Gestisci l'esperienza dei clienti

Gestisci l'esperienza dei clienti

Allinea e realizza i processi per risultati di onboarding migliori, più rapidi e di basso costo.

Soluzione in primo piano: gestione dei servizi d'implementazione clienti

Crea un'esperienza omogenea tra i responsabili delle vendite, i consulenti e i clienti per garantire la soddisfazione di tutte le parti.

Priorità e trasparenza nelle approvazioni dei progetti di onboarding Connettiti con Salesforce, automatizza la gestione delle richieste di servizi e crea un workflow per l'approvazione dei progetti, il tutto senza il bisogno dell'intervento del reparto informatico.

Adatta i processi per soddisfare le esigenze dei clienti Configura i progetti in modo dinamico in base alle priorità in continuo cambiamento dei clienti. Crea report personalizzati documentando le best practice per ogni prodotto e procedura.

Offri visibilità per i tuoi clienti I pannelli di controllo e i report facili da configurare forniscono agli stakeholder e ai clienti le informazioni dettagliate sullo stato dei programmi di onboarding per facilitare decisioni rapide e accurate.

"Sono il responsabile della supervisione di Salesforce e Oracle EBS. Le cose sono diventate interessanti quando abbiamo capito come usare Smartsheet per connettere tutti i sistemi. Ciò ha avuto un impatto enorme perché in precedenza era necessario un notevole sforzo manuale. L'inserimento dei dati in Salesforce, insieme ad altri processi manuali e alla creazione di vari report, richiedeva diverse ore a settimana."
Adam Kitzis, Director Business Systems, webinar eResearch Technology, 17 luglio 2017
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Difficoltà comuni dei clienti

Ritardi cronici nei progetti e relativi problemi con la soddisfazione dei clienti

Ritardi frequenti nei progetti di onboarding

Il 70% dei progetti di onboarding dei clienti comporta dei ritardi e spese oltre il budget previsto*.

I ritardi causano sovraccosti

Il 90% dei costi causati da ritardi viene assorbito dal fornitore dei servizi*.

Mancanza di visibilità nel programma di onboarding

È difficile identificare i progressi dei clienti e le questioni più scottanti.

Le variazioni negli obiettivi preposti influiscono sui progetti

Quando i clienti non comprendono l'impatto delle modifiche da loro richieste, i progetti possono incorrere molti rischi.

Come semplificare le operazioni interne per una scalabilità efficiente

Riduci notevolmente i ritardi sui programmi di onboarding dei clienti e i relativi costi.

Connettiti con Salesforce

Automatizza la raccolta di dati su clienti e progetti da Salesforce.

Valuta, convalida e approva

Aggiungi ulteriori dati, convalida, ricerca, interpreta e approva prima dell'inizio di un progetto.

Esegui con coerenza

Genera sistematicamente progetti con tutti i componenti necessari.

Gestisci la collaborazione con i clienti

Fornisci visibilità in tempo reale sullo stato del programma di onboarding dei clienti, riducendo notevolmente i meeting e le e-mail di aggiornamento.

Automatizza i report per i clienti

Pianifica notifiche e report su base regolare, mantenendo tutti gli stakeholder informati.

Dettagli e resoconto del portfolio

I pannelli di controllo e i report forniscono informazioni dettagliate tempestive sul rendimento dei programmi.

Evoluzione costante

Change Management semplificato con aggiornamenti globali.