Aggiornamenti a prezzi, postazioni e licenze: il nostro impegno nei confronti dei clienti con Smartsheet Customer Loyalty Benefit

Ecco i dettagli e ciò che devi sapere.

Panoramica

In due decenni di attività, Smartsheet ha accumulato una vasta esperienza nell’aiutare i clienti con soluzioni di gestione del lavoro aziendale. I nostri prodotti si sono evoluti e sono migliorati per aiutare i clienti a rimanere un passo avanti, così da permettere loro di concentrarsi sull’innovazione delle proprie attività principali. Mentre i nostri prodotti e soluzioni si sono costantemente ampliati e migliorati, il nostro approccio all’abilitazione dei nuovi utenti e al modo in cui vengono gestite le licenze è rimasto sostanzialmente statico. Stiamo modernizzando il nostro approccio con il modello Abbonamento utente Smartsheet (User Subscription Model, USM).

Il modello Abbonamento utente Smartsheet aiuta i clienti a ricavare più valore da Smartsheet semplificando prezzi, budget e amministrazione.  Il nuovo modello include:

• Tipi di postazione semplici - Smartsheet ha quattro tipi di postazione: Membri, Membri provvisori, Ospiti e Visualizzatori. Questi tipi di postazioni consentono ai clienti di classificare gli utenti come a pagamento o gratuiti, per un maggiore controllo sulle tariffe di abbonamento relative agli utenti. 
• Membri - Utenti che richiedono postazioni a pagamento che consentono loro di creare e gestire asset, commentare, modificare o caricare file. Coerentemente con il modo in cui Smartsheet ha operato sin dall’inizio, Ospiti e Visualizzatori sono sempre gratuiti.  Gli Ospiti sono utenti esterni al tuo dominio e possono modificare, commentare o visualizzare le informazioni. I Visualizzatori possono essere interni o esterni al tuo dominio e possono visualizzare le informazioni.
• Uso provvisorio - Un nuovo importante vantaggio introdotto con il modello Abbonamento utente: i Membri possono condividere gli asset con chiunque come Amministratore, Editor, Commentatore o Visualizzatore, senza alcun obbligo di pagamento durante il periodo di prova. Durante questo periodo di 90 giorni, un utente viene designato come Membro provvisorio e può creare, modificare, commentare, caricare file e utilizzare liberamente l’IA, sbloccando tutto il potenziale della piattaforma. 
• Periodi di riconciliazione e true-up - Le organizzazioni possono monitorare tutti i tipi di postazioni per prendere decisioni informate sul budget. Alla fine del periodo, i clienti possono rivedere il loro elenco di Membri provvisori e decidere se cambiare il tipo di postazione in Visualizzatore o se non intraprendere alcuna azione e convertirli automaticamente in Membri a pagamento.

Aggiornamenti al portale USM

Dal suo lancio avvenuto all’inizio di quest’anno, abbiamo apportato numerosi miglioramenti al portale USM per il true-up. Questi aggiornamenti consentono agli Amministratori di sistema di rivedere e gestire più facilmente le licenze e l’accesso durante il processo di riconciliazione.  Le modifiche miglioreranno la governance e il controllo per le organizzazioni e offriranno una migliore gestibilità agli Amministratori di sistema. I clienti beneficeranno ora di:

Un’esperienza avanzata per gli Amministratori di sistema: grazie all’inclusione di una colonna Fatturazione, ora è più facile vedere la data in cui i Membri provvisori diventeranno Membri a pagamento se non viene intrapresa alcuna azione.  

Informazioni sull’utente attivo: durante i periodi di riconciliazione mensili o trimestrali, le organizzazioni vedranno tutte le attività e i dati di utilizzo corrispondenti. Queste informazioni possono essere utili per determinare se un Membro provvisorio deve diventare un Membro a pagamento. Se invece è più appropriato limitarne l’accesso, un Amministratore di sistema può riclassificare l’utente nei tipi di postazione gratuiti Visualizzatore o Ospite. 

Gestione più rapida delle postazioni: abbiamo aumentato la capacità di apportare modifiche in blocco al tipo di postazione a 200 utenti alla volta, consentendo una gestione più semplice degli ambienti più grandi. 

Riepilogo dell'utilizzo: i clienti riceveranno via e-mail un riepilogo dell’utilizzo mensile o trimestrale, a seconda del periodo di abbonamento. Questo riepilogo serve come promemoria aggiuntivo per rivedere l’elenco degli utenti provvisori e apportare le modifiche desiderate al loro tipo di postazione.   

Il nostro impegno verso i clienti esistenti che passano allo USM: Smartsheet Customer Loyalty Benefit 

Annunciamo Smartsheet Customer Loyalty Benefit, un premio fedeltà progettato per assistere i clienti che hanno riscontrato un forte aumento dei membri totali durante la transizione al modello USM.  Il premio fedeltà viene calcolato utilizzando le tariffe annuali di abbonamento utente di un cliente e il numero di collaboratori gratuiti attivi nell’ambito del suo piano Smartsheet legacy. I clienti qualificati che sono già passati allo USM hanno beneficiato del premio sotto forma di uno sconto una tantum sulla transizione, applicato ai loro preventivi.  In futuro, standardizzeremo le nostre fatture e tutti i clienti idonei vedranno il premio fedeltà applicato ai rinnovi futuri, a condizione che siano in regola¹. Le migliaia di clienti che sono già passati allo USM in media stanno realizzando il 70% di postazioni in più con un aumento inferiore al 10% delle tariffe di abbonamento utente totali.   

E ora che succede? 

Abbiamo apportato numerosi aggiornamenti a prezzi, utenti e licenze di Smartsheet per rispondere al feedback di clienti e partner.  Riteniamo che questi miglioramenti forniscano un’esperienza migliore e semplifichino ulteriormente l’amministrazione degli ambienti Smartsheet. Non ci fermeremo qui: aggiorneremo continuamente i nostri prodotti per assicurarci di stare al passo con le aspettative di clienti e partner.  Nei prossimi mesi, miglioreremo la piattaforma per includere ulteriori funzionalità di gestione delle politiche sulla classificazione degli utenti alla fine di un periodo provvisorio (abilitando l’impostazione predefinita su Visualizzatore o Membro) e un’API di amministrazione ampliata per una maggiore integrazione con ITSM e sistemi di gestione delle licenze di terze parti. 

Vi ringraziamo per i feedback continui e per averci aiutato a migliorare i nostri prodotti e servizi.
 

Risorse supplementari

Video sul modello Abbonamento utente Smartsheet
Video sulla gestione del processo di true-up
Introduzione al modello Abbonamento utente | Centro di apprendimento Smartsheet
Comprendere l’accesso provvisorio | Centro di apprendimento Smartsheet
Dettagli del report sui tipi di utente | Centro di apprendimento Smartsheet 
 

¹Per beneficiare del premio fedeltà ai rinnovi successivi, un cliente deve mantenere o aumentare la spesa per i servizi in abbonamento anno dopo anno con Smartsheet nell’ambito del suo piano USM.