Quando parlo con i clienti e ascolto ciò che è più importante per loro, la conversazione va ben oltre la collaborazione, i pro e contro e le strategie del lavoro remoto o ibrido. Vogliono anche sfruttare e trarre vantaggio dall'accelerazione del cambiamento previsto dal mercato, dai clienti e dai loro dipendenti. Per sfruttare appieno i cambiamenti che hanno un impatto sulla strategia, sulla pianificazione e sull'esecuzione, sono necessari nuovi modi di lavorare e nuove tecnologie. Ma non tutti i software e non tutte le piattaforme sono uguali.
Smartsheet è stata fondata con la convinzione che il modo in cui le persone lavoravano non fosse abbastanza flessibile, veloce o connesso per soddisfare le esigenze delle aziende moderne. Abbiamo quindi creato una piattaforma che consente alle persone di gestire progetti, automatizzare processi e ampliare programmi e portafogli di livello aziendale. In qualità di maggiore fornitore globale di tecnologie per la gestione del lavoro, siamo nella posizione migliore per consentire ai clienti di tutte le dimensioni di affrontare il prossimo decennio all'insegna della crescita.
La nostra community è in forte crescita e conta più di 100.000 organizzazioni e oltre dieci milioni di utenti. Serviamo clienti di tutte le dimensioni, tra cui la stragrande maggioranza delle aziende Fortune 500, praticamente in tutti i settori e in migliaia di casi d'uso. Continuiamo a modellare la nostra strategia e le nostre offerte per garantire che i clienti siano nella posizione migliore per ottenere valore rapidamente e a tutti i livelli di maturità aziendale.
Ciò che ci siamo proposti di realizzare con la piattaforma Smartsheet nel 2005 non è mai stato così rilevante e attuale come oggi. Lo dimostra l'esigenza delle aziende di innovarsi più rapidamente, di sbloccare le capacità della propria forza lavoro e di immettere sul mercato nuovi prodotti e servizi.
Ecco ciò in cui crediamo, ciò che il mercato ha convalidato, ciò che abbiamo costruito per renderlo possibile e ciò che guida l'innovazione e l'evoluzione dei nostri prodotti per servire al meglio i nostri clienti.
1. Sono le persone a scegliere
Le persone vogliono che la tecnologia risponda alle loro esigenze lavorative. Questo è sempre più vero per quanto riguarda i software utilizzati e gestiti principalmente dai team aziendali. Sono loro che attraverso l'uso e l'adozione di un prodotto esprimono il loro parere. Anche su larga scala e nei contesti aziendali più esigenti, l'IT sta incorporando le preferenze degli utenti nei propri criteri decisionali.
La maggior parte degli utenti non pensa alla categoria in cui rientra un certo tipo di tecnologia. Sebbene la nostra piattaforma rientri in diverse categorie di mercato (gestione di progetti e portafogli, gestione collaborativa del lavoro, gestione delle risorse digitali, sviluppo di app senza codice), la maggior parte dei clienti si chiede: "Come può aiutare me, il mio team e i miei clienti?". Vogliono una tecnologia che sia utile e che li aiuti a risolvere rapidamente i problemi più urgenti.
A differenza delle piattaforme costose da configurare, che richiedono decine di persone per essere implementate o modificate e che impongono agli utenti di seguire un modello di lavoro prescritto, noi consentiamo ai clienti di adottare rapidamente la nostra piattaforma. Questo rende la nostra piattaforma contestualmente rilevante per il modo in cui gestiscono i progetti, raccolgono i dati, integrano i sistemi, gestiscono le risorse digitali o verificano le prestazioni del portafoglio. È così che lavorano i team moderni. I nostri clienti sanno dirlo al meglio.
2. L'adattabilità vince
Oggi l'efficienza non basta. Le organizzazioni devono essere in grado di tenere il passo con i rapidi mutamenti e di cambiare rapidamente rotta senza perdere la concentrazione o l'efficacia. Man mano che le esigenze dei clienti cambiano, che entrano in gioco ulteriori normative e che nuove innovazioni diventano possibili, la reattività è fondamentale. Chi riesce ad adattarsi rapidamente a queste condizioni mutevoli e a capitalizzare le opportunità, vince.
