7 soft skill che i team IT devono avere per guidare la trasformazione digitale

Quando si costituisce un team, è facile concentrarsi sulle competenze tecniche, sono concrete, facili da misurare e familiari. Nel gennaio 2020, uno studio di LinkedIn aveva già individuato le soft skill che i dipendenti dovrebbero coltivare, creatività, capacità di persuasione, collaborazione, adattabilità e intelligenza emotiva. Mentre la pandemia da coronavirus (COVID-19) ha trasformato in qualche modo la vita di tutti, le soft skill sono state messe alla prova mentre le aziende cercavano di assicurare la continuità operativa della propria attività.

Anche senza una pandemia in corso, le soft skill sono decisive, in particolare tra le aziende che stanno affrontando una trasformazione digitale, un'operazione che comporta l'assunzione di nuovi compiti e la collaborazione tra i team dell'intera organizzazione. Senza lavoratori che possiedono le capacità di risolvere i problemi, portare a termine i compiti e lavorare bene con gli altri, gestire il cambiamento su vasta scala è un'impresa rischiosa. 

Inoltre, molte aziende hanno accelerato il proprio percorso di trasformazione digitale avendo già dovuto organizzare il lavoro da casa per molti dipendenti proprio a causa della pandemia da COVID-19, mentre le aziende di tecnologia hanno prodotto strumenti gratuiti per aiutarle in questa transizione. Anche se molti clienti interni stanno lavorando da casa, non è detto che i professionisti IT possano fare altrettanto; il loro lavoro prevede l'analisi dei problemi tecnici in loco e con strumenti da remoto, la gestione dei server in sede e molte altre funzioni cruciali. 

Tenendo presente tutte queste considerazioni, ecco le sette soft skill che i responsabili IT dovrebbero cercare quando costituiscono i team per la trasformazione digitale pensando alle esigenze di oggi e allo stesso tempo al futuro post pandemia. 

1. Pensiero critico

Quando si tratta di gettarsi in nuove imprese, il pensiero critico è un'abilità che aiuta le persone a definire e risolvere i problemi man mano che si presentano.  Si tratta di elaborare concetti, effettuare sintesi e analizzare i dati e quindi di ragionare e trarre conclusioni. È una competenza vitale per la sopravvivenza dell'azienda.

Eppure secondo uno studio di MindEdge solo il 36% degli studenti e dei neolaureati pensano di essere stati preparati a pensare in modo critico e solo il 20% pensa che lo siano stati i loro colleghi. 

Per assumere persone capaci di pensare in modo critico, cerca candidati che sappiano dimostrare i loro ragionamenti quando parlano del loro lavoro e sappiano fornire esempi di come sono arrivati a prendere decisioni importanti o a risolvere problemi complessi tramite la ricerca, la riflessione, la collaborazione, il processo decisionale e infine l'attuazione vera e propria.

2. Complessità della comunicazione

La trasformazione digitale può richiedere modifiche complesse che richiedono il sostegno di tutta l'organizzazione. Il tuo team deve essere in grado di usare termini tecnici e di spiegarli, per iscritto o verbalmente, in modo da farsi comprendere da tutti gli altri. La capacità di persuadere e influenzare gli altri è un altro elemento da valutare.

Ciò è particolarmente vero in quanto la trasformazione digitale finirà col riguardare ogni reparto e dipendente della tua azienda. Hai bisogno di persone in grado di sostenere e comprendere il processo e gli obiettivi di tutta l'azienda ed eventualmente di svolgere tali attività da remoto.

3. Creatività

La creatività non appartiene solo a chi disegna immagini incredibili o scrive racconti che invitano a riflettere. Le persone creative sono anche quelle che di fronte a un problema pensano a come risolverlo con modalità nuove e che possono a prima vista apparire stravaganti. Non temono di assumersi dei rischi durante il processo di brainstorming. 

Per giudicare la creatività di un candidato, pensa a condividere un problema che la tua azienda sta al momento cercando di risolvere e chiedigli come lo affronterebbe. Non soffermarti sulla fattibilità della soluzione, ma sul ragionamento fatto e sulla sua originalità. Il candidato si affida a processi e metodi tradizionali o sta assumendo un nuovo punto di vista che non avevi considerato?  

4. Collaborazione

Oggi il lavoro è intrinsecamente collaborativo. Hai bisogno di persone disposte a lavorare con altri, ascoltarne le idee, discuterle insieme, comunicare, accettare i commenti e condividere la scena. 

Ad esempio, durante la transizione di GE a un sistema CRM master, il team ha collaborato con diversi ruoli e reparti dell'azienda dando a tutti i dipendenti la stessa possibilità di esprimersi, rimuovendo le barriere che li dividevano e coinvolgendo nell'intero processo gli esperti di tecnologia. Ora che molti dipendenti lavorano da casa, i team possono adottare tecnologie basate sul cloud per mantenere efficiente la collaborazione e usare video conferenze, lavagne digitali o una piattaforma di gestione del lavoro collaborativo.

5. Intelligenza emotiva

Secondo lo studio annuale di LinkedIn, i lavoratori che hanno intelligenza emotiva posseggono "un mix di autoconsapevolezza, capacità di autoregolarsi, competenze sociali, empatia e motivazione". Questi tratti aiutano i team a realizzare obiettivi straordinari durante la trasformazione digitale, in particolare durante una crisi come la pandemia da COVID-19.

I professionisti IT sono abituati a dare la precedenza ai clienti interni e ora probabilmente si trovano ad affrontare montagne di richieste di aiuto, sull'hardware, sul software o sulle varie periferiche. Con carichi di lavoro più pesanti e la nuova realtà del lavoro a distanza che potrebbe prolungarsi anche dopo la pandemia, gli individui con una maggiore intelligenza emotiva si offriranno di dare una mano, ovunque ce ne sarà bisogno. 

6. Flessibilità e adattabilità

Per quanto tu possa essere organizzato, la trasformazione digitale non va sempre secondo i piani. Alcune attività richiedono più tempo del previsto e sorgono continuamente nuove difficoltà. Il risultato finale può essere completamente diverso da come lo avevi immaginato all'inizio. 

Per questo hai bisogno di persone in grado di cambiare facilmente rotta e adattarsi rapidamente. Creando un team con persone flessibili e in grado di cambiare facilmente prospettiva, puoi dedicarti a cambiare l'organizzazione invece di gestire il cambiamento.

7. Produttività e assunzione di responsabilità

Per realizzare i tuoi obiettivi di trasformazione digitale in modo tempestivo, devi circondarti di persone in grado di svolgere molto lavoro in tempi brevi. Conosci bene il tipo, tutti gli altri si meravigliano di come sembrano avere a disposizione più di 24 ore al giorno per portare a termine le attività. E, altrettanto importante, devi avere persone che si assumono la responsabilità del proprio lavoro. 

Queste abilità sono difficili da valutare durante un'intervista, in particolare oggi che molte aziende si sono convertite ai colloqui di lavoro virtuali. Invita il tuo candidato a parlare di un suo recente progetto di lavoro. Cerca di cogliere nel suo racconto gli indizi giusti che ti facciano capire di cosa fosse responsabile e cosa è riuscito a fare in un breve lasso di tempo. Per valutare lo spirito di responsabilità, chiedigli cosa avrebbe fatto se il progetto fosse slittato oltre i termini fissati.

Costituire un team in grado di prosperare

Creare un team in grado di affrontare tutti gli aspetti più spinosi di un progetto non è un'impresa facile. Ma ricorda sempre l'importanza delle soft skill, tanto quanto le competenze tecniche, quando assumi i membri del tuo team; può aiutare il tuo team a essere più efficiente e resiliente in tempi difficili.