Therigy rafforza i rapporti con i clienti

Therigy crea applicazioni di punta per dispositivi mobili e Web e offre servizi di consulenza e business intelligence per il mercato farmaceutico specializzato. I clienti sfruttano il sapere, l'esperienza e i prodotti dell'azienda per ottenere il successo clinico ed economico allineando strategia, tecnologia e persone. 

Giunto al suo 10° anniversario, Therigy stava vivendo una rapida crescita. E aveva bisogno di un modo per lavorare con efficacia con i clienti in sede o in viaggio. La soluzione doveva fungere da ponte tra Therigy e i partner strategici e fornire un quadro chiaro e preciso dello stato dei progetti nonché l'accesso ai dati da dispositivi mobili. La soluzione era Smartsheet.

La collaborazione era un aspetto cruciale e Smartsheet l'ha semplificata con la sua funzione di gestione delle relazioni con i clienti. 

"Usiamo Smartsheet per gestire progetti molto diversi e complessi, generalmente a sostegno di ricerca, progettazione, sviluppo e implementazione di strategie di distribuzione e servizio di farmaci speciali", afferma Jejett Miller, responsabile Pharma Program Management di Therigy. "Come strumento per monitorare i flussi di lavoro, Smartsheet è la nostra prima scelta grazie alla sua efficienza e capacità di offrire visibilità e viste in tempo reale per i nostri clienti". 

Therigy desiderava anche che gli aggiornamenti per i clienti fossero affidabili e trasparenti, quindi si avvalse dei piani di progetto e di budget automatizzati di Smartsheet. 

"Quando lavoro sui progetti per i clienti, creo un piano di bilancio comune in Smartsheet che sia loro accessibile, e che possiamo aggiornare in tempo reale", dichiara Theresa Staskus, MBA, RHIA Director of Reimbursement Services. "Quindi usiamo Smartsheet per condividere i documenti sia con i soggetti interni che esterni. Ci serviamo di Smartsheet anche come strumento di gestione dei documenti in condivisione privata, come per qualsiasi altra cosa". 

L'app mobile di Smartsheet ha anche incoraggiato la mobilità del team, che può comunicare senza problemi sia quando è in viaggio sia dall'ufficio. 

"Uno dei motivi per cui adoriamo Smartsheet sta nel fatto che puoi accedervi dal tuo telefono", dichiara Jon Hamrick, MBA Executive Vice President, Biotech & Specialty Services. "Vantiamo una grande presenza alle fiere e per diversi anni ne abbiamo gestito pianificazione e programmazione usando Smartsheet. Oltre agli eventi programmati, le riunioni improvvisate possono essere coordinate e pianificate durante la fiera e condivise in tempo reale con gli smartphone". 

Staskus ricorda il caso di un cliente che cercava di trovare un documento che non era sul suo portatile. "Il nostro cliente aveva bisogno di quel documento all'istante", dichiara. "Doveva partecipare a una riunione, e Smartsheet ci ha permesso di tirare fuori il documento dal telefono". 

Dato che Smartsheet è simile a programmi Microsoft come Excel, Staskus sostiene che basta una formazione minima per lanciarlo e metterlo al lavoro. 

"I nostri clienti lo adorano perché possiamo creare fogli personalizzati su cui possiamo apporre il loro logo o condividere quelli di entrambi", dichiara. "E questo li rassicura del nostro reale coinvolgimento nel progetto. Ci ha aiutato a semplificare i nostri processi per gestire progetti che sarebbero stati impossibili in altro modo".