Arc’teryx ottimizza gli sforzi a vantaggio del business e del mondo

Arc'teryx si ispira ai picchi della Catena Costiera che si ergono vicino alla sua sede centrale a North Vancouver, nella Columbia Britannica, e ai clienti che condividono la passione dell'azienda per la natura. Il produttore di abbigliamento e attrezzature per esterni ad alte prestazioni sposa quattro valori fondamentali: evolversi, impegnarsi, vivere e farlo bene. Questi valori sono il fondamento su cui Arc'teryx basa la crescita del proprio business e la progettazione di prodotti innovativi affinché vadano a vantaggio del mondo.

"Abbiamo quello che chiamiamo il codice della collettività, ovvero una serie di comportamenti a cui ci atteniamo, come incoraggiarci a vicenda, presumere sempre le migliori intenzioni e condividere le informazioni" dice Jessica Burton, responsabile senior delle operazioni di marketing di Arc'teryx. "La lista è molto lunga, ma si riassume in ciò che facciamo. Li consideriamo come dei filtri per prendere decisioni, e Smartsheet ci consente di condividere le informazioni e fornire un contesto, in modo che le persone capiscano perché stanno facendo una determinata cosa."

Le principali iniziative di Arc'teryx comprendono mantenere la massima trasparenza su come vengono realizzati i loro prodotti, massimizzarne le prestazioni e la durata per ridurre l'impatto sull'ambiente e ridurre il tempo necessario per portare un prodotto sul mercato.

Con uffici sparsi in tutto il mondo e una sede centrale divisa in due edifici diversi sui lati opposti della strada, Arc'teryx necessita di strumenti che aiutino i dipendenti a lavorare meglio sia a breve che a lunga distanza.

Grazie alla piattaforma Smartsheet, i dipendenti di Arc'teryx ottimizzano l'acquisizione e il reporting delle informazioni, comunicano tra team e uffici, condividono informazioni e migliorano la trasparenza, utilizzano un'unica fonte di dati per prendere decisioni e agire e lavorano per i propri ambiziosi obiettivi. 

"Uso Smartsheet per standardizzare le informazioni nei diversi progetti, così da fornire report migliori a tutti i livelli", dice Tom Giannelli, responsabile senior per le soluzioni per le imprese di Arc'teryx.

"Più di recente abbiamo iniziato a usare Smartsheet per monitorare gli obiettivi della nostra azienda. Utilizziamo il metodo OKR (objectives and key results, obiettivi e risultati chiave) per monitorare i nostri obiettivi, e grazie a Smartsheet possiamo monitorare il tutto, così da raggrupparlo in un unico livello."

Visibilità degli obiettivi per tutti i team

Arc'teryx usa Smartsheet per sostenere un nuovo approccio alla definizione degli obiettivi, grazie a un programma a livello aziendale basato su obiettivi e risultati chiave (OKR). I responsabili identificano degli obiettivi strategici quinquennali per l'organizzazione; poi ogni reparto stabilisce degli obiettivi specifici che contribuiscono a quelli più ampi.

Smartsheet semplifica la visualizzazione degli obiettivi tra team diversi e ne identifica le interdipendenze. Ad esempio, l'obiettivo delle vendite al dettaglio di accrescere le vendite nei negozi fisici offrendo la possibilità di ordinare articoli non presenti o esauriti per il ritiro in negozio o la consegna a domicilio, richiede la collaborazione con il reparto dei servizi informativi (IS).

"L'allineamento e il coinvolgimento sono tra i punti più forti del metodo OKR", dice Giannelli. "Per ottenere l'allineamento, la visibilità è indispensabile. Avere tutte le informazioni in un unico posto, e non in più fogli, rende davvero semplice allinearsi con gli altri reparti per sapere cosa stanno facendo e come stai contribuendo ai loro OKR e al resto dell'organizzazione in generale."

Poiché Arc'teryx è in continua crescita, garantire questa visibilità è sempre più importante per poter raggiungere gli obiettivi. I team possono coordinarsi in sforzi complementari che portano a progressi più efficienti verso gli obiettivi generali, e possono discutere o collaborare per risolvere eventuali conflitti. Smartsheet contribuisce a promuovere l'efficienza tramite modelli coerenti e dando la possibilità di comunicare in tempo reale.

Sviluppo dei prodotti più efficiente

Arc'teryx usa Smartsheet per migliorare la comunicazione e il processo decisionale durante lo sviluppo di nuovi prodotti. I team erano ormai abituati a tenere incontri di persona per la revisione dei progressi davanti a un'enorme parete negli uffici di Vancouver, ricoperta di schizzi, diagrammi, schemi e altri dettagli.

Burton ha collaborato con il responsabile del team addetto alle operazioni di linea dei prodotti e con le parti interessate interfunzionali principali per creare un pannello di controllo virtuale visuale all'interno di Smartsheet, organizzabile in modo da mostrare a prima vista lo stato e una visualizzazione più semplice degli elementi grafici. Il personale addetto alle operazioni di linea dei prodotti tiene ancora una riunione settimanale utilizzando il pannello di controllo visuale, ma è possibile accedervi e aggiornarlo in qualsiasi momento, per avere una visione sempre aggiornata dello stato e delle esigenze del progetto.

La condivisione delle informazioni in tempo reale rende più semplice per Arc'teryx coordinare le iniziative più grandi tra i team dislocati in diverse città e paesi. Uno degli obiettivi principali dell'azienda è quello di accorciare significativamente il processo di sviluppo del prodotto entro i prossimi 10 anni, consentendo non solo di risparmiare tempo, ma anche di utilizzare meno materiali ed energia. È un obiettivo ambizioso che richiederà collaborazione e idee innovative, reso possibile dalla decisione della compagnia di adottare la trasparenza fornita da Smartsheet.

"Quello che fa Smartsheet è creare chiarezza e generare più calma e fiducia, portando di conseguenza a una maggiore produttività", dice Burton. "Le persone esitano quando sono incerte e ci sono confusione, incontri e discussioni inutili. Maggiore è la visibilità che riusciamo a fornire, più ci sentiamo uniti tra i nostri edifici, uffici e paesi."

Miglioramento dei processi aziendali

Oltre alle sue ambiziose iniziative pluriennali, Arc'teryx usa Smartsheet per semplificare e automatizzare una grande quantità di compiti, dal gestire i calendari degli eventi al coordinare il lavoro dei contractor e monitorare i budget. Burton afferma che gli avvisi automatizzati contribuiscono a tenere informate le persone, non solo sui piccoli dettagli, ma anche sui grandi eventi e sulle scadenze che possono avere effetti sui rispettivi team.

"È ottimo per alleviare il carico mentale", continua Burton. "Parlo soprattutto dell'alleggerimento di questo carico mentale che ci portiamo dietro: dobbiamo automatizzare tutto il possibile, così da dedicarci ai nostri compiti."

Uno degli impieghi preferiti di Smartsheet per Burton è usarlo come archivio delle traduzioni, contenente sia il contenuto finale approvato che i flussi di lavoro per la pubblicazione di video e cataloghi di vendita. Avere un'unica fonte per i testi tradotti ha significativamente migliorato la coerenza delle traduzioni di Arc'teryx, afferma Burton.

Ha inoltre potuto utilizzarlo per prevedere le necessità dei carichi di lavoro e per fornire giustificazioni per le nuove assunzioni basate sui dati. Mostrando i numeri delle ore dei contractor di un trimestre e le necessità previste per quello successivo, può inserire altre persone prima che i team siano sovraccarichi.

Utilizzare pratiche efficaci per costruire un mondo migliore

L'uso efficiente dei contractor e gli aggiornamenti software frequenti sono importanti, ma Arc'teryx ha un obiettivo più urgente: fare tutto il possibile per proteggere l'ambiente. Oltre a supportare organizzazioni no-profit che contribuiscono a conservare le aree naturali e a connettere i giovani e le comunità svantaggiate con la natura, Arc'teryx investe in programmi e pratiche aziendali che riducono i danni causati dalla produzione tessile e contribuisce a rimediare ai danni già fatti.

L'azienda partecipa a iniziative che coinvolgono tutto il settore per ridurre il deflusso chimico dell'industria tessile nel sistema idrico, e ha lanciato un programma negli Stati Uniti chiamato Rock Solid per evitare che i prodotti vecchi vengano gettati, aiutando i clienti a rivendere i prodotti Arc'teryx che non usano più. Tramite queste iniziative, Smartsheet sta aiutando i team a connettere reparti e uffici, consentendogli di risparmiare tempo e risorse impiegabili per scopi più nobili.

"I nostri valori sono presenti nel nostro lavoro e nella nostra vita privata, nel lavoro che facciamo e anche nel modo in cui lavoriamo con la comunità", dice Burton. "E con la nostra visione (utilizziamo il design in tutto) applichiamo una mentalità di progettazione e un'evoluzione dello spirito che possono migliorare il mondo. Indipendentemente dal fatto che stiamo progettando un prodotto per cui serve meno tessuto o programmi che ci garantiscono che i nostri prodotti entreranno a far parte dell'economia circolare. Smartsheet ci aiuta moltissimo in questo." 

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