Marketo Engage di Adobe aiuta le aziende a instaurare rapporti duraturi

Il team di Marketo University aveva bisogno di snellire i flussi di lavoro per fornire valore aggiunto ai clienti. Grazie a Smartsheet, hanno ridotto il tempo necessario per compilare un report esecutivo da due settimane a 48 ore.

Industria

  • Tecnologia

Dimensione dell'organizzazione

  • Aziendale (più di 10.000 dipendenti)

Regione

  • America del Nord

Utilizzo dei casi

  • Formazione del cliente
  • Formazione dei dipendenti
  • Visibilità del progetto
  • Reporting

In che modo Marketo aiuta i clienti a ‘Vincere su scala‘ con Smartsheet

Marketo University ha adottato Smartsheet per ridurre al minimo il tempo dedicato a attività operative, migliorando i tempi di risposta nell’assistenza ai clienti sia esterni che interni.

“Sono in grado di far sentire ciascun cliente come il nostro unico cliente, perché posso facilmente trovare i dati di cui ho bisogno per servirli al meglio.”

Taryn Petzel, coordinatore per l’istruzione, Marketo University

 

Marketo

Marketo Engage, parte di Adobe Experience Cloud, è incentrato ad aiutare le aziende a trasformare le esperienze dei clienti.

 

Migliorare l’esperienza del cliente ora rappresenta una priorità assoluta dell’80% delle aziende. Marketo Engage, parte di Adobe Experience Cloud, è incentrato ad aiutare le aziende a fare proprio questo, offrendo email marketing leader del settore, gestione dei lead e altre strategie digitali. L’obiettivo? Aiutare gli addetti al marketing a creare engagement reali, misurabili con i loro clienti tramite canali, incluso email, social, dispositivi mobili, siti web e ricerca.

“Un forte interesse per Adobe è quello di fornire da impresa a impresa esperti di marketing per guidare l’impatto sulle imprese e conferiamo loro l’autonomia di creare esperienze personalizzate e coinvolgenti su scala in ogni interazione con i loro clienti,” afferma Jeff Foster, specialista in materia di istruzione, Marketo Engage.

Adobe sta rivisitando la gestione dell’esperienza del cliente; istruendo la propria base utenti in crescita su come trarre il massimo vantaggio dalla loro tecnologia sia fondamentale per realizzare questo obiettivo. Per questo Foster e il suo collega Taryn Petzel, coordinatore per l’istruzione per Marketo University, il programma di certificazione e formazione clienti dell’azienda, sono in prima linea con i clienti.

Tutela del cliente su scala

La missione di Marketo University è quella di formare i potenziali clienti, i clienti attuali e i dipendenti su come utilizzare Marketo Engage tramite formazione e certificazione relativa ai prodotti. “In Marketo, la trasformazione digitale significa innovazione costante e aiutare i nostri clienti a guidare l’impatto sulle imprese su scala,” ha asserito Foster. “Per avere realmente successo, gli esperti di marketing devono poter fondere tra loro le competenze tecniche con le migliori pratiche del settore. E’ proprio questo che Marketo University si impegna a offrire.”

“Il mio lavoro consiste nel sincerarmi che i nostri clienti ricevano la giusta formazione e un servizio clienti di prima classe ogni volta che interagiscono con Marketo Univeristy”, ha affermato Petzel. Smartsheet sta consentendo al team di Marketo University di scalare i propri processi per adeguarsi alla crescita dell'azienda, specialmente da quando è entrato in Adobe.

"Far sentire ciascun cliente come il nostro unico cliente"

Petzel è entrato in Marketo durante l'estate del 2017 e ha ereditato strumenti che hanno reso i flussi di lavoro di registrazione e formazione dei clienti, come la pianificazione, il monitoraggio delle presenze e l'elaborazione dei pagamenti una sfida da gestire.

La piattaforma originale richiedeva a Petzel di cercare in più sistemi ogni settimana per aggiornare i numeri di iscrizione. L'adozione di Smartsheet ha aiutato il loro team ad accedere ai dati in tempo reale che richiedono meno tempo per la compilazione, il che aiuta a snellire i flussi di lavoro. Con Smartsheet, Petzel e il team hanno trasformato il loro modo di fare business.

"Sono stato in grado di realizzare uno dei miei processi che in genere richiede più e-mail con le parti interessate fino a una sola e-mail semplicemente implementando moduli Smartsheet e richieste di approvazione automatizzate", ha affermato Petzel.

La rimozione di queste barriere di comunicazione e dei processi ha permesso a Petzel di accelerare l'esecuzione del lavoro, in modo da potersi connettere meglio con i dati di formazione in tempo reale e i clienti alla ricerca di formazione relativa ai prodotti. “Sono in grado di far sentire ciascun cliente come il nostro unico cliente, perché posso trovare tutti i dati di cui ho bisogno per servirli al meglio,” ha aggiunto Petzel.

In qualità di specialista in materia di istruzione, Foster afferma che Smartsheet lo aiuta a "eliminare ciò che disturba e salvare qualsiasi cosa dal cadere nel dimenticatoio a livello individuale." Inoltre, il team è ora in grado di sviluppare sistemi operativi che consentano loro di interagire con i clienti come persone, anziché come account.

Marketo - Petzel

Taryn Petzel, coordinatore per l’istruzione, Marketo University

Il reporting trasformato aumenta la visibilità

I report Smartsheet danno facoltà al team Marketo University di ridurre il tempo necessario per compilare un report esecutivo dettagliato e particolareggiato da due settimane a 48 ore.

Con la combinazione di report e pannelli di controllo, Foster prende i dati e fa emergere i parametri che la leadership vuole monitorare. Ancora più importante, il pannello di controllo è sempre aggiornato e non ci sono file da condividere, il che dà ai dirigenti una visibilità costante sui parametri chiave e sui dati in tempo reale.

"Smartsheet mi consente di ridurre al minimo il mio tempo a svolgere le mie attività operative in modo da poter dedicare più tempo a trovare il modo migliore per aiutare i nostri clienti", ha affermato Foster. "Se non usassimo Smartsheet, dovremmo assumere un'altra persona nel nostro team appositamente per svolgere le attività che Smartsheet esegue."