e senza interrompere la normale continuità operativa. Migliorando l'efficienza, riducendo il numero di attività manuali e creando l'ambiente ideale per la collaborazione basata sui dati e la crescita, Atturra usa Smartsheet per offrire valore ai propri clienti. 

Atturra lavora regolarmente con organizzazioni che usano diversi sistemi, inclusi i consigli locali cristallizzati nell'uso di piattaforme ERP specifiche e poco adattabili. La difficoltà principale di Iain e del suo team sta nel creare pipeline di dati in grado di trasmettere informazioni da un capo all'altro dell'azienda e parallelamente offrire più valore ai clienti Atturra.

Grazie all'adesione allo Smartsheet Aligned Partner Program, Atturra ha potuto rafforzare ulteriormente il proprio portafoglio di servizi e attrarre nuovi clienti, presentando Atturra e Smartsheet come soluzione congiunta. 

Il team di Atturra usa Smartsheet per potenziare i sistemi esistenti dei clienti. Smartsheet funge da intermediario, aggiungendo nuovi livelli di funzionalità alle applicazioni esistenti. "Possiamo lavorare con i nostri clienti e colmare le lacune nelle loro infrastrutture IT con Smartsheet", sostiene Elliott. 

Facendo un esempio recente, Atturra ha creato una soluzione Smartsheet per un gigante della vendita al dettaglio nel settore della grande distribuzione in Australia. La gestione dei progetti ruotava intorno ai sistemi di approvvigionamento e controllo dei capitali. L'azienda non era tuttavia in grado di organizzare tutti i dati di progetto rilevanti in Excel. Atturra ha implementato i pannelli di controllo Smartsheet, che ora consentono di raggruppare i dati più disparati, e su cui i clienti possono visualizzare lo stato generale dei progetti a livello nazionale, statale e di punto vendita. 

Un programma di formazione certificato aiuta sia clienti che dipendenti interni a familiarizzare con l'uso di Smartsheet

Con l'intenzione di diventare il fornitore principale di Smartsheet nel settore, lain ha deciso di istituire un team Smartsheet dedicato in Atturra. È stato il primo a superare il programma di docente certificato di Smartsheet, e ora è in grado di formare i suoi clienti. 

Atturra ha adottato Smartsheet anche al suo interno, incanalando nella piattaforma le funzioni di gestione di progetti e risorse. Smartsheet consente ad Atturra di accedere allo stato dei progetti, alle competenze, alla disponibilità e ai progetti dei membri del team, dove poi l'azienda provvederà ad assegnare le risorse necessarie. L'implementazione di pannelli di controllo Smartsheet orientati al cliente agisce anche da prezioso strumento di vendita, perché i clienti si dimostrano inclini ad adottarne la tecnologia alla fine di un progetto. 

Atturra sfrutta Smartsheet anche per numerosi casi d'uso interni. Ad esempio, dopo la revoca del lockdown, grazie ai moduli Smartsheet, è stata sviluppata un'applicazione con cui lo staff può prenotare la postazione in ufficio in tutte le sedi australiane. La prenotazione viene poi inviata in tempo reale alle risorse umane e ai responsabili per essere approvata. In questo modo, il team ha potuto rispettare i protocolli COVID quali il distanziamento sociale e il contingentamento. 

"Prima di conoscerne la tecnologia, non ero in grado di spiegare esattamente cosa fosse Smartsheet", dichiara Elliott. "Potevo vederne il potenziale ma non riuscivo ad associarvi un caso d'uso. La flessibilità di Smartsheet è stata una sorpresa per me. Le situazioni che in passato avevano richiesto una soluzione personalizzata, ora venivano risolte da Smartsheet." 

Una partnership di vendita affidabile produce opportunità commerciali a lungo termine

Il fattore determinante di ogni implementazione software di successo è sapere che esiste un team che ti sostiene lungo il cammino. Gli account manager Smartsheet e i sales executive di Attura operano congiuntamente per offrire un'assistenza clienti di prima classe. Lavorare da un portale dei partner, che acquisisce le registrazioni delle trattative, vuol dire avere sempre qualcuno che ti assiste, e la garanzia che i sales executive di Smartsheet offriranno sempre la stessa eccellenza di servizio, indipendentemente dall'entità della trattativa. 

Elliott ritiene che questo modello di partnership paritaria abbia permesso ad Attura di aggiudicarsi nuovi lavori. "Ha creato nuove opportunità oltre a Smartsheet, indipendentemente dalla fase del processo in cui lo usavamo. Nove volte su dieci, riusciamo a ottenere nuove commesse grazie a questo strumento di espansione degli account." 

Soddisfazione dei clienti a lungo termine con Smartsheet

Sforzarsi di essere il più affidabile fornitore di servizi IT nel paese vuol dire anticipare le esigenze dei clienti. Attualmente, Atturra sta cercando di usare Smartsheet per rinforzare la sicurezza dei clienti. Ad esempio, se qualcuno condivide un documento con una terza parte esterna o aggiunge un nuovo utente esterno all'organizzazione, tutte queste attività saranno visibili nei pannelli di controllo Smartsheet. "Ci piacerebbe che i nostri clienti sapessero come cercare potenziali violazioni della sicurezza prima che avvengano", sostiene Elliott. 

Simili idee sono possibili solo grazie alla capacità di Smartsheet di personalizzare e creare una soluzione in tempi brevissimi. Elliot non vede l'ora di sfruttare ulteriormente il suo tempo con Smartsheet per trasformarlo in valore.

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