Le persone non possono sfruttare appieno le opportunità se sono confinate in una modalità di lavoro rigida. Per rimanere aggiornati e ottimizzati, i processi devono evolversi per soddisfare le condizioni in evoluzione. E perché ciò avvenga sono necessarie due cose. In primo luogo, la tecnologia utilizzata per gestire un cambiamento o abilitare un processo deve essere configurabile. Le soluzioni devono adattarsi ai requisiti aziendali. In secondo luogo, le persone necessarie per eseguire il cambiamento devono essere disponibili e in grado di muoversi in modo rapido e conveniente. Tuttavia, la maggior parte degli strumenti utilizzati oggi per gestire il lavoro sono limitanti. Non si evolvono con le realtà dinamiche di team, sfide e opportunità in crescita, non sono flessibili e spesso richiedono un ampio supporto da parte delle risorse tecniche per implementare una soluzione.
Noi forniamo ai clienti una piattaforma flessibile che consente loro di creare rapidamente soluzioni che rispondono alle loro esigenze e che si adattano al mutare delle stesse. Le numerose storie di successo che i nostri clienti raccontano sulla rapidità di immissione sul mercato di nuovi prodotti, sulla velocità di risposta alle crisi e sul pivoting per mantenere la propria rilevanza nei confronti dei clienti, dimostrano quanto la capacità di adattamento sia direttamente legata alla capacità di ottenere risultati aziendali significativi.
3. La collaborazione deve essere priva di ostacoli
Sempre più spesso i team interni, i partner, i fornitori e gli appaltatori devono collaborare. Chi ha bisogno di lavorare con un gruppo ampio e diversificato di persone e al di là dei confini aziendali, spesso si trova di fronte a una "tassa sulla collaborazione". A causa dei vincoli di licenza che impongono alla maggior parte dei visualizzatori e dei collaboratori di avere una licenza a pagamento, le persone spesso non sono in grado di utilizzare lo strumento migliore per il lavoro quando gestiscono progetti, programmi o processi.
Smartsheet rompe gli schemi e consente a chiunque di collaborare "esentasse" all'interno dei propri reparti, tra team funzionali, o di impegnarsi direttamente con clienti, partner e fornitori, indipendentemente dal fatto che abbiano o meno una licenza. I nostri clienti hanno la flessibilità di controllare ciò che gli utenti possono fare e vedere, fornendo un modo sicuro per espandere la collaborazione.
4. La visibilità è fondamentale per gestire il lavoro e per prendere rapidamente delle decisioni informate
I team che gestiscono progetti o portafogli di progetti spesso non hanno un'unica fonte di informazioni su cui poter contare. Quando le informazioni sono frammentate all'interno di un'organizzazione, è difficile comunicare con precisione la strategia, l'avanzamento o i risultati dei progetti.
Il nostro approccio consiste nell'integrare più fonti di dati per fornire informazioni accurate di cui i leader aziendali possano fidarsi per prendere decisioni dinamiche su progetti, risorse e dipendenze. In questo modo i nostri clienti possono disporre di report universali e dashboard in tempo reale, così da poter accedere facilmente alle informazioni e presentarle in modo coerente.
L'accesso ai dati in tempo reale consente di prendere decisioni rapide e informate e di correggere il tiro quando necessario. Questa visibilità consente inoltre ai gestori di progetti e portafogli di comunicare l'efficacia dei loro progetti e i loro parametri di successo all'interno dell'organizzazione. Sono in grado di dimostrare come il loro lavoro sostenga gli obiettivi organizzativi e, in ultima analisi, il successo dell'azienda.
5. La scalabilità deve abbracciare il semplice e il sofisticato
Il lavoro che deve essere ridimensionato va dal semplice al sofisticato. Una scalabilità semplice potrebbe consistere nella gestione di elenchi di attività condivisi da parte di 10.000 persone. Un esempio più sofisticato di dimensionamento può essere l'applicazione simultanea e coerente di modifiche ai piani di progetto, alle dipendenze e alla reportistica di riepilogo per un programma di costruzione di un centro dati multi-sito. Sebbene entrambi siano esempi di scalabilità in un'azienda, il secondo porta con sé una densità di valore molto maggiore, il tipo di valore per cui è molto più facile giustificare l'investimento.
La scalabilità non si limita alla costruzione di un volume elevato, anche se questa è una componente fondamentale. Si tratta della capacità di partire da qualsiasi dimensione e di crescere. È una questione di connettività con altri sistemi, per evitare di creare sistemi di registrazione in conflitto. Si tratta della capacità dei team di identificare le migliori pratiche e di inserirle in ogni progetto o processo.
Che si tratti di costruire centri di dati, razzi, di installare macchine di imaging da milioni di dollari o di un'azienda di servizi che offre un'ottima esperienza di inserimento per i nuovi clienti, la coerenza è essenziale su qualsiasi scala.
Molti strumenti sono adatti a scalare cose semplici. Alcuni strumenti sono adatti a scalare flussi di lavoro sofisticati. Pochi riescono a fare bene entrambe le cose. Il nostro approccio, che prevede che i nostri clienti partano dal punto in cui si trovano e crescano da lì, ci impone di essere eccellenti nell'aiutarli a scalare tanto gli aspetti semplici quanto quelli sofisticati.
6. I dati in silos non sono inutili, ma hanno meno valore
Le piattaforme che aiutano a gestire progetti, programmi e processi non devono creare ulteriori silos. Devono inserirsi elegantemente nello scenario tecnologico esistente e integrarsi perfettamente con gli altri strumenti essenziali per l'azienda. E dovrebbero farlo senza richiedere un supporto significativo da parte dell'IT.
Il nostro approccio consiste nell'integrazione con il software già in uso: Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Jira, ServiceNow, Slack, Adobe Creative Cloud, DocuSign, Figma, Okta e Tableau, solo per citarne alcuni.
Oltre a queste integrazioni, offriamo ai nostri clienti la possibilità di collegare i dati e automatizzare i processi esistenti tra più sistemi, aumentando l'accuratezza e l'efficienza. Ciò consente ai nostri clienti di collegare i loro sistemi cloud e on-premise a Smartsheet in modo veloce e affidabile.
Inoltre, vediamo che i nostri clienti traggono grandi vantaggi dalle capacità combinate della piattaforma Smartsheet. La gestione dei progetti, la gestione delle risorse, la gestione delle risorse digitali, gli strumenti di analisi di marketing e il controllo di qualità, combinati con il pacchetto tecnologico esistente dei nostri clienti, forniscono loro una soluzione unica che nessun altro fornitore è in grado di offrire.
7. Tutti i clienti meritano e devono aspettarsi una sicurezza e una governance in grado di soddisfare le loro esigenze attuali e future
Il nostro approccio è stato fin dall'inizio quello di considerare la sicurezza e l'integrità dei dati come elementi fondamentali, non come un elemento secondario. La rigorosa sicurezza dei dati, la crittografia, la gestione e la ridondanza sono elementi fondamentali del nostro approccio alla protezione dei dati dei clienti. E non ci limitiamo a risolvere i problemi di sicurezza di oggi, ma lavoriamo per soddisfare rapidamente i requisiti in continua evoluzione dei settori più esigenti e regolamentati.
Abbiamo costruito e stiamo continuamente perfezionando controlli avanzati di governance e sicurezza per i clienti che necessitano di una protezione aggiuntiva mentre gestiscono la loro attività su Smartsheet. Gli amministratori devono essere in grado di controllare le autorizzazioni a livello globale, stabilire il provisioning automatico degli utenti, aggiungere ulteriori livelli di crittografia, accedere alla reportistica sugli eventi e altro ancora. Queste funzionalità sono fondamentali per le grandi imprese e, sempre più spesso, le aziende di tutte le dimensioni si chiedono come prendere oggi una decisione che soddisfi le loro esigenze future.
Pensiamo sempre al modo in cui i nostri clienti possono sfruttare appieno il potenziale della piattaforma, sia che abbiano appena iniziato, sia che gestiscano una serie di programmi di ampia portata all'interno dell'azienda, come Cisco.
In fin dei conti, ciò che conta sono i risultati
I nostri clienti hanno obiettivi ambiziosi. Affrontano sfide aziendali e hanno bisogno di soluzioni. Dispongono di un numero sempre maggiore di scelte quando si tratta di tecnologia, ma i nostri clienti sono consapevoli. Non sono interessati al numero di funzioni che possiamo elencare o alla categoria di mercato in cui ci collochiamo. A loro interessa il modo in cui li aiutiamo a mantenere le promesse, a risolvere i problemi in modo innovativo e a guadagnare e mantenere la fiducia dei clienti. Cercano una piattaforma che li aiuti a liberare il potenziale dei loro team e a ottenere risultati migliori di quanto avessero mai pensato.
Tali risultati non consistono solo in ore di lavoro risparmiate grazie a processi più veloci. Smartsheet aiuta i clienti a ottenere risultati tangibili: un importante rivenditore di fast-food che apre i negozi prima del previsto; il Jet Propulsion Lab della NASA che costruisce il rover Mars Perseverance; la città statunitense di Southlake che salva vite umane dimezzando i tempi di risposta alle emergenze; la Climate Pledge Arena di Seattle che ha raggiunto con successo lo status di prima arena al mondo a zero emissioni di carbonio; per non parlare della riduzione dei costi, dell'aumento dei ricavi e della soddisfazione dei clienti.
Queste sono solo alcune delle fenomenali storie di successo che ci sono state raccontate dai nostri clienti e il nostro lavoro insieme è appena iniziato